Name: Retour sur les RDV de l'expérience client : Saison 2 épisode #02
Uploaded: 2022-08-22T17:40:17+02:00
Channel: Abigaïl HANTZER
Description: Le 17 mars dernier, nous étions présents aux côtés Capgemini, Majorel et Zendesk pour échanger sur l'expérience client grâce à l'appui de partenaires.

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Abigaïl HANTZER

Abigaïl Hantzer est Content & Event Manager chez Axialys, où elle pilote la stratégie de contenu éditorial et l'organisation d'événements au service de la visibilité de l'entreprise et de la relation avec ses clients. Elle a auparavant occupé des postes de communication digitale et webmarketing pour plusieurs structures (dont le groupe Casino et l'agence Quai 36).

Tous ses articles :

Assur and Co et ROAM présentent Le RDV de l'expérience client saison #02

Retour sur les RDV de l’expérience client

Le 17 mars dernier, nous étions présents aux côtés Capgemini, Majorel et Zendesk pour échanger sur l'expérience client grâce à l'appui de partenaires.

Qu’est-ce que le selfcare vocal ?

Automatisation, autonomie, gain de temps… Autant de raisons d’intégrer le selfcare vocal à votre service client. Mais, de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi choisir le selfcare vocal ? Comment choisir les bons outils ?

Qu'est-ce que la durée moyenne de traitement ?

Qu’est-ce que la DMT : durée moyenne de traitement ?

La durée moyenne de traitement (DMT) ou Average Handle Time (AHT) est l'un des KPI essentiel à suivre afin d'optimiser vos centres de relations clients.

Qu’est-ce qu’un scénario d’appel ?

Un scénario d'appel est une carte routière pour un commercial afin de passer un prospect à client. Mais alors, quoi s'agit-il ?

Interview vidéo intégration Axialys chez Solucia

Solucia utilise la téléphonie IP Axialys intégrée à Microsoft Dynamics

Solucia utilise la téléphonie d'Axialys qui s'intègre sur microsoft Dynamics. Retour sur leur expérience avec Thomas Gontard et Céline Van Acker.

Comment Rakuten a repris la main sur son canal voix ?

Lors du salon Stratégie Clients du 29, 30 et 31 mars 2022, Axialys a eu la chance de pouvoir organiser une conférence avec Terez Duhameau de chez Rakuten.

Le Salon Stratégie Clients : Axialys était là !

Le 28, 29 et 30 mars 2022 nous étions présents au Salon Stratégie Clients porte de Versailles à Paris. Après deux ans de pandémie nous sommes très heureux d'avoir eu l'occasion de retrouver tous les Tops Décideurs de la relation Clients et d'échanger ensemble.

La Voix : un incontournable de la relation client

Selon l’étude de l’observatoire des services clients 2021, le téléphone est le canal le plus utilisé par les français avec un taux de 60%. Ainsi, découvrez dans cet article, comment la voix reste le canal incontournable de la relation client même en pleine révolution digitale.

L’évolution de la téléphonie en entreprise

S’il semble aujourd’hui difficilement concevable de s’en passer, le téléphone n’a pas toujours été l’équipement pratique et performant que nous connaissons aujourd’hui. Pour comprendre comment fonctionne la téléphonie d'aujourd'hui, retraçons rapidement l’histoire de la téléphonie d’entreprise.

Les apports de l’omnicanalité dans l’expérience client

Les clients deviennent des omniconsommateurs en utilisant simultanément plusieurs canaux de contact online et offline lors du parcours d’achat, incitant les entreprises à passer d’une stratégie multicanal à une stratégie omnicanal. Mais qu’est-ce que l'omnicanalité ? On vous explique tout dans cet article.

Le selfcare & la relation client

Actuellement, l’usage du selfcare est devenu une nécessité pour la rétention et la fidélisation du client. La numérisation d’un service clientèle constitue un des piliers de la transformation digitale afin de moderniser l’entreprise. Mais qu’est-ce que le selfcare et en quoi est-il utile ? Voyons les réponses à cette question.

Relation client : 4 Conseils pour bien choisir son CRM

Parce que les plateformes CRM ne cessent d’évoluer et de se perfectionner, le choix de ce type de solution n’est pas une mince affaire ! Pour éviter de perdre du temps et surtout de l’argent, il est important de suivre certaines étapes pour réussir votre projet d’acquisition CRM pour gérer votre relation client. Mais alors comment choisir ? Afin de vous guider dans cette prise de décision importante, découvrez dans cet article les conseils pour bien choisir votre CRM, prenez des notes !

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Adopté par de nombreuses marques, le CRM présente de multiples avantages et offre des fonctionnalités devenues indispensables pour les équipes commerciales, marketing ou encore service client. Mais concrètement, qu’est qu'un CRM ? Si vous rencontrez les difficultés cités en ce début d'article, alors vous êtes au bon endroit !

Les outils pour être un commercial redoutable en télétravail !

En plus d’un bon management et d’un environnement propice au travail à son domicile, il est crucial de s’équiper d’outils performants pour permettre aux commerciaux de poursuivre leur travail sans obstacle.

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Pour les équipes commerciales, la vente à distance ne s’improvise pas ! Elle demande une installation, de la rigueur et beaucoup d’organisation. Découvrez dans cet article les 3 bonnes pratiques pour permettre à votre fonction commerciale de rester performante en télétravail.