Temps de lecture : 3 minutes La Customer Journey Map (CJM), ou carte du parcours client, est un outil essentiel pour identifier les points de contact clés et optimiser chaque interaction
Temps de lecture : 4 minutes L’abandon d’appels impacte directement votre image. Voici 10 astuces efficaces pour transformer vos appels abandonnés en opportunités.
Temps de lecture : 4 minutes Voici les 6 faux pas qui peuvent saboter votre stratégie relationnelle, accompagnés de solutions pratiques pour en sortir gagnant.
Temps de lecture : 3 minutes Axialys est heureux de vous présenter les dernières nouveautés de son intégration avec Zendesk, une solution omnicanale pensée pour révolutionner l’efficacité opérationnelle de vos équipes.
Temps de lecture : 3 minutes Face à la montée des SMS et appels indésirables, le besoin de protéger les consommateurs est devenu une priorité.
Temps de lecture : 2 minutes Découvrez les chiffres clés et les tendances révélées par l’Observatoire des Services Clients pour façonner l’expérience client de demai
Temps de lecture : 4 minutes Cet article présente les 7 meilleures pratiques pour mettre en place un suivi d’appel efficace et maximiser chaque interaction téléphonique.
Temps de lecture : 4 minutes Explorons comment l’IA révolutionne les pratiques de relation client dans le retail, en améliorant l’expérience à chaque étape du parcours consommateur.
Temps de lecture : 3 minutes Axialys, aux côtés de ses partenaires easiware et Umantex, met en lumière les nouvelles tendances, les innovations et les enjeux de demain.
Temps de lecture : 3 minutes Cet article explore en détail le fonctionnement du MAN, ses avantages et l’importance de son intégration pour des solutions comme celles d’Axialys.
Temps de lecture : 3 minutes Transports et service client : Quels sont les pics d’activité à prévoir en 2024 et 2025 ? Découvrez les périodes de forte affluence dans le secteur des transports.
Temps de lecture : 3 minutes Découvrez les types de données sensibles que vos agents manipulent et comment Axialys peut les aider à gérer ces informations de manière simple et sécurisée.
Temps de lecture : 3 minutes L’IA ne se contente pas d’automatiser les tâches répétitives, elle joue un rôle crucial dans l’amélioration des compétences des conseillers. Détails.
Temps de lecture : 5 minutes Découvrez nos 10 conseils incontournables pour optimiser vos files d’attente téléphoniques et offrir une expérience client mémorable !
Temps de lecture : 6 minutes Les 10 bonnes pratiques pour optimiser votre accueil téléphonique et bien répondre au téléphone, + des exemples concrets de phrases à utiliser.
