IA
Les 8 bonnes pratiques pour intégrer l’IA dans la relation client
Temps de lecture : 5 minutesDécouvrez les 8 bonnes pratiques à adopter pour tirer le meilleur de l’IA, sans perdre ce qui fait la force du service client : l’humain.
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
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Comment l’IA transforme la relation client dans le retail : 5 éléments clés
Temps de lecture : 4 minutesExplorons comment l’IA révolutionne les pratiques de relation client dans le retail, en améliorant l’expérience à chaque étape du parcours consommateur.
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Les bénéfices de l’IA pour la formation et le coaching des conseillers en 2024
Temps de lecture : 3 minutesL’IA ne se contente pas d’automatiser les tâches répétitives, elle joue un rôle crucial dans l’amélioration des compétences des conseillers. Détails.
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RGPD et IA dans la téléphonie en 2024 : comment allier conformité et innovation ?
Temps de lecture : 3 minutesDécouvrez comment allier RGPD et IA dans les solutions de téléphonie pour une conformité optimale et une efficacité des centres de contact.
IA
Qu’est ce que l’After Call Work (ACW) et comment réduire les tâches Post appel ?
Temps de lecture : 3 minutesQu’est ce que l’ACW, les tâches spécifiques qu’il englobe, son importance en tant que KPI et les stratégies pour le rendre plus efficace ?
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L’analyse des sentiments dans la téléphonie pour des expériences clients exceptionnelles
Temps de lecture : 5 minutesQu’est ce que l’analyse des sentiments, comment fonctionne-t-elle, quels sont ses avantages concrets. Découvrons-le sans plus attendre.
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Les bénéfices des résumés automatiques d’appels pour les agents de centres de contact
Temps de lecture : 4 minutesGrâce aux résumés automatiques d’appels, les agents peuvent obtenir rapidement un aperçu complet des informations essentielles.
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Comment l’IA et le Canal Vocal se complètent-ils pour offrir une expérience Selfcare unique ?
Temps de lecture : 5 minutesDécouvrez comment l’intégration de l’IA et du canal vocal révolutionne l’expérience Selfcare.
IA
Qu’est-ce que le Natural Language Processing (NLP) et à quoi sert-il ?
Temps de lecture : 3 minutesTraduction automatique, assistants vocaux, chatbots, reconnaissance d’image ou encore reconnaissance faciale, l’intelligence artificielle est désormais présente dans tous les secteurs d’activité. Celle-ci repose sur différentes technologies offrant de nombreux avantages business comme le Natural Language Processing (NLP). Présent dans de nombreux outils du quotidien, Alexa, Siri, les chatbots ou encore Deepl reprennent tous cette innovation automatique du langage. Mais qu’est-ce que le NLP et à quoi sert-il ? On vous explique tout dans cet article.
Actualités
Qu’apporte le rapport de Cédric Villani sur l’Intelligence Artificielle (IA) ?
Temps de lecture : 2 minutesLe mathématicien Cédric Villani a publié le 28 mars dernier son rapport sur l’intelligence artificielle : quels sont les axes de développement ? les secteurs
