Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

4 conseils pour bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client

L’expérience client constitue désormais le moteur des ventes des entreprises. C’est pour cela qu’elles intègrent naturellement au sein de leur organisation les postes de responsable de la relation client ou encore de directeur de l'expérience client, devenu rôle clé dans l'évolution de l’entreprise. Mais comment bien recruter un.e directeur.rice de l'expérience client ? Découvrez-le dans cet article à travers nos 4 conseils.

4 conseils pour gérer les périodes de fortes affluences !

A l'approche des fêtes de fin d'année, de nombreux secteurs sont confrontés à des pics d'activité. Comment anticiper ces périodes et maximiser la satisfaction client ?

Méthode agile et SCRUM pour les équipes de dev

Méthodes agiles, SCRUM, Sprint, Backlog… Si ces termes attisent votre curiosité, alors vous êtes au bon endroit. Au cours de cet article, nous vous proposons de découvrir ce que sont les méthodes agiles. Et comment les mettre en pratique dans votre organisation ou votre équipe.

Qu’est-ce qu’un SVI : serveur vocal interactif?

Vous avez déjà eu une expérience avec un SVI ? Vous savez, cette voix automatisée qui vous accueille au téléphone lors d’un appel à un service après-vente par exemple, et vous oriente selon vos besoins. Découvrez dans cet article qu'est-ce qu'un SVI ?

4 pièges à éviter pour optimiser sa relation client

Combinez intelligemment digital et téléphone, réduisez l’attente et mesurez vos performances pour améliorer l’expérience client.

Les 5 fonctionnalités indispensables pour votre centre d’appel

L'optimisation d'un centre d'appel peut s'avérer complexe. Quel logiciel utilisé ? Quels outils adoptés ? Quelles fonctionnalités mettre en avant ?

Stand Axialys au salon Customer Relationship Meeting de Cannes

Le salon Customer Relationship & Marketing Meeting : Axialys était là !

Les 13, 14 et 15 septembre 2022 se déroulait le salon Customer Relationship & Marketing Meeting à Cannes. Retour sur ces trois jours riches en rencontres.

« Où est ma commande ? » : comment réduire les requêtes WISMO au service client ?

"Where is my order ?" Les requêtes WISMO prennent beaucoup de temps aux conseillers. Mais comment les réduire auprès du service client ?

Quels sont les avantages de la téléphonie en mode SaaS ?

La VoIP représente l’avenir de la téléphonie d’entreprise avec ses nombreux avantages. Mais que se cache-t-il derrière ce nom ?

Assur and Co et ROAM présentent Le RDV de l'expérience client saison #02

Retour sur les RDV de l’expérience client

Le 17 mars dernier, nous étions présents aux côtés Capgemini, Majorel et Zendesk pour échanger sur l'expérience client grâce à l'appui de partenaires.

8 idées de SVI simples à mettre en place pour optimiser son service client

Nous avons tous au moins une fois fait l’expérience du SVI. Mais quels sont les outils simples de SVI pour optimiser votre relation client ?

Découvrez les outils qu’il vous faut pour optimiser votre Relation client

Optimiser sa relation client n’est pas si compliqué. A l’aide des bons outils, l'expérience client et collaborateurs sont satisfaisants pour tous.