Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

Logiciel de centre d’appels : quelles solutions comparer ?

Quels logiciels de centre d’appels comparer en 2026 ? Critères, comparatif et checklist pour préparer votre appel d’offres.

Callbot, voicebot, agent vocal IA : quelles différences pour votre centre d’appels ?

Callbot, voicebot, agent vocal IA : les termes se multiplient. Définitions et guide pour faire le bon choix dans votre centre d’appels.

Téléphonie d’entreprise ou logiciel de centre de contact : comment savoir ce dont votre équipe a vraiment besoin ?

Aircall, Ringover, Axialys, Diabolocom, Odigo, Talkdesk : notre comparatif pour choisir entre téléphonie d’entreprise et centre de contact.

Speech analytics : comment analyser 100 % des appels de votre centre de contact ?

Transcription, analyse des conversations, quality monitoring : le speech analytics exploite chaque appel. Définition, usages et critères de choix.

Loi espagnole 10/2025 : ce qui change pour votre service client

Délai de 3 minutes, conseiller humain dès le SVI, audit annuel : tout ce que la loi espagnole 10/2025 impose aux services clients avant le 28/12/2026.

Routage des appels entrants : quel logiciel choisir ?

Attente, transferts, appels abandonnés : un mauvais routage fait fuir vos clients. SVI, ACD, CRM, supervision : découvrez comment choisir le bon logiciel.

Voicebot & service client : quelles solutions choisir en France ?

Comment choisir un voicebot pour son service client en France ? Comparatif des solutions, critères de choix, AI Act. et pièges à éviter : guide complet.

Fermeture du réseau cuivre : horizon 2030, le compte à rebours a commencé

17 % des entreprises françaises ne sont toujours pas raccordées à la fibre. Pourtant, le réseau cuivre ferme définitivement en 2030, les enjeux expliqués.

Qu’est-ce qu’un logiciel Call Center ?

Logiciel call center : définition, fonctionnement (SVI, ACD) et avantages pour vos équipes service client, support et commerciales.

Comment choisir la meilleure solution de CCaaS (Contact Center as a Service) ?

Intégration CRM, écoute discrète, gestion des files d’attente, Découvrez les critères essentiels pour choisir une solution de CCaaS adaptée à votre centre de contact.

Tout savoir sur la téléphonie cloud en 2024 

Téléphonie cloud : fonctionnement, avantages, IA et CRM

Comment fonctionne la téléphonie cloud et la VoIP ? Quels sont les avantages et comment bien choisir un fournisseur ? Réponses.

Quels KPI suivre pour piloter un centre d’appels ?

Quels KPI suivre pour piloter un centre d’appels ?

Les KPI essentiels d’un centre d’appels doivent mesurer quatre dimensions. Découvrez-les dans cet article.