Téléphonie cloud

Le téléphone demeure le canal de prédilection pour joindre un service client. Découvrez toutes les réponses à vos questions sur la téléphonie VoIP, le serveur vocal interactif et nos conseils pour bien choisir votre logiciel VoIP.

Téléphonie

Temps de lecture : 6 minutes

Serveur vocal interactif (SVI) : bonnes pratiques et 30 exemples de scripts personnalisables

Découvrez plus de 30 exemples de messages de SVI gratuits et personnalisables : message d'accueil, d'attente, de menu vocal, de fermeture, etc.

Fermeture du réseau cuivre : horizon 2030, le compte à rebours a commencé

17 % des entreprises françaises ne sont toujours pas raccordées à la fibre. Pourtant, le réseau cuivre ferme définitivement en 2030, les enjeux expliqués.

un softphone intégré au poste de travail à distance

Softphone en 2026 : un standard devenu stratégique pour la performance des entreprises

Pourquoi le softphone s’impose-t-il comme un standard incontournable ? Et comment en tirer pleinement parti dans votre organisation ? Réponses dans cet article.

Cold calling en 2026 : réglementation, bonnes pratiques et stratégie pour performer

Comment repenser votre stratégie de cold calling pour continuer à générer des opportunités en 2026 ? Réponses dans cet article.

Parcours d’appels : comment optimiser l’expérience client dès le premier contact

Alors, qu’est-ce qu’un parcours d’appels efficace ? Pourquoi est-il devenu stratégique ? Et comment l’optimiser durablement en 2026 ?

SVI intelligent : 5 erreurs qui ruinent l’expérience client en 2025 (et comment les éviter)

Quelles sont les erreurs les plus courantes à éviter ? Et surtout, comment y remédier concrètement ? Réponses

Call back : définition, fonctionnement et bonnes pratiques en 2025

Zoom sur cette fonctionnalité toujours d’actualité, ses usages en 2025, et les bonnes pratiques pour en tirer le meilleur.

Qu’est-ce qu’un SVI en 2025 et comment le mettre en place ?

Le SVI est un atout majeur pour améliorer votre expérience client ainsi que l'expérience collaborateur. À quoi sert-il concrètement et quels sont ses avantages ? Découvrez-le dans cet article.

Le Call Flow : Optimisez vos interactions clients grâce à une gestion d’appels efficace

Qu’il s’agisse de réduire le temps d’attente ou de qualifier les appels un call flow bien conçu améliore à la fois la satisfaction client et la productivité des agents.

10 astuces incontournables pour réduire l’abandon d’appels

L’abandon d’appels impacte directement votre image. Voici 10 astuces efficaces pour transformer vos appels abandonnés en opportunités.

Qu’est-ce-que le MAN (Mécanisme d’Authentification des Numéros) et comment fonctionne-t-il en 2024 ?

Cet article explore en détail le fonctionnement du MAN, ses avantages et l'importance de son intégration pour des solutions comme celles d'Axialys.

Les 10 conseils incontournables pour bien gérer les files d’attentes téléphoniques

Découvrez nos 10 conseils incontournables pour optimiser vos files d'attente téléphoniques et offrir une expérience client mémorable !

Les 10 bonnes pratiques pour optimiser son accueil téléphonique + exemples concrets

Les 10 bonnes pratiques pour optimiser votre accueil téléphonique et bien répondre au téléphone, + des exemples concrets de phrases à utiliser.

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Tout savoir sur la téléphonie cloud en 2024

Comment fonctionne la téléphonie cloud et la VoIP ? Quels sont les avantages et quel fournisseur de service téléphoniques basés sur le cloud choisir ? Réponses dans cet article.

Tourisme : comment bien mettre en place le paiement par téléphone ?

Comment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ? Réponse dans cet article.