Découvrez les 10 tips pour un SVI ultra-performant

Les 10 tips pour un SVI ultra-performant

Axialys accompagne ses clients au quotidien pour améliorer la performance de leur SVI (Serveur Vocal Interactif) et la gestion de la relation client. Forts de cette expérience, nous vous proposons de découvrir notre Top 10 des tips à mettre en place pour tirer le meilleur profit de votre SVI afin de gagner en efficacité !

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Les indispensables de votre cahier des charges pour votre déploiement de la Téléphonie IP

Ils la croyaient dépassée… et pourtant la téléphonie, canal historique de la relation client est toujours là, plus forte que jamais !
Face à la multiplication des canaux, la complexification des parcours, et la perte du contact humain, le canal voix annoncé sur la touche, a su se réinventer.

La voix a épousé le digital pour proposer aux entreprises un support de relation client d’exception : bienvenue à la téléphonie ip.

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Quelles sont les grandes innovations en marketing conversationnel ?

Un plan marketing consiste à mettre en place un ensemble d’actions visant à établir une relation avec un lead, ou avec un client, dans le but de le fidéliser sur du long terme.

Les plans marketing traditionnels relèvent de ce qu’on appelle le « marketing relationnel ».

L’entreprise programme une ou plusieurs actions stratégiques, telle que la diffusion d’un formulaire de captures de leads, auprès d’une cible préalablement définie.
L’objectif est que la cible soit réceptive à l’action menée, et qu’elle se manifeste auprès de l’entreprise ayant effectué la campagne (en remplissant par exemple le formulaire).
Le marketing relationnel incite alors le lead à l’action.

Une nouvelle approche est cependant en plein développement, très différente de ce qui se faisait jusqu’à présent, il s’agit du « marketing conversationnel ».

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Réseaux sociaux, voix, tchat, téléphone, selfcare… quels sont les canaux efficients de la relation client ?

Le monde change, la relation client aussi.

Avec l’arrivée des nouvelles technologies, les canaux traditionnels ont évolué et de nouveaux ont émergé. La gestion de votre relation client s’en trouve alors profondément bouleversée.

Cette (r)évolution des canaux doit permettre de rendre votre relation client encore plus singulière. Celle-ci se doit d’être unique, elle doit représenter pour le consommateur une véritable expérience car la relation client est LE point de contact entre votre entreprise et vos clients.

Un service client efficace permet une fidélisation des consommateurs. A contrario, si celui-ci est défaillant, ces derniers se détournent de l’entreprise. Et ce, simplement suite à une mauvaise expérience.

Alors, quels sont les canaux à privilégier pour la gestion de votre relation client ?

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Surveillez votre visage : la Relation Client à l’heure du masque

Connaissez-vous Lie To Me ?

Mais si, cette série américaine des années 2010, mettant en scène un mentaliste capable d’analyser et d’interpréter n’importe quelle expression faciale grâce à l’observation de micro-comportements, pour savoir à quoi pense son interlocuteur.
Un rêve pour n’importe quel commercial !

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