Découvrez les 10 tips pour un SVI ultra-performant
Axialys accompagne ses clients au quotidien pour améliorer la performance de leur SVI (Serveur Vocal Interactif) et la gestion de la relation client. Forts de cette expérience, nous vous proposons de découvrir notre Top 10 des tips à mettre en place pour tirer le meilleur profit de votre SVI afin de gagner en efficacité !
Continuer la lecture de « Découvrez les 10 tips pour un SVI ultra-performant »Comment avoir le meilleur service client ?
Deux heures et demie.
C’est la durée passée en moyenne par les français avec leurs services clients.
Ce chiffre, en constante augmentation, démontre un véritable engagement des consommateurs dans la relation qu’ils entretiennent avec les entreprises.
Tourisme : la technologie au service de la relation client pendant le confinement
Le 3 juillet dernier se tenait la première édition 100% digitale du Future of Customer Relationship organisée par TOM.travel. Cet évènement, soutenu par Axialys, BlueLink, Sereneo et Wisecom, s’organise autour de tables rondes regroupant des experts de la Relation Client et du secteur Tourisme. Retour sur la première table ronde à laquelle Axialys, accompagné de son client Camping Paradis, a participé : quelle relation client pendant le confinement ?
Continuer la lecture de « Tourisme : la technologie au service de la relation client pendant le confinement »Les nouvelles fonctionnalités des solutions de téléphonie Axialys
Chez Axialys, nous avons à cœur de proposer à nos clients des solutions évolutives. Que ce soit pour la téléphonie ip ou pour notre logiciel call center, nos solutions cloud s’enrichissent. Nos roadmap sont principalement alimentées par les retours de nos clients. L’objectif est de leur proposer des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques. Nous vous proposons de découvrir quelques unes des dernières fonctionnalités ajoutées.
Continuer la lecture de « Les nouvelles fonctionnalités des solutions de téléphonie Axialys »Quelle relation client pour une entreprise sur le front en temps de crise : l’exemple de DPD France
Lors des Journées Digitales de la Relation Client, notre cliente Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France, nous a fait le plaisir d’un témoignage. Elle a évoqué la gestion de la crise sanitaire et l’organisation mise en place. Mais aussi l’accompagnement dont elle a pu bénéficier de la part de ses partenaires.
Continuer la lecture de « Quelle relation client pour une entreprise sur le front en temps de crise : l’exemple de DPD France »Votre centre d’appel face à la crise
La crise agit sur nos organisations en mettant en exergue de nouvelles préoccupations. Pour votre centre d’appel, il s’agit d’assurer une continuité de l’activité en facilitant les échanges avec vos clients. Il est alors indispensable de mettre à disposition de vos agents les bons outils pour un centre d’appel optimal.
Continuer la lecture de « Votre centre d’appel face à la crise »For Customers With Love : Axialys soutient l’initiative Je Suis Là
Axialys soutient le service téléphonique d’entraide « Je Suis Là » créé dans un élan de cœur et de solidarité. Dans ce contexte difficile pour chacun, l’objectif est de pouvoir s’entraider pour faire face tous ensemble, en mettant en relation des personnes en mesure d’offrir leur écoute avec celles qui en ont besoin.
Continuer la lecture de « For Customers With Love : Axialys soutient l’initiative Je Suis Là »[L’évènement du mois] Rencontrez les équipes d’Axialys au Salon Stratégie Clients !
C’est l’un des évènements les plus attendus de l’année dans l’écosystème marketing et relation client !
Le Salon Stratégie Clients est le premier rendez-vous européen de la relation et de l’expérience client, offrant à ses milliers de visiteurs professionnels les meilleures solutions pour gérer les parcours de leurs clients de bout en bout, du recrutement à la fidélisation, du monde réel à internet.
Continuer la lecture de « [L’évènement du mois] Rencontrez les équipes d’Axialys au Salon Stratégie Clients ! »Webinar et cas client Karavel Promovacances : Améliorez votre expérience client grâce à votre téléphonie !
« La téléphonie est un outil de vente extrêmement important pour nous. Il fallait donc que nous introduisions de l’intelligence dans notre dispositif, afin d’améliorer nos performances. Depuis la mise en production par Axialys, on peut dire que c’est chose faite »
Jean-Marc Leglise, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Karavel Promovacances