Le blog d'Axialys

Découvrez plus de 30 exemples de messages de SVI gratuits et personnalisables : message d'accueil, d'attente, de menu vocal, de fermeture, etc.

Comment fonctionne la téléphonie cloud et la VoIP ? Quels sont les avantages et quel fournisseur de service téléphoniques basés sur le cloud choisir ? Réponses dans cet article. 

Entre les opérateurs traditionnels et les opérateurs alternatifs, l’offre est importante et le choix, notamment sur les forfaits proposés, peut se révéler complexe pour les entreprises. Afin de vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article comment bien choisir son forfait de téléphonie VoIP.

Le déménagement de votre entreprise occasionne la résiliation de vos abonnements et vos contrats. Bail, gaz, électricité, téléphone, découvrez dans cet article les différents contrats et abonnements à résilier avant votre déménagement.

Si les opérateurs traditionnels représentaient les leaders du marché des réseaux et télécoms, les opérateurs télécoms d'entreprises dits "alternatifs" occupent désormais une place toute aussi importante. Mais alors pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ? Découvrez-le dans cet article.

Vous avez déjà eu une expérience avec un SVI ? Vous savez, cette voix automatisée qui vous accueille au téléphone lors d’un appel à un service après-vente par exemple, et vous oriente selon vos besoins. Découvrez dans cet article qu'est-ce qu'un SVI ?

La VoIP représente l’avenir de la téléphonie d’entreprise avec ses nombreux avantages. Mais que se cache-t-il derrière ce nom ?

Nous avons tous au moins une fois fait l’expérience du SVI. Mais quels sont les outils simples de SVI pour optimiser votre relation client ?

Pour un service client optimisé, le choix du bon Serveur Vocal Interactif (SVI) s’impose. Mais quels en sont ses fonctionnalités et avantages ?

Dans un monde toujours plus connecté, l’authentification unique ou Single Sign-On (SSO) est devenue notre nouvelle carte d’identité. Mais qu’est-ce que c’est exactement ? Et en quoi est-ce utile ?

La fin du réseau téléphonique commuté (RTC) annoncé déjà depuis quelques années, laisse graduellement la place à son successeur, la téléphonie IP. Les lignes analogiques RNIS, T0, T1, T2 etc… disparaissent alors au profit du Trunk SIP, une solution plus moderne et beaucoup plus flexible proposée par les fournisseurs de téléphonie IP. Mais de quoi s’agit-il ? Définition et avantages, découvrez dans cet article, ce qu’est que le Trunk SIP.

Élaborer une stratégie customer centric exige de tout focaliser sur la satisfaction client. Cette idéologie est actuellement incontournable si vous souhaitez que votre entreprise sorte du lot. Découvrez dans cet article les conditions d’un customer centricity performant ainsi que les indicateurs à prendre en compte pour mesurer son efficacité.

Aujourd'hui les clients tendent à considérer la qualité du service plutôt que le prix du produit. Améliorer la rétention client implique donc des actions qui visent essentiellement une expérience client qualitative. C’est pourquoi il est indispensable d’avoir une approche customer centric pour une relation client bénéfique pour les deux partis. Comment le customer centric peut-il contribuer à la rétention client ? Cet article vous explique tout et vous démontre l’efficacité de ce concept à travers la réussite de quelques entreprises qui l’ont adopté.

Si la multiplication des canaux offre aux entreprises plusieurs alternatives pour communiquer avec leurs clients, le téléphone reste néanmoins encore et toujours le canal favori des Français avec un pourcentage de 61%, selon l’étude de BVA 2021. Couplé à un CRM, votre canal Voix permet aux commerciaux d’être performants. Voyons ici comment !

Auparavant, les solutions de suite régnaient. Les entreprises achetaient des systèmes ERP et d'autres solutions à grande échelle avec la promesse d'une source unique pour toutes les données et informations qui font fonctionner leur organisation. Aujourd’hui, les organisations privilégient un nouveau type de logiciel, plus agile : le "best-of-breed".