Le Blog d'Axialys -

2 juin 20232 juin 2023

6 conseils pour une stratégie de Call Deflection qui améliore le parcours client

Le parcours client se digitalise de plus en plus. Serait-ce au détriment de la téléphonie pour la gestion de la relation client ? Loin de là ! Les consommateurs restent convaincus que le téléphone demeure le moyen le plus sûr d’obtenir rapidement une réponse claire à leurs demandes. Au point, parfois, de créer des débordements au niveau du centre d’appels avec des demandes simples. La solution pour optimiser efficacement chaque canal de contact : le Call Deflection. Mais avant de partir tête baissée dans cette stratégie de Call Deflection, Axialys vous invite à suivre ces 6 conseils.

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24 mai 202324 mai 2023

Émotion & Expérience dans le secteur du tourisme en 2023

Après la crise de la covid et les confinements, les Français prennent de nouveau plaisir à voyager. Le voyage suscite de nombreuses émotions : excitation, impatience, joie, inquiétudes et malheureusement parfois de la déception. Pour les acteurs du tourisme, axer leur gestion de la relation client exclusivement sur l’expérience utilisateur à destination serait un mauvais calcul. Au cours de notre conférence sur le salon Stratégie Clients 2023, Stéphanie NAMMOUR de TUI France et Lucas GEBHARDT de MOBEE TRAVEL nous ont expliqué pourquoi et comment concevoir l’enchantement client de l’avant à l’après séjour.

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17 mai 202317 mai 2023

Créer l’engagement client : la méthode Promod

Un client satisfait de vos produits reviendra probablement. Un client engagé avec lequel vous réussirez à créer un lien privilégié vous restera fidèle et deviendra même votre meilleur ambassadeur. En mars 2023 lors du Salon Stratégie Clients, nous avons eu le plaisir d’animer une conférence avec Sandrine CINUS, Responsable Service Clients de Promod qui nous a présenté 3 des leviers d’engagement client sur lesquels s’appuie leur stratégie GRC.

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12 mai 202312 mai 2023

Call center : quels critères devez-vous prendre en compte pour choisir votre téléphonie ?

Le téléphone demeure un canal de contact primordial dans la gestion de la relation client. Pour maintenir leur qualité de service, les entreprises ont donc besoin d’équiper leurs centres d’appels avec une solution de téléphonie VoIP fiable. De nos jours, le marché de la téléphonie IP est suffisamment mature pour offrir aux entreprises pléthore de solutions fournisseurs. Mais comment s’assurer de faire le bon choix de prestataire de service ? Pour être certain de ne pas juste se focaliser sur un prix d’appel attractif, nous vous proposons une checklist des critères essentiels à prendre en compte dans le choix de votre éditeur de logiciel de téléphonie cloud.

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3 mai 20233 mai 2023

Qu’est-ce que la GTR ?

GTR, que signifie ce sigle dont on parle souvent dans l’univers de l’infogérance ? L’externalisation informatique, la connexion internet, le cloud computing ou la voix sur IP sont des services pour lesquels la GTR est indispensable. Mais savez-vous vraiment de quoi il s’agit ? La garantie de temps de rétablissement est l’un des éléments relatifs aux engagements contractuels pris par un fournisseur de services informatiques envers ses clients. À quoi sert-elle ? Quels moyens déploie Axialys pour respecter ses engagements ? Retrouvez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur la GTR.

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25 avril 202325 avril 2023

Quels sont les intérêts d’avoir plusieurs data centers ?

De nos jours, de plus en plus de services et d’applications utilisent des architectures cloud pour l’hébergement et le transfert de données. Pour les entreprises, cette virtualisation des données est notamment liée à la digitalisation et à l’automatisation de la relation client, ainsi qu’à la dématérialisation de la téléphonie. Ces solutions nécessitent donc pour les entreprises et leurs prestataires de services d’utiliser un data center. Dans cet article, nous abordons les 4 principales raisons pour lesquelles plusieurs data centers valent mieux qu’un centre de données unique.

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19 avril 202324 avril 2023

Les 5 conseils à suivre lors de la conception d’une API

L’utilisation des interfaces de programmation applicative (APIs) s’est généralisée. En effet, les APIs simplifient considérablement l’intégration et la communication de logiciels et applications entre eux. Ainsi, la conception d’une API, lorsqu’elle est minutieuse, impacte positivement sa qualité et sa performance. Mais à quoi reconnaît-on une bonne API ? Quelles sont les bonnes pratiques à suivre lors de la conception d’une API ?

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14 avril 202324 avril 2023

Qu’est-ce que le Call Deflection ?

Votre attente est estimée à 20 minutes. Une situation que les clients et les usagers des services publics ne tolèrent plus. Ils attendent du service client de la disponibilité, de la réactivité, et autant que possible, la résolution au premier contact de leur demande. Ainsi, le Call Deflection, ou déviation d’appel, est une technique qui tend à se généraliser pour optimiser la relation client avec le centre de contact. Elle permet une meilleure gestion des appels téléphoniques et un routage intelligent des demandes au centre de relation client. À la clé, l’amélioration du parcours client pour augmenter la satisfaction client et le fidéliser. En quoi consiste le Call Deflection ? Quels en sont les avantages ? Vers quels canaux rediriger les clients et prospects ? Un article pour mieux comprendre cette fonctionnalité de votre logiciel Call center et affiner votre stratégie GRC.

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12 avril 202312 avril 2023

Pourquoi et comment conserver sa relation client en France ?

À contre-courant de l’externalisation offshore du service client, de nombreuses entreprises choisissent de conserver la relation client en France. Et ce, malgré des coûts salariaux plus élevés. En témoigne la certification Relation Client France créée en juin 2021 à l’initiative de l’AFRC (l’Association Française de la Relation Client) et de l’Association Pro France. Ce label garantit que 100% de la prestation relation client (internalisée ou externalisée) est réalisée par une main d’œuvre sous contrat de droit français. Quelles sont les motivations des entreprises privilégiant une relation client en France ? Comment faire de votre centre d’appels français un vrai centre de profit ?

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5 avril 20235 avril 2023

Banques : quelles sont les données sensibles et comment les protéger ?

L’activité des banques les oblige à collecter et à stocker de nombreuses données concernant leurs clients. Des données confidentielles et qui, du point de vue de la CNIL, sont considérées comme des données sensibles. Il incombe donc au secteur bancaire d’avoir un usage éthique de cette data et surtout d’en garantir la sécurité. En effet, la numérisation des opérations bancaires a simplifié l’expérience client et collaborateur. Néanmoins, elle fait peser de nouveaux risques sur ces entreprises face à la recrudescence des cyberattaques. Ainsi, depuis plusieurs années, la Banque de France ne cesse d’alerter sur le “risque structurel” que représente cette digitalisation alors même que les entreprises du secteur financier sont régulièrement visées par les cybercriminels.
Comment protéger les données sensibles dans les banques ? Dans cet article, nous ferons le tour des typologies d’informations clients nécessitant des mesures de protection accrues. Nous examinerons les bonnes pratiques de sécurité de ces données.

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