Téléphonie cloud

Le téléphone demeure le canal de prédilection pour joindre un service client. Découvrez toutes les réponses à vos questions sur la téléphonie VoIP, le serveur vocal interactif et nos conseils pour bien choisir votre logiciel VoIP.

Téléphonie

Temps de lecture : 6 minutes

Serveur vocal interactif (SVI) : bonnes pratiques et 30 exemples de scripts personnalisables

Découvrez plus de 30 exemples de messages de SVI gratuits et personnalisables : message d'accueil, d'attente, de menu vocal, de fermeture, etc.

rédigé par Abigaïl HANTZER

Softphone en 2026 : un standard devenu stratégique pour la performance des entreprises

Pourquoi le softphone s’impose-t-il comme un standard incontournable ? Et comment en tirer pleinement parti dans votre organisation ? Réponses dans cet article.

SVI intelligent : 5 erreurs qui ruinent l’expérience client en 2025 (et comment les éviter)

Quelles sont les erreurs les plus courantes à éviter ? Et surtout, comment y remédier concrètement ? Réponses

Call back : définition, fonctionnement et bonnes pratiques en 2025

Zoom sur cette fonctionnalité toujours d’actualité, ses usages en 2025, et les bonnes pratiques pour en tirer le meilleur.

Qu’est-ce qu’un SVI en 2025 et comment le mettre en place ?

Le SVI est un atout majeur pour améliorer votre expérience client ainsi que l'expérience collaborateur. À quoi sert-il concrètement et quels sont ses avantages ? Découvrez-le dans cet article.

Le Call Flow : Optimisez vos interactions clients grâce à une gestion d’appels efficace

Qu’il s’agisse de réduire le temps d’attente ou de qualifier les appels un call flow bien conçu améliore à la fois la satisfaction client et la productivité des agents.

10 astuces incontournables pour réduire l’abandon d’appels

L’abandon d’appels impacte directement votre image. Voici 10 astuces efficaces pour transformer vos appels abandonnés en opportunités.

Qu’est-ce-que le MAN (Mécanisme d’Authentification des Numéros) et comment fonctionne-t-il en 2024 ?

Cet article explore en détail le fonctionnement du MAN, ses avantages et l'importance de son intégration pour des solutions comme celles d'Axialys.

Les 10 conseils incontournables pour bien gérer les files d’attentes téléphoniques

Découvrez nos 10 conseils incontournables pour optimiser vos files d'attente téléphoniques et offrir une expérience client mémorable !

Les 10 bonnes pratiques pour optimiser son accueil téléphonique + exemples concrets

Les 10 bonnes pratiques pour optimiser votre accueil téléphonique et bien répondre au téléphone, + des exemples concrets de phrases à utiliser.

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Tout savoir sur la téléphonie cloud en 2024

Comment fonctionne la téléphonie cloud et la VoIP ? Quels sont les avantages et quel fournisseur de service téléphoniques basés sur le cloud choisir ? Réponses dans cet article.

Tourisme : comment bien mettre en place le paiement par téléphone ?

Comment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ? Réponse dans cet article.

Qu’est-ce que la GTR ?

L’externalisation informatique, la connexion internet, le cloud computing ou la voix sur IP sont des services pour lesquels la GTR est indispensable. À quoi sert-elle ? Quels moyens déploie Axialys pour respecter ses engagements ? Retrouvez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur la GTR.

Qu’est-ce que le Call Deflection ?

Les clients ne tolèrent plus de longues attentes pour parler à un conseiller au téléphone. Ainsi, le Call Deflection permet d'optimiser la relation client. À la clé, l’amélioration du parcours client pour augmenter la satisfaction client et le fidéliser. Découvrez la définition, le fonctionnement et les avantages du Call Deflection.

Qu’est-ce que les SLA ?

Vous envisagez de vous équiper ou de renouveler vos outils de téléphonie d’entreprise ou de relation client pour votre centre d’appels ? Retrouvez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Service Level Agreement.