Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

Quels KPI suivre pour piloter un centre d'appels ?

Quels KPI suivre pour piloter un centre d’appels ?

Les KPI essentiels d’un centre d’appels doivent mesurer quatre dimensions. Découvrez-les dans cet article.

Comment moderniser la téléphonie de son service client sans changer de CRM ?

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Il est possible de moderniser la téléphonie de son service client sans remplacer son CRM. L'objectif est de choisir une solution de centre d'appels qui s'intègre pleinement au CRM. Découvrez quels critères analyser.

Recommandations AF2M SVA 2026

Recommandations AF2M SVA 2026 : ce qui change le 1er septembre 2026

Nouvelles règles AF2M pour les numéros SVA : découvrez les changements à anticiper dès le 1er septembre 2026.

Les 7 meilleurs logiciels call center cloud en 2026

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Découvrez les 7 meilleurs logiciels call center cloud en 2026 et les critères essentiels pour choisir la solution adaptée à votre service client : IA, qualité de la voix, CRM et RGPD.

Quel est le meilleur logiciel de centre d’appel ? Le classement 2026

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Découvrez les critères à évaluer pour choisir le meilleur logiciel de centre d'appel en 2026 : qualité d'appel, IA, CRM, RGPD, hébergement et support.

Alternatives à Diabolocom

Alternatives à Diabolocom : 8 solutions de centre de contact cloud à comparer en 2026

Le marché des logiciels de centre de contact cloud continue d’évoluer rapidement. Voici 8 alternatives à Diabolocom à comparer en 2026. 

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Agent vocal IA en 2026 : définition, fonctionnement et cas d’usage en relation client

Découvrez comment les agents vocaux IA transforment la relation client, automatisent les appels et assistent les conseillers.

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IA agentique : définition, fonctionnement et cas d’usage

Découvrez l'IA agentique : définition, fonctionnement, différence avec l'IA générative et cas d'usage concrets pour transformer votre relation client.

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Hub France IA 2026 : Axialys parmi les solutions françaises incontournables

Axialys rejoint la cartographie Hub France IA 2026, qui distingue les solutions françaises d’IA incontournables.

Softphone en 2026 : un standard devenu stratégique pour la performance des entreprises

Pourquoi le softphone s’impose-t-il comme un standard incontournable ? Et comment en tirer pleinement parti dans votre organisation ? Réponses dans cet article. 

Cold calling en 2026 : réglementation, bonnes pratiques et stratégie pour performer

Comment repenser votre stratégie de cold calling pour continuer à générer des opportunités en 2026 ? Réponses dans cet article.

IA et souveraineté numérique : un enjeu stratégique pour la relation client en 2026

IA et souveraineté numérique : protégez vos données clients tout en exploitant pleinement le potentiel de l’IA.

Relation client 2026 : pourquoi la voix redevient stratégique à l’ère de l’IA

Alors que l’IA transforme en profondeur les organisations, une question se pose : comment faire de la voix un levier de performance… et non plus un centre de coûts ?

Gouvernance IA

Gouvernance de l’IA : comment garantir la souveraineté de vos actifs clients ?

Gouvernance de l’IA : protégez vos données clients, maîtrisez vos modèles et préservez votre souveraineté numérique.

Image de marque et service client : un duo incontournable pour réussir en 2026

Zoom sur le lien étroit entre image de marque et service client et sur les 7 étapes pour améliorer votre image de marque grâce au service client en 2026.