Service client
Calculez votre eNPS pour mesurer l’engagement de vos collaborateurs au travail !
Temps de lecture : 4 minutes Grâce à l’eNPS, les entreprises peuvent renforcer l’engagement au sein de leurs équipes. On vous en dit un peu plus.
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Un service client bien piloté peut devenir un centre de profit. Nos conseils pour bien gérer vos enjeux Relation Client : digitalisation, Logiciel Call Center, omnicanalité, selfcare, externalisation, fidélisation…
Service client
Les 10 KPIs à suivre pour optimiser votre service client en 2024
Temps de lecture : 7 minutes Découvrez les 10 KPIs essentiels que tout responsable de service client doit connaître pour améliorer la qualité de son service.
Service client
Scripts d’appel en prospection : conseils et exemples pour décrocher un rendez-vous
Temps de lecture : 5 minutes Le guide complet des script d’appel en prospection en 2023 : définition, conseils, étapes et exemples de scripts d’appel prêts à l’emploi.
Service client
Placez le client au coeur de votre stratégie avec le Voice of Customer (VoC)
Temps de lecture : 5 minutes Pourquoi le VoC est un atout stratégique essentiel ? On vous donne les bonnes pratiques et les 5 étapes pour le mettre en place.
Service client
Les tendances expérience client à surveiller dans le e-commerce en 2024
Temps de lecture : 6 minutes Live shopping, réalité virtuelle, commerce sur mobile… quelles sont les tendances à suivre dans le e-commerce en 2024 ?
Service client
Comment fidéliser ses clients durablement dans le secteur de l’assurance ?
Temps de lecture : 4 minutes La gestion des sinistres est au cœur de la stratégie de fidélisation des assureurs. On vous donne les conseils et outils nécessaires.
Service client
Tourisme : comment bien mettre en place le paiement par téléphone ?
Temps de lecture : 5 minutes Comment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ? Réponse dans cet article.
Expérience collaborateurs
5 astuces à suivre pour faire de vos agents des conseillers engagés
Temps de lecture : 6 minutes Pour proposer un service client de qualité, il est essentiel d’avoir des conseillers engagés et motivés. On vous explique comment, simplement !
Service client
Les 10 conseils incontournables pour améliorer son service client
Temps de lecture : 7 minutes Nous vous listons les 10 conseils clés à mettre en place pour vous assurer un service client de qualité avec des exemples à l’appui.
Actualités
L’accompagnement par Axialys et HiPay : au cœur de la satisfaction client !
Temps de lecture : 4 minutes Dans le secteur des logiciels de téléphonie cloud pour service client comme dans celui du paiement, l’accompagnement personnalisé joue un rôle déterminant. Découvrez comment les solutions Axialys et Hipay optimisent l’expérience des clients et leur satisfaction.
Service client
Assurance de personnes : les enjeux de digitalisation de la relation client
Temps de lecture : 5 minutes La transformation digitale des parcours client soulève questions, notamment dans l’assurance de personnes. Comment réussir sa digitalisation tout en préservant le lien humain ? Réponses dans l’article.
Service client
Assurances : les outils pour une gestion efficace de la relation client
Temps de lecture : 4 minutes La fidélisation client est un des leviers de performance et de pérennité des acteurs de l’assurance. Quels sont les outils indispensables pour améliorer la gestion de la relation client assurance ? Retrouvez 6 pistes dans cet article.
Service client
6 conseils pour une stratégie de Call Deflection qui améliore le parcours client
Temps de lecture : 4 minutes Le Call Deflection est l’une des solutions pour éviter les débordements d’appels auprès du service client. Mais avant de partir tête baissée dans cette stratégie, Axialys vous invite à suivre ces 6 conseils.
Service client
Call center : quels critères devez-vous prendre en compte pour choisir votre téléphonie ?
Temps de lecture : 4 minutes Comment trouver le prestataire de téléphonie VoIP qui aidera votre call center à maintenir qualité de service et satisfaction client ? Dans cet article, nous passons en revue les principaux critères devant guider votre choix.
Service client
Pourquoi et comment conserver sa relation client en France ?
Temps de lecture : 5 minutes À contre-courant de l’externalisation offshore du service client, de nombreuses entreprises choisissent de conserver la relation client en France. Quelles sont les motivations des entreprises privilégiant une relation client en France ? Comment faire de votre centre d’appels français un vrai centre de profit ?
