Abigail HANTZER, auteur sur Le Blog d'Axialys

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Abigail HANTZER

Content & Event Manager

Abigaïl Hantzer est Content & Event Manager chez Axialys, où elle pilote la stratégie de contenu éditorial et l'organisation d'événements au service de la visibilité de l'entreprise et de la relation avec ses clients. Elle a auparavant occupé des postes de communication digitale et webmarketing pour plusieurs structures (dont le groupe Casino et l'agence Quai 36).

Tous ses articles :

Speech analytics : comment analyser 100 % des appels de votre centre de contact ?

Transcription, analyse des conversations, quality monitoring : le speech analytics exploite chaque appel. Définition, usages et critères de choix.

Loi espagnole 10/2025 : ce qui change pour votre service client

Délai de 3 minutes, conseiller humain dès le SVI, audit annuel : tout ce que la loi espagnole 10/2025 impose aux services clients avant le 28/12/2026.

Routage des appels entrants : quel logiciel choisir ?

Attente, transferts, appels abandonnés : un mauvais routage fait fuir vos clients. SVI, ACD, CRM, supervision : découvrez comment choisir le bon logiciel.

Voicebot & service client : quelles solutions choisir en France ?

Comment choisir un voicebot pour son service client en France ? Comparatif des solutions, critères de choix, AI Act. et pièges à éviter : guide complet.

Fermeture du réseau cuivre : horizon 2030, le compte à rebours a commencé

17 % des entreprises françaises ne sont toujours pas raccordées à la fibre. Pourtant, le réseau cuivre ferme définitivement en 2030, les enjeux expliqués.

Alternatives à Diabolocom : 8 solutions de centre de contact cloud à comparer en 2026

Le marché des logiciels de centre de contact cloud continue d’évoluer rapidement. Voici 8 alternatives à Diabolocom à comparer en 2026.

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Softphone en 2026 : un standard devenu stratégique pour la performance des entreprises

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Cold calling en 2026 : réglementation, bonnes pratiques et stratégie pour performer

Comment repenser votre stratégie de cold calling pour continuer à générer des opportunités en 2026 ? Réponses dans cet article.

IA et souveraineté numérique : un enjeu stratégique pour la relation client en 2026

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Relation client 2026 : pourquoi la voix redevient stratégique à l’ère de l’IA

Alors que l’IA transforme en profondeur les organisations, une question se pose : comment faire de la voix un levier de performance… et non plus un centre de coûts ?

Image de marque et service client : un duo incontournable pour réussir en 2026

Zoom sur le lien étroit entre image de marque et service client et sur les 7 étapes pour améliorer votre image de marque grâce au service client en 2026.

Parcours d’appels : comment optimiser l’expérience client dès le premier contact

Alors, qu’est-ce qu’un parcours d’appels efficace ? Pourquoi est-il devenu stratégique ? Et comment l’optimiser durablement en 2026 ?

Préparer sa stratégie de service client pour 2026 : méthodes, priorités et leviers de performance

Comment préparer efficacement son organisation pour 2026 ? Quelles priorités définir, quels outils activer et quels changements opérer dès maintenant ?