Découvrez les outils qu’il vous faut pour optimiser votre Relation client

Découvrez les outils qu'il vous faut pour optimiser votre Relation client
Découvrez les outils qu'il vous faut pour optimiser votre Relation client

Optimiser sa relation client n’est pas si compliqué. A l’aide des bons outils, votre service client montera en compétence et augmentera sans peine sa satisfaction client ainsi que la satisfaction de vos collaborateurs. Mais quels sont les bons outils à prioriser pour optimiser votre relation client ? 

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La solution CCaaS pour une relation client optimisée

La solution Contact Center as a Service (CCaaS)
La solution Contact Center as a Service (CCaaS)

Les centres de contacts sont en pleine évolution depuis plusieurs années, passant de centres d’appels avec téléphonie analogique à des centres d’appels augmentés. C’est grâce à la solution CCaaS qui offre une multitude de possibilités pour optimiser votre service client. Combler vos collaborateurs tout comme vos clients n’aura jamais été aussi facile. 

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Qu’est-ce que la DMT : durée moyenne de traitement ?

Qu'est-ce que la durée moyenne de traitement ?
Qu'est-ce que la durée moyenne de traitement ?

En une journée, un centre d’appels traite parfois plusieurs centaines de demandes. Mais avez-vous une idée de la durée moyenne de traitement (DMT) de ces questions ? Connaître ce KPI permettra à votre centre d’appels de pouvoir fixer ses objectifs et augmenter la satisfaction de vos clients. Mais alors qu’est-ce que c’est exactement ?

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Solucia utilise la téléphonie IP Axialys intégrée à Microsoft Dynamics

Interview vidéo intégration Axialys chez Solucia

Depuis 2020, les équipes de Solucia utilisent la téléphonie VoIP Axialys intégrée à Microsoft Dynamics. Lors du premier confinement, l’entreprise s’est retrouvée contrainte de chercher des solutions afin de faciliter le télétravail de ses collaborateurs. Tout naturellement, ils se sont tournés vers Axialys qui s’intègre à leur CRM. Retour sur leur expérience lors d’une interview vidéo.

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Nouvelle fonctionnalité Axialys : l’appel Vidéo

Nouvelle fonctionnalité Axialys : l'appel vidéo

Vous en rêviez ? On l’a fait ! Depuis avril 2022, Axialys propose une nouvelle fonctionnalité pour ses clients : l’appel vidéo. Praticité d’utilisation, fluidité des échanges et effet “waouh” à la clé. 

Cette nouveauté est un atout pour une relation client optimale. Mais que se cache-t-il derrière cette vidéo ?

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