Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

Qu’est-ce que les SLA ?

Vous envisagez de vous équiper ou de renouveler vos outils de téléphonie d’entreprise ou de relation client pour votre centre d’appels ? Retrouvez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Service Level Agreement.

L’appel vidéo dans l’assurance en cas de sinistre

Ajouter une fonctionnalité d’appel vidéo à vos outils de gestion de la relation client permet une meilleure prise en charge des réclamations, touchpoint de l’expérience avec vos assurés. Quels sont les atouts spécifiques de cette solution dans le traitement des sinistres ?

Assurance : quels sont les pics d’activité à prévoir cette année ?

Quels facteurs connus ou plus imprévisibles sont susceptibles d’entraîner des pics d’activité dans l'assurance ? Un article pour bien connaître sa saisonnalité pour faire face à l'afflux des demandes et maintenir qualité de service et satisfaction clients.

Quels sont les pays où offshorer sa relation client ?

Réputation, expertise, langue, disponibilité des talents, coûts…Comment savoir si tel ou tel pays répond à vos enjeux ? Axialys vous propose un panorama des pays où offshorer votre relation client, selon vos besoins.

Rétention des talents : comment fidéliser vos conseillers du service client ?

Un taux d’attrition élevé est un signe de dysfonctionnement du service client. Comment retenir et fidéliser les conseillers de votre service client ?

Retailers : comment bien mettre en place le paiement par téléphone ?

Le cauchemar des retailers et e-commerçants, ce sont les achats non aboutis : les paniers abandonnés. En proposant au consommateur une solution de paiement « en live », sans rupture du canal, le service client se montre réactif et devient un facilitateur d’achat. Ainsi, comment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ?

Comment diffuser sa culture de marque dans son centre externalisé ?

Comment manager la performance des superviseurs du centre de contacts ?

Pour bien piloter les activités des conseillers et s’assurer de la satisfaction des clients, la performance des superviseurs doit être suivie. Comment savoir si vos superviseurs sont efficaces ? Comment améliorer leur performance ?

Comment diffuser sa culture de marque dans son centre externalisé ?

Si l'externalisation du centre d'appels est une option intéressante pour les entreprises, il est toutefois nécessaire de bien piloter la relation avec son outsourceur. Dans cet article, retrouvez trois leviers pour transmettre votre culture de marque à votre centre externalisé et maintenir une relation client qualitative.

Les 4 outils à mettre entre les mains de vos superviseurs

La performance et la qualité de votre centre d'appels reposent en partie sur les outils mis à la disposition de vos superviseurs pour le pilotage de l'activité. Découvrez la liste des outils à mettre entre leurs mains.

Les 5 conseils pour réussir son externalisation call center

L'externalisation du centre d'appels est parfois la solution pour continuer d'offrir un service de qualité face à l'augmentation des demandes clients. À condition toutefois de maîtriser la relation avec son prestataire. Voici 5 conseils pour réussir votre externalisation.

Les compétences du superviseur de centre de contacts

La fonction de superviseur est charnière au sein du centre de contacts. Quels sont les compétences clés (hard skills et soft skills) qu'il doit posséder ?

Externalisation : offshore versus onshore

Le choix de la localisation du prestataire reste déterminant et repose sur de nombreux critères : le budget, les compétences, la communication et bien sûr la qualité de service. Alors, externalisation offshore ou onshore ? Pour vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article les avantages et les inconvénients de ces deux options.