Les bénéfices des résumés automatiques d’appels pour les agents de centres de contact
Temps de lecture : 4 minutes Grâce aux résumés automatiques d’appels, les agents peuvent obtenir rapidement un aperçu complet des informations essentielles.
Un service client bien piloté peut devenir un centre de profit. Nos conseils pour bien gérer vos enjeux Relation Client : digitalisation, Logiciel Call Center, omnicanalité, selfcare, externalisation, fidélisation…
Temps de lecture : 4 minutes Grâce aux résumés automatiques d’appels, les agents peuvent obtenir rapidement un aperçu complet des informations essentielles.
Temps de lecture : 3 minutes Explorons le fonctionnement du Salesforce Service Cloud Voice et examinons de plus près les multiples avantages d’intégrer une solution de téléphonie à votre interface Salesforce.
Temps de lecture : 4 minutes Découvrez le fonctionnement de la qualification d’appels, ses avantages et les 5 techniques incontournables.
Temps de lecture : 5 minutes Découvrons quatre exemples où votre expérience frontend peut contribuer à améliorer la fidélisation de la clientèle.
Temps de lecture : 5 minutes Découvrez comment l’intégration de l’IA et du canal vocal révolutionne l’expérience Selfcare.
Temps de lecture : 6 minutes Les rendez-vous incontournables pour découvrir les tendances CX et améliorer la performance de ses équipes en 2024.
Temps de lecture : 6 minutes Découvrez plus de 30 exemples de messages de SVI gratuits et personnalisables : message d’accueil, d’attente, de menu vocal, de fermeture, etc.
Temps de lecture : 5 minutes À travers une analyse approfondie, nous mettrons en lumière les insights qui définiront le paysage du service client en 2024.
Temps de lecture : 7 minutes Pour mieux anticiper l’année 2024, nous vous proposons un guide complet pour fidéliser durablement vos clients dans le secteur de la vente au détail.
Temps de lecture : 4 minutes Grâce à l’eNPS, les entreprises peuvent renforcer l’engagement au sein de leurs équipes. On vous en dit un peu plus.
Temps de lecture : 7 minutes Découvrez les 10 KPIs essentiels que tout responsable de service client doit connaître pour améliorer la qualité de son service.
Temps de lecture : 5 minutes Le guide complet des script d’appel en prospection en 2023 : définition, conseils, étapes et exemples de scripts d’appel prêts à l’emploi.
Temps de lecture : 5 minutes Pourquoi le VoC est un atout stratégique essentiel ? On vous donne les bonnes pratiques et les 5 étapes pour le mettre en place.
Temps de lecture : 6 minutes Live shopping, réalité virtuelle, commerce sur mobile… quelles sont les tendances à suivre dans le e-commerce en 2024 ?
Temps de lecture : 4 minutes La gestion des sinistres est au cœur de la stratégie de fidélisation des assureurs. On vous donne les conseils et outils nécessaires.