Temps de lecture : 4 minutesAujourd’hui, la symétrie entre l’expérience client et l’expérience collaborateur devient un enjeu important au sein des entreprises. Découvrez comment les outils Zendesk et Axialys peuvent créer plus de symétrie entre l’expérience client et l’expérience collaborateur d’une entreprise.
Temps de lecture : 4 minutes“La construction d’une bonne expérience client ne se fait pas par accident. Celle-ci procède d’une conception.” Clare Muscutt, fondatrice de CMXperience. Devenu indispensable pour beaucoup de centres de contacts, le CTI présente de nombreux avantages profitables aussi bien aux clients qu’aux téléconseillers. Définition, avantages et fonctionnalités, découvrez dans cet article comment personnaliser l’expérience client grâce au CTI.
Temps de lecture : 3 minutesCompte tenu de la persistance du covid à travers le monde, beaucoup d’entreprises ont eu recours au télétravail depuis quelques mois. Cela leur permet de poursuivre les activités et de faire fonctionner la production en dépit des restrictions sanitaires. Cette méthode de travail représente cependant un danger à la sécurité des données sensibles d’une société.
Temps de lecture : 5 minutesLe risque de piratage de données est ainsi considérable, notamment en matière de téléphonie IP. Cependant, c’est à l’entreprise qu’incombe la responsabilité de protéger les données de ses utilisateurs. Si vous désirez sécuriser votre centre d’appel de manière efficace, voici les 4 étapes à suivre impérativement.
Temps de lecture : 3 minutesAujourd’hui, la symétrie entre l’expérience client et l’expérience collaborateur devient un enjeu important au sein des entreprises. Découvrez comment les outils Salesforce et Axialys peuvent créer plus de symétrie entre l’expérience client et l’expérience collaborateur d’une entreprise.
Temps de lecture : 6 minutesAvec les solutions d’Axialys, nous avons permis à de nombreux clients de basculer en télétravail sereinement, pour l’ensemble de l’organisation y compris le service client. Retrouvez dans cet article, les fonctionnalités qui permettent à vos opérateurs, superviseurs et administrateurs de travailler sereinement qu’ils soient au bureau ou à leur domicile.
Temps de lecture : 3 minutesL’objectif de ce webinar est de démontrer comment les outils dédiés à la relation client comme easiware et Axialys peuvent créer plus de symétrie entre
Temps de lecture : 2 minutesNous sommes heureux de vous annoncer qu’Axialys a intégré dans sa suite de “Telephony as a Software”, la solution Voxpay !
Temps de lecture : 4 minutesAujourd’hui, l’harmonie entre l’expérience client et l’expérience collaborateur devient un enjeu important au sein des entreprises. Découvrez dans ce webinar comment Microsoft et Axialys créent plus de symétrie entre l’expérience client et l’expérience collaborateur d’une entreprise.
Temps de lecture : 4 minutes En plus d’un bon management et d’un environnement propice au travail à son domicile, il est crucial de s’équiper d’outils performants pour permettre aux commerciaux de poursuivre leur travail sans obstacle.
Temps de lecture : 4 minutesPour les équipes commerciales, la vente à distance ne s’improvise pas ! Elle demande une installation, de la rigueur et beaucoup d’organisation. Découvrez dans cet article les 3 bonnes pratiques pour permettre à votre fonction commerciale de rester performante en télétravail.
Temps de lecture : 3 minutesle développement du digital impacte la façon dont les entreprises appréhendent leur gestion de la relation client. En effet, les différents outils du marché ont fait apparaître de nouveaux usages et de nouvelles tendances, aussi bien du côté des entreprises que du côté des clients.
Temps de lecture : 4 minutesDepuis le début de la crise sanitaire, de plus en plus d’entreprises et de salariés optent pour le télétravail, transformant ainsi la relation des managers et de ses équipes ! En ces temps remplis d’incertitudes, le télétravail oblige donc les managers à repenser leurs méthodes de management.
Temps de lecture : 3 minutesLe secteur de télécommunications est très dynamique en termes d’avancées et découvertes technologiques. Ces évolutions, dont le WebRTC fait partie, permettent l’optimisation en continu des communications à distance grâce à de nouvelles fonctionnalités disponibles et flexibles pour le public.
Temps de lecture : 5 minutesUn logiciel d’assistance de service client est un outil indispensable pour atteindre vos objectifs ! Il permet, parmi ces nombreux bénéfices, de donner une vision claire et exhaustive de vos clients. L’objectif est simple : améliorer l’expérience utilisateurs (clients et prospects).
