Temps de lecture : 3 minutesle développement du digital impacte la façon dont les entreprises appréhendent leur gestion de la relation client. En effet, les différents outils du marché ont fait apparaître de nouveaux usages et de nouvelles tendances, aussi bien du côté des entreprises que du côté des clients.
Temps de lecture : 4 minutesDepuis le début de la crise sanitaire, de plus en plus d’entreprises et de salariés optent pour le télétravail, transformant ainsi la relation des managers et de ses équipes ! En ces temps remplis d’incertitudes, le télétravail oblige donc les managers à repenser leurs méthodes de management.
Temps de lecture : 3 minutesLe secteur de télécommunications est très dynamique en termes d’avancées et découvertes technologiques. Ces évolutions, dont le WebRTC fait partie, permettent l’optimisation en continu des communications à distance grâce à de nouvelles fonctionnalités disponibles et flexibles pour le public.
Temps de lecture : 5 minutesUn logiciel d’assistance de service client est un outil indispensable pour atteindre vos objectifs ! Il permet, parmi ces nombreux bénéfices, de donner une vision claire et exhaustive de vos clients. L’objectif est simple : améliorer l’expérience utilisateurs (clients et prospects).
Temps de lecture : 3 minutesAprès plus d’un an d’interruption pour cause de crise sanitaire, le Groupe Weyou a enfin obtenu l’autorisation de réunir à nouveau les décideurs du marketing et de la relation client lors du célèbre salon du CRM Meetings de Cannes ! Retour sur les journées bien remplies du 13, 14 et 15 septembre derniers !
Temps de lecture : 3 minutesLorsqu’on parle de centrex, la connexion internet vient immédiatement à l’esprit. Cependant, elle constitue la principale porte d’entrée des pirates informatiques. Même si les données
Temps de lecture : 5 minutesEn 2021, toutes les entreprises ont conscience de l’importance d’avoir une assistance client de qualité ! Malgré la démultiplication des canaux, le téléphone ip reste
Temps de lecture : 3 minutesLa téléphonie IP est une technique de téléphonie basée sur le protocole de télécommunications créé spécifiquement pour internet. Il est donc indispensable de prévenir tout risque de cyberattaque ou de non-conformité afin de préserver les données sensibles. Découvrez dans cet article toutes les informations importantes sur la sécurité de votre téléphonie IP.
Temps de lecture : 3 minutesSi ces dernières années, l’arrêt programmé du RTC a été le facteur du développement de la VoIP dans les entreprises, d’autres paramètres peuvent pousser les
Temps de lecture : 3 minutesEn 2021, quel que soit le secteur d’activité, une entreprise doit disposer d’un système de VoIP pour joindre ses prospects et ses clients, pour assurer
Temps de lecture : 6 minutesLe compte à rebours est déjà lancé pour la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) ! En 2018, Orange a annoncé l’arrêt progressif du RTC
Temps de lecture : 4 minutes“Les modèles de fonctionnement de l’assurance sont sur le point de changer radicalement.” C’est ainsi que commence un dossier spécial élaboré par plusieurs associés de cabinets
Temps de lecture : 5 minutes“La Covid aura permis de mettre en lumière des pratiques visant à prendre soin des clients” explique Thierry Spencer, grand spécialiste de la Relation Client
Temps de lecture : 5 minutesEn 2021, quel que soit votre secteur d’activité, la façon dont vous communiquez doit pouvoir s’adapter à votre façon de travailler. La technologie VoIP représente une meilleure option que la communication téléphonique traditionnelle pour beaucoup d’entreprises !
Mais concrètement, quels sont les bénéfices de cette précieuse technologie ? On vous dit tout dans cet article
Temps de lecture : 3 minutesLe paiement est un touchpoint clé du parcours client. Aujourd’hui, payer en ligne sur un site e-commerce ou avec son téléphone portable en magasin est