
Le parcours client se digitalise de plus en plus. Serait-ce au détriment de la téléphonie pour la gestion de la relation client ? Loin de là ! Les consommateurs restent convaincus que le téléphone demeure le moyen le plus sûr d’obtenir rapidement une réponse claire à leurs demandes. Au point, parfois, de créer des débordements au niveau du centre d’appels avec des demandes simples. La solution pour optimiser efficacement chaque canal de contact : le Call Deflection. Mais avant de partir tête baissée dans cette stratégie de Call Deflection, Axialys vous invite à suivre ces 6 conseils.
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