Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

Avec ces articles, la téléphonie VoIP, les APIs et les intégrations via un Logiciel CTI n’auront plus de secret pour vous. Des questions sur des fonctionnalités ou la sécurisation des données ?
Vos réponses se trouvent ici.

Comment moderniser la téléphonie de son service client sans changer de CRM ?

Il est possible de moderniser la téléphonie de son service client sans remplacer son CRM. L'objectif est de choisir une solution de centre d'appels qui s'intègre pleinement au CRM. Découvrez quels critères analyser.

Fidéliser vos clients grâce à votre expérience frontend

Découvrons quatre exemples où votre expérience frontend peut contribuer à améliorer la fidélisation de la clientèle.

Enregistrements des appels & RGPD : tout ce qu’il faut savoir pour 2026

Découvrez le guide complet pour enregistrer vos appels et être conforme au RGPD.

Tourisme : comment bien mettre en place le paiement par téléphone ?

Comment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ? Réponse dans cet article.

Assurances : les outils pour une gestion efficace de la relation client

La fidélisation client est un des leviers de performance et de pérennité des acteurs de l’assurance. Quels sont les outils indispensables pour améliorer la gestion de la relation client assurance ? Retrouvez 6 pistes dans cet article.

6 conseils pour une stratégie de Call Deflection qui améliore le parcours client

Le Call Deflection est l'une des solutions pour éviter les débordements d'appels auprès du service client. Mais avant de partir tête baissée dans cette stratégie, Axialys vous invite à suivre ces 6 conseils.

Qu’est-ce que la GTR ?

L’externalisation informatique, la connexion internet, le cloud computing ou la voix sur IP sont des services pour lesquels la GTR est indispensable. À quoi sert-elle ? Quels moyens déploie Axialys pour respecter ses engagements ? Retrouvez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur la GTR.

Quels sont les intérêts d’avoir plusieurs data centers ?

De nos jours, de plus en plus de services et d’applications utilisent des architectures cloud pour l’hébergement et le transfert de données. Des solutions nécessitant d’utiliser un data center. Dans cet article, nous abordons les 4 principales raisons pour lesquelles plusieurs data centers valent mieux qu’un centre de données unique.

Les 5 conseils à suivre lors de la conception d’une API

À quoi reconnaît-on une bonne API ? Quelles sont les bonnes pratiques à suivre lors de la conception d’une API ? Voici 5 conseils à suivre dans le processus de création de votre interface de programmation applicative.

Qu’est-ce que le Call Deflection ?

Les clients ne tolèrent plus de longues attentes pour parler à un conseiller au téléphone. Ainsi, le Call Deflection permet d'optimiser la relation client. À la clé, l’amélioration du parcours client pour augmenter la satisfaction client et le fidéliser. Découvrez la définition, le fonctionnement et les avantages du Call Deflection.

Banques : quelles sont les données sensibles et comment les protéger ?

La numérisation des opérations bancaires a simplifié l’expérience client et collaborateur. Néanmoins, elle fait peser de nouveaux risques sur ces entreprises face aux cyberattaques. Comment protéger les données sensibles dans les banques ?

API : définition, à quoi ça sert et comment ça fonctionne ?

La donnée s’est immiscée partout. Dans la relation client, l'approche omnicanale rend indispensable les interfaces de programmation (API) pour faire circuler la date, la traiter et l’automatiser. Nous vous proposons donc un article pour mieux comprendre cet outil capital pour les entreprises, tous secteurs confondus.

Comment Axialys vous protège des fuites de données de vos clients ?

Apple, Amazon, BNP-Paribas, le Crédit Agricole, Canal +, Orange, SFR, Ramsay Santé, Biogroup… Cette fuite de données fait parler. Mais chez Axialys, toutes les mesures sont prises pour sécuriser vos données. À découvrir dans l'article.

Qu’est-ce que les SLA ?

Vous envisagez de vous équiper ou de renouveler vos outils de téléphonie d’entreprise ou de relation client pour votre centre d’appels ? Retrouvez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Service Level Agreement.

L’hébergement des données en France : pourquoi est-ce si important ?

La France se situe au cœur du développement numérique de la transformation digitale des télécommunications et offre de nombreux avantages aux entreprises qui choisissent de stocker leurs données dans l’hexagone. Découvrez les raisons pour lesquelles, l'hébergement de ses données en France est important.