Comment Rakuten a repris la main sur son canal voix ?

Comment Rakuten a repris la main sur son canal voix ?
Comment Rakuten a repris la main sur son canal voix ?

Les 29, 30 et 31 mars derniers, les équipes d’Axialys ont eu la chance de participer au Salon Stratégie Clients qui s’est tenu à Paris, Porte de Versailles. 

Le Salon Stratégie Clients, en tant que premier rendez-vous européen de la relation et de l’expérience client, offre à ses visiteurs un panel unique de solutions et de bonnes pratiques pour développer leur Relation client afin de se distinguer et de croître.

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Prendre soin de ses collaborateurs, c’est prendre soin de ses clients

experience collaborateur

L’expérience collaborateur est un concept fortement proche de celui d’expérience client, qui désigne le fait de cartographier les parcours des collaborateurs. La démarche de l’expérience collaborateur se base sur le principe selon lequel la qualité de la relation d’une entreprise à ses clients est directement liée à la relation de l’entreprise avec ses propres collaborateurs. Une expérience collaborateur réussie présente des bénéfices, aussi bien pour l’employeur, que pour le salarié : engagement des collaborateurs, qualité de vie au travail, fidélisation des collaborateurs et rétention des talents. Comment prendre soin de vos équipes afin que ces dernières prennent bien soin de vos clients ?

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Axialys & Voxpay : un partenariat de paiement par téléphone sécurisé

2021 est une année décisive pour le secteur du paiement. De plus en plus exigeant, le consommateur exige aujourd’hui une expérience client fluide, quel que soit le canal. Ainsi,  nous sommes heureux de vous annoncer qu’Axialys a intégré dans sa suite de “Telephony as a Software”,  la solution Voxpay ! 

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4 bonnes pratiques pour être un commercial performant en télétravail !

Depuis 2020, les entreprises ont dû faire preuve d’une flexibilité et d’une adaptabilité sans précédent. Elles ont connu de nombreuses mutations, à la fois organisationnelles, mais aussi stratégiques. Comme dans tous les corps de métier, la fonction commerciale n’a pas été épargnée ! En France, les entreprises étaient sur la réserve quant à la qualité du travail exercé à distance. Selon une nouvelle étude Ifop menée pour Malakoff Médéric Humanis en 2019, seulement 30% des Français pratiquaient le télétravail avant la crise. Le confinement a fait bondir ce chiffre, puisque 41% des Français ayant continué à travailler se sont retrouvés en télétravail du jour au lendemain. Aujourd’hui, les salariés apprécient le travail à distance . En effet, 86 % veulent poursuivre le télétravail, selon l’étude Malakoff Humanis de 2021.

Pour les équipes commerciales, la vente à distance ne s’improvise pas ! Elle demande une installation, de la rigueur et beaucoup d’organisation. Découvrez dans cet article les 4 bonnes pratiques pour permettre à votre fonction commerciale de rester performante en télétravail.

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Comment manager son équipe commerciale en télétravail ?

Depuis le début de la crise sanitaire, de plus en plus d’entreprises et de salariés optent pour le télétravail, transformant ainsi la relation des managers et de ses équipes ! En ces temps remplis d’incertitudes, le télétravail oblige donc les managers à repenser leurs méthodes de management. Cependant, manager à distance n’est pas un exercice facile ! En effet, selon l’étude Malakoff Humanis de 2021, 40 % des managers interrogés soulignent la difficulté de superviser leurs équipes à distance. Il est alors indispensable de trouver de nouvelles solutions d’encadrement pour garantir une organisation optimale ainsi que la performance commerciale de l’entreprise. Mais comment manager ses équipes commerciales en télétravail ? Responsabiliser les commerciaux, organiser des réunions ou encore rester bienveillants font partie de la liste des conseils à suivre et à découvrir dans cet article. 

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