Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

Les missions et le rôle du superviseur dans un centre de contacts

Le rôle de superviseur de centre de contacts, un métier au carrefour entre la stratégie et les opérations. Un article pour mieux comprendre les missions du superviseur et son importance capitale pour fidéliser clients et agents.

Conduite du changement : comment faciliter l’adoption de vos outils call center

Intégrer de nouveaux outils ou mettre en place de nouvelles stratégies, contribuent à l’évolution et au succès de votre entreprise. Pour leur réussite, ces changements nécessitent de mener un processus solide appelé “la conduite du changement”. Découvrez dans cet article comment faciliter l'adoption de vos outils call center grâce à ce principe très apprécié des entreprises.

Les 5 outils à mettre entre les mains de vos agents service client

Garant de la satisfaction et la fidélisation de vos clients, le service client occupe une place fondamentale dans votre entreprise. Afin d’offrir un service de qualité, les entreprises doivent d’une part, recruter des agents compétents et d’autre part, leur fournir les outils essentiels au succès de leurs missions. Découvrez dans cet article les 5 outils à mettre entre les mains de vos agents.

Directeur de la Relation Client : enjeux, rôles et missions

Si aujourd’hui le poste de directeur de la relation client occupe une place centrale dans l’organisation, c’est parce que les entreprises ont bien intégré l’importance de la relation client pour leur développement et leur succès. Découvrez dans cet article les enjeux et missions pour un poste de directeur de la relation client.

Comment mettre en place une stratégie de knowledge management ?

La perte d'information impacte inévitablement le développement et le fonctionnement des entreprises. Afin de pallier ce risque, certaines ont pris la décision de mettre en place une stratégie de knowledge management pour assurer une meilleure gestion de leurs services. Découvrez dans cet article les avantages et les étapes à suivre pour sa mise en application.

Checklist d’un onboarding réussi : les 100 premiers jours de vos agents

Vous êtes conscient de l'importance de la phase d'onboarding des agents de votre centre de contacts mais ne savez pas par où commencer ? Voici une checklist détaillée pour vous aider à créer un parcours d'intégration efficace.

Réussir l’onboarding des agents du centre de contacts

Comment garantir la qualité du service fourni par les agents du centre de contacts ? Une démarche d'onborading efficace est une première étape pour y parvenir. Quels sont ses avantages ? Et comment mettre en place une politique d'intégration infaillible ? Quelques pistes dans cet article.

agenda des événements relation client 2023

[Agenda] Planning 2023 des événements Relation Client

Tendances de la Relation et de l'Expérience Client, bonnes pratiques, retours d'expériences... Voici l'agenda des événements dédiés à la Relation Client de l'Année 2023. Des rendez-vous pour innover et perfectionner votre stratégie CX.

5 conseils pour améliorer la performance de vos agents grâce à la formation !

Pour mener à bien leurs missions, répondre aux exigences des clients et offrir le meilleur service client possible, la formation de vos agents de call center est essentielle. Découvrez dans cet article, les 5 conseils pour améliorer la performance de vos agents grâce à la formation.

Comment bien recruter des agents pour son service call center ?

Bien plus qu’un simple centre pour gérer les interactions avec vos clients, le call center participe à la garantie d’une expérience client optimale. Ainsi, le recrutement des agents constitue un enjeu important pour les entreprises. Mais comment bien recruter un agent pour son centre d’appel ? Découvrez-le dans cet article.

Téléphone fixe et déménagement : du nouveau au 1er janvier 2023

La bonne nouvelle du nouvel an : en cas de déménagement vous n’aurez plus à subir de contraintes géographiques pour votre numéro de téléphone fixe. Optimisez votre stratégie de relation client en local en conservant votre numéro historique et en profitant des avantages de la technologie VoIP.

Comment bien choisir son forfait VoIP ?

Entre les opérateurs traditionnels et les opérateurs alternatifs, l’offre est importante et le choix, notamment sur les forfaits proposés, peut se révéler complexe pour les entreprises. Afin de vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article comment bien choisir son forfait de téléphonie VoIP.