Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

Callbot, voicebot, agent vocal IA : quelles différences pour votre centre d’appels ?

Callbot, voicebot, agent vocal IA : les termes se multiplient. Définitions et guide pour faire le bon choix dans votre centre d’appels.

Téléphonie d’entreprise ou logiciel de centre de contact : comment savoir ce dont votre équipe a vraiment besoin ?

Aircall, Ringover, Axialys, Diabolocom, Odigo, Talkdesk : notre comparatif pour choisir entre téléphonie d’entreprise et centre de contact.

Speech analytics : comment analyser 100 % des appels de votre centre de contact ?

Transcription, analyse des conversations, quality monitoring : le speech analytics exploite chaque appel. Définition, usages et critères de choix.

Loi espagnole 10/2025 : ce qui change pour votre service client

Délai de 3 minutes, conseiller humain dès le SVI, audit annuel : tout ce que la loi espagnole 10/2025 impose aux services clients avant le 28/12/2026.

Routage des appels entrants : quel logiciel choisir ?

Attente, transferts, appels abandonnés : un mauvais routage fait fuir vos clients. SVI, ACD, CRM, supervision : découvrez comment choisir le bon logiciel.

Voicebot & service client : quelles solutions choisir en France ?

Comment choisir un voicebot pour son service client en France ? Comparatif des solutions, critères de choix, AI Act. et pièges à éviter : guide complet.

Fermeture du réseau cuivre : horizon 2030, le compte à rebours a commencé

17 % des entreprises françaises ne sont toujours pas raccordées à la fibre. Pourtant, le réseau cuivre ferme définitivement en 2030, les enjeux expliqués.

Comment choisir la meilleure solution de CCaaS (Contact Center as a Service) ?

Intégration CRM, écoute discrète, gestion des files d’attente, Découvrez les critères essentiels pour choisir une solution de CCaaS adaptée à votre centre de contact.

Tout savoir sur la téléphonie cloud en 2024 

Téléphonie cloud : fonctionnement, avantages, IA et CRM

Comment fonctionne la téléphonie cloud et la VoIP ? Quels sont les avantages et comment bien choisir un fournisseur ? Réponses.

Quels KPI suivre pour piloter un centre d’appels ?

Quels KPI suivre pour piloter un centre d’appels ?

Les KPI essentiels d’un centre d’appels doivent mesurer quatre dimensions. Découvrez-les dans cet article.

Comment moderniser la téléphonie de son service client sans changer de CRM ?

Comment moderniser la téléphonie de son service client sans changer de CRM ?

Il est possible de moderniser la téléphonie de son service client sans remplacer son CRM. L'objectif est de choisir une solution de centre d'appels qui s'intègre pleinement au CRM. Découvrez quels critères analyser.

Ce qui change pour les utilisateurs de numéros SVA

Recommandations AF2M SVA 2026 : ce qui change le 1er septembre 2026

Nouvelles règles AF2M pour les numéros SVA : découvrez les changements à anticiper dès le 1er septembre 2026.