Abigaïl HANTZER, auteur sur Le Blog d'Axialys

Le blog d'Axialys.

Abigaïl Hantzer est Content & Event Manager chez Axialys, où elle pilote la stratégie de contenu éditorial et l'organisation d'événements au service de la visibilité de l'entreprise et de la relation avec ses clients. Elle a auparavant occupé des postes de communication digitale et webmarketing pour plusieurs structures (dont le groupe Casino et l'agence Quai 36).

Abigaïl Hantzer est Content & Event Manager chez Axialys, où elle pilote la stratégie de contenu éditorial et l’organisation d’événements au service de la visibilité de l’entreprise et de la relation avec ses clients. Elle a auparavant occupé des postes de communication digitale et webmarketing pour plusieurs structures (dont le groupe Casino et l’agence Quai 36).

Alternatives à Diabolocom : 8 solutions de centre de contact cloud à comparer en 2026

Le marché des logiciels de centre de contact cloud continue d’évoluer rapidement. Voici 8 alternatives à Diabolocom à comparer en 2026.

Agent vocal IA en 2026 : définition, fonctionnement et cas d’usage en relation client

Découvrez comment les agents vocaux IA transforment la relation client, automatisent les appels et assistent les conseillers.

IA agentique : définition, fonctionnement et cas d’usage

Découvrez l'IA agentique : définition, fonctionnement, différence avec l'IA générative et cas d'usage concrets pour transformer votre relation client.

Softphone en 2026 : un standard devenu stratégique pour la performance des entreprises

Pourquoi le softphone s’impose-t-il comme un standard incontournable ? Et comment en tirer pleinement parti dans votre organisation ? Réponses dans cet article.

Cold calling en 2026 : réglementation, bonnes pratiques et stratégie pour performer

Comment repenser votre stratégie de cold calling pour continuer à générer des opportunités en 2026 ? Réponses dans cet article.

IA et souveraineté numérique : un enjeu stratégique pour la relation client en 2026

IA et souveraineté numérique : protégez vos données clients tout en exploitant pleinement le potentiel de l’IA.

Relation client 2026 : pourquoi la voix redevient stratégique à l’ère de l’IA

Alors que l’IA transforme en profondeur les organisations, une question se pose : comment faire de la voix un levier de performance… et non plus un centre de coûts ?

Image de marque et service client : un duo incontournable pour réussir en 2026

Zoom sur le lien étroit entre image de marque et service client et sur les 7 étapes pour améliorer votre image de marque grâce au service client en 2026.

Parcours d’appels : comment optimiser l’expérience client dès le premier contact

Alors, qu’est-ce qu’un parcours d’appels efficace ? Pourquoi est-il devenu stratégique ? Et comment l’optimiser durablement en 2026 ?

Préparer sa stratégie de service client pour 2026 : méthodes, priorités et leviers de performance

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Quality Monitoring : piloter la qualité de service dans les centres d’appels avec précision

Bien plus qu’un simple contrôle des agents, le Quality Monitoring permet aujourd’hui de transformer chaque appel en donnée exploitable, au service de la satisfaction client, de la performance opérationnelle et de l’engagement des équipes.

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Axialys a eu le plaisir d’animer un webinar aux côtés d’Olivier Pecchia, Directeur de la digitalisation des centres de contacts d’Homair et Eurocamp. Retour sur ce moment d’échange riche d’enseignements.

Comment implémenter efficacement un projet d’IA pour votre support client  en 2026 ?

Cet article vous guide, étape par étape, pour réussir votre projet d’IA dans le support client, en s’appuyant sur les bonnes pratiques et données 2025.

Qu’est ce que le renvoi d’appel et comment le mettre en place en 2026 ?

Cet article fait le point sur les bonnes pratiques à suivre en 2026, et explique comment Axialys intègre le renvoi d’appel dans ses solutions de téléphonie cloud pour centres de contact.

Organisation d’un centre d’appel : Guide complet et bonnes pratiques pour 2026

Un guide complet pour réussir l’organisation de votre centre d’appel en 2026, avec toutes les bonnes pratiques, les outils à envisager et des chiffres clés à l’appui.