Service client

Un service client bien piloté peut devenir un centre de profit. Découvrez comment gérer vos demandes, mesurer votre qualité de service et organiser vos équipes grâce à un logiciel call center performant.

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Temps de lecture : 2 minutes

Quel est le meilleur logiciel de centre d’appel ? Le classement 2026

Découvrez les critères à évaluer pour choisir le meilleur logiciel de centre d'appel en 2026 : qualité d'appel, IA, CRM, RGPD, hébergement et support.

Quels KPI suivre pour piloter un centre d’appels ?

Les KPI essentiels d’un centre d’appels doivent mesurer quatre dimensions. Découvrez-les dans cet article.

Image de marque et service client : un duo incontournable pour réussir en 2026

Zoom sur le lien étroit entre image de marque et service client et sur les 7 étapes pour améliorer votre image de marque grâce au service client en 2026.

Préparer sa stratégie de service client pour 2026 : méthodes, priorités et leviers de performance

Comment préparer efficacement son organisation pour 2026 ? Quelles priorités définir, quels outils activer et quels changements opérer dès maintenant ?

Webinar Homair x Axialys : Retour sur une stratégie omnicanale européenne réussie

Axialys a eu le plaisir d’animer un webinar aux côtés d’Olivier Pecchia, Directeur de la digitalisation des centres de contacts d’Homair et Eurocamp. Retour sur ce moment d’échange riche d’enseignements.

Comment la visio-assistance replace l’humain au cœur de la relation client

En permettant de voir et comprendre le problème à distance, les conseillers gagnent en efficacité, proximité et empathie.

Comment implémenter efficacement un projet d’IA pour votre support client  en 2026 ?

Cet article vous guide, étape par étape, pour réussir votre projet d’IA dans le support client, en s’appuyant sur les bonnes pratiques et données 2025.

Qu’est ce que le renvoi d’appel et comment le mettre en place en 2026 ?

Cet article fait le point sur les bonnes pratiques à suivre en 2026, et explique comment Axialys intègre le renvoi d’appel dans ses solutions de téléphonie cloud pour centres de contact.

Organisation d’un centre d’appel : Guide complet et bonnes pratiques pour 2026

Un guide complet pour réussir l’organisation de votre centre d’appel en 2026, avec toutes les bonnes pratiques, les outils à envisager et des chiffres clés à l’appui.

Taux de décroché : pourquoi est-il incontournable et comment l’optimiser en 5 étapes simples ?

Pourquoi le taux de décroché est si important ? Et surtout, comment l’optimiser concrètement en 2025 ? On vous explique tout dans cet article complet.

Gérer les pics d’activité en relation client : les bonnes pratiques à adopter en 2025

Bien anticipés, les pics d'activité ne sont plus synonymes de saturation, mais d’opportunités. Voici des étapes claires pour les aborder avec méthode et efficacité.

Service client : comment réduire le temps d’attente client en 2025 ? Étapes et chiffres clés

Fluidifiez les parcours, anticipez les pics d’appels et proposez des alternatives pour limiter l’attente et les abandons.

Téléphonie cloud & externalisation intelligente : une synergie gagnante pour la relation client

Alliez téléphonie cloud (Axialys) et externalisation intelligente (Sqwad) pour optimiser la relation client : flexibilité, performance, personnalisation, et maîtrise des coûts confirmées par des données de marché.

6 étapes pour réduire le Customer Effort Score (CES) en 2025 +chiffres clés

Décryptons ensemble la définition du Customer Effort Score (CES), son calcul, son lien avec la téléphonie, et les étapes pour l’améliorer efficacement en 2025.

Click to Call : l’outil incontournable pour booster vos conversions en 2025

Selon les dernières études, plus de 70 % des paniers sont abandonnés sur les sites e-commerce en 2025. Zoom sur le Click to Call.

Améliorer le taux de résolution au premier appel (FCR) : 5 étapes incontournables en 2025

70% des personnes interrogées se disent prêtes à changer de fournisseur si leur problème persiste après le 1er contact.