Comment manager un centre de relation client à distance ?

Comment manager un centre de relation client à distance ?
Comment manager un centre de relation client.à distance ?

Le secteur du service client a beaucoup évolué à cause du contexte sanitaire mondial. Les entreprises ont dû s’adapter à cette circonstance tout en respectant l’exigence du marché. C’est pourquoi il est désormais d’usage de gérer un centre de relation client à distance. Certes, instaurer le télétravail dans ce type d’activité peut paraître assez complexe par rapport à la pratique standard du service client. Pourtant, avec un bon manager, une bonne organisation et des outils adéquats, piloter un centre de téléphonie VoIP à distance est devenu tout à fait faisable. Découvrez dans cet article les points importants qui vont vous aider à mener à bien cette mission.

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Les 5 bonnes pratiques pour optimiser la rétention client

Les 5 bonnes pratiques pour optimiser la rétention client
Les 5 bonnes pratiques pour optimiser la rétention client

Actuellement, toutes les entreprises font leur maximum pour optimiser la rétention client à travers des stratégies innovantes. En effet, il est plus facile et largement bénéfique de miser sur la fidélisation plutôt que sur l’acquisition de nouveaux consommateurs. Il est donc indispensable d’instaurer une stratégie de rétention efficace dans une optique d’améliorer votre image de marque. Sur le long terme, cette stratégie vous permettra de restreindre considérablement votre budget marketing en améliorant votre performance de vente. Cet article vous explique en détail pourquoi et comment fidéliser sa clientèle de manière efficace.

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Le selfcare votre allié pour chouchouter vos clients !

Le selfcare, votre allié pour chouchouter vos clients
Le selfcare, votre allié pour chouchouter vos clients

“Tout va vite et on n’a plus le temps de rien !” Voilà un adage qui caractérise bien le monde dans lequel nous vivons. Le consommateur est devenu impatient, exigeant et en attente de réponses rapides et pertinentes à ses questions. De leurs côtés et pour répondre à cela, les entreprises ont besoin d’outils pour offrir immédiateté de réponse et satisfaction client. Le Selfcare est une des réponses pour eux. 

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Qu’est-ce que le callback ?

qu'est-ce que le callback ?
Qu'est-ce que le callback ?

Il est 23 heures et vous rencontrez un souci sur un de vos appareils.  Vous souhaitez contacter le service client immédiatement, mais problème, il n’est disponible qu’entre 9 heures et 18 heures. Comment faire ? Vous n’avez pas envie d’attendre 2 heures avec une musique agaçante dans les oreilles. C’est là que le callback entre en jeu. Nous vous expliquons comment cette fonctionnalité va changer votre vie.

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Comment Rakuten a repris la main sur son canal voix ?

Comment Rakuten a repris la main sur son canal voix ?
Comment Rakuten a repris la main sur son canal voix ?

Les 29, 30 et 31 mars derniers, les équipes d’Axialys ont eu la chance de participer au Salon Stratégie Clients qui s’est tenu à Paris, Porte de Versailles. 

Le Salon Stratégie Clients, en tant que premier rendez-vous européen de la relation et de l’expérience client, offre à ses visiteurs un panel unique de solutions et de bonnes pratiques pour développer leur Relation client afin de se distinguer et de croître.

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Qu’est-ce que le Trunk SIP ?

trunk SIP

La fin du réseau téléphonique commuté (RTC) annoncé déjà depuis quelques années, laisse graduellement la place à son successeur, la téléphonie IP. Les lignes analogiques RNIS, T0, T1, T2 etc… disparaissent alors au profit du Trunk SIP, une solution plus moderne et beaucoup plus flexible proposée par les fournisseurs de téléphonie IP. Mais de quoi s’agit-il ? Définition et avantages, découvrez dans cet article, ce qu’est que le Trunk SIP. 

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Reporting service client : Les KPIs à suivre pour optimiser votre relation client

kpis relation client

Quelles que soient vos actions pour parfaire l’expérience achat de vos clients, il est indispensable d’évaluer leurs performances. Cela vous permet de connaître à quel point les changements entrepris ont été avantageux pour l’efficacité de votre service client. Pour avoir un bilan exact et détaillé, l’utilisation de bons KPIs (key performance indicators) contribue à optimiser votre relation client. Il s’agit d’unités de mesure qui déterminent le niveau de satisfaction de vos consommateurs dans le parcours client. Découvrez dans cet article les 4 KPIs incontournables pour connaître la performance et la qualité de votre service client.

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