Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

Qu’est-ce qu’un journal d’appels ?

Le journal d'appels est parfois mis de côté dans la gestion du service clients et c'est dommage. Le journal d'appels est une formidable fonctionnalité que nous vous expliquons ici.

Choisir son SVI pour le service client

Pour un service client optimisé, le choix du bon Serveur Vocal Interactif (SVI) s’impose. Mais quels en sont ses fonctionnalités et avantages ?

La solution Contact Center as a Service (CCaaS)

La solution CCaaS pour une relation client optimisée

La gestion d’une bonne relation client peut s’avérer complexe. Le contact center as a service est la solution idéale pour optimiser sa relation client.

Qu’est-ce que le selfcare vocal ?

Automatisation, autonomie, gain de temps… Autant de raisons d’intégrer le selfcare vocal à votre service client. Mais, de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi choisir le selfcare vocal ? Comment choisir les bons outils ?

Qu'est-ce que la durée moyenne de traitement ?

Qu’est-ce que la DMT : durée moyenne de traitement ?

La durée moyenne de traitement (DMT) ou Average Handle Time (AHT) est l'un des KPI essentiel à suivre afin d'optimiser vos centres de relations clients.

Qu’est-ce qu’un scénario d’appel ?

Un scénario d'appel est une carte routière pour un commercial afin de passer un prospect à client. Mais alors, quoi s'agit-il ?

Interview vidéo intégration Axialys chez Solucia

Solucia utilise la téléphonie IP Axialys intégrée à Microsoft Dynamics

Solucia utilise la téléphonie d'Axialys qui s'intègre sur microsoft Dynamics. Retour sur leur expérience avec Thomas Gontard et Céline Van Acker.

Nouvelle fonctionnalité Axialys : l’appel Vidéo

Vous en rêviez ? On l’a fait ! Depuis avril 2022, Axialys propose une nouvelle fonctionnalité pour ses clients : l’appel vidéo. Praticité d’utilisation, fluidité des échanges et effet “waouh” à la clé.

Comment manager un centre de relation client à distance ?

La croissance du télétravail a poussé les entreprises à s'adapter à un nouveau fonctionnement. Mais comment manager un service clients en télétravail ?

Les 5 bonnes pratiques pour optimiser la rétention client

Pour une pleine satisfaction de la relation client il est essentiel de connaître les bonnes pratiques pour optimiser la rétention client.

Le selfcare votre allié pour chouchouter vos clients !

Le selfcare est un ensemble de procédures et solutions permettant au client de résoudre ses problématiques en toute autonomie sur le site d’une entreprise.

Qu’est-ce que le SSO ?

Dans un monde toujours plus connecté, l’authentification unique ou Single Sign-On (SSO) est devenue notre nouvelle carte d’identité. Mais qu’est-ce que c’est exactement ? Et en quoi est-ce utile ?