Téléphonie cloud

L’externalisation informatique, la connexion internet, le cloud computing ou la voix sur IP sont des services pour lesquels la GTR est indispensable. À quoi sert-elle ? Quels moyens déploie Axialys pour respecter ses engagements ? Retrouvez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur la GTR.

Les clients ne tolèrent plus de longues attentes pour parler à un conseiller au téléphone. Ainsi, le Call Deflection permet d'optimiser la relation client. À la clé, l’amélioration du parcours client pour augmenter la satisfaction client et le fidéliser. Découvrez la définition, le fonctionnement et les avantages du Call Deflection.

Vous envisagez de vous équiper ou de renouveler vos outils de téléphonie d’entreprise ou de relation client pour votre centre d’appels ? Retrouvez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Service Level Agreement.

Entre les opérateurs traditionnels et les opérateurs alternatifs, l’offre est importante et le choix, notamment sur les forfaits proposés, peut se révéler complexe pour les entreprises. Afin de vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article comment bien choisir son forfait de téléphonie VoIP.

Le déménagement de votre entreprise occasionne la résiliation de vos abonnements et vos contrats. Bail, gaz, électricité, téléphone, découvrez dans cet article les différents contrats et abonnements à résilier avant votre déménagement.

Le POPC représente une fonctionnalité VoIP importante de notre solution Centrex. Mais qu’est-ce que le POPC concrètement ? Définition et avantages, découvrez dans cet article cet outil de travail, simple, ergonomique et facile à mettre en place dans votre entreprise.

L’affichage du numéro de téléphone pour contrôler la présentation de votre numéro fait partie des nombreuses fonctionnalités intégrées aux solutions Axialys. Mais pourquoi et comment afficher un autre numéro de téléphone ? Focus sur cette fonctionnalité.

Si les opérateurs traditionnels représentaient les leaders du marché des réseaux et télécoms, les opérateurs télécoms d'entreprises dits "alternatifs" occupent désormais une place toute aussi importante. Mais alors pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ? Découvrez-le dans cet article.

Aujourd'hui, la plupart des ordinateurs, tablettes et smartphones intègrent nativement une technologie appelée “Speech-to-text“ dans leurs systèmes d’exploitation. De plus en plus performante, celle-ci devient très plébiscitée par les entreprises à la recherche de nouvelles technologies pour optimiser leur productivité et ainsi améliorer l’expérience client et collaborateur. Mais qu’est-ce que le Speech-to-text ? Définition, fonctionnement et avantages, découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Speech-to-text.

Vous avez déjà eu une expérience avec un SVI ? Vous savez, cette voix automatisée qui vous accueille au téléphone lors d’un appel à un service après-vente par exemple, et vous oriente selon vos besoins. Découvrez dans cet article qu'est-ce qu'un SVI ?

La VoIP représente l’avenir de la téléphonie d’entreprise avec ses nombreux avantages. Mais que se cache-t-il derrière ce nom ?

Nous avons tous au moins une fois fait l’expérience du SVI. Mais quels sont les outils simples de SVI pour optimiser votre relation client ?

Le journal d'appels est parfois mis de côté dans la gestion du service clients et c'est dommage. Le journal d'appels est une formidable fonctionnalité que nous vous expliquons ici.

Pour un service client optimisé, le choix du bon Serveur Vocal Interactif (SVI) s’impose. Mais quels en sont ses fonctionnalités et avantages ?

Dans un monde toujours plus connecté, l’authentification unique ou Single Sign-On (SSO) est devenue notre nouvelle carte d’identité. Mais qu’est-ce que c’est exactement ? Et en quoi est-ce utile ?