Un service client bien piloté peut devenir un centre de profit. Nos conseils pour bien gérer vos enjeux Relation Client : digitalisation, Logiciel Call Center, omnicanalité, selfcare, externalisation, fidélisation…
Temps de lecture : 2 minutesL’optimisation d’un centre d’appel peut s’avérer complexe. Quel logiciel utilisé ? Quels outils adoptés ? Quelles fonctionnalités mettre en avant ?
Temps de lecture : 3 minutes“Where is my order ?” Les requêtes WISMO prennent beaucoup de temps aux conseillers. Mais comment les réduire auprès du service client ?
Temps de lecture : 15 minutesLe 17 mars dernier, nous étions présents aux côtés Capgemini, Majorel et Zendesk pour échanger sur l’expérience client grâce à l’appui de partenaires.
Temps de lecture : 2 minutesLa gestion d’une bonne relation client peut s’avérer complexe. Le contact center as a service est la solution idéale pour optimiser sa relation client.
Temps de lecture : 3 minutesAutomatisation, autonomie, gain de temps… Autant de raisons d’intégrer le selfcare vocal à votre service client. Mais, de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi choisir le selfcare vocal ? Comment choisir les bons outils ?
Temps de lecture : 2 minutesLa durée moyenne de traitement (DMT) ou Average Handle Time (AHT) est l’un des KPI essentiel à suivre afin d’optimiser vos centres de relations clients.
Temps de lecture : 2 minutesUn scénario d’appel est une carte routière pour un commercial afin de passer un prospect à client. Mais alors, quoi s’agit-il ?
Temps de lecture : 2 minutesVous en rêviez ? On l’a fait ! Depuis avril 2022, Axialys propose une nouvelle fonctionnalité pour ses clients : l’appel vidéo. Praticité d’utilisation, fluidité des échanges et effet “waouh” à la clé.
Temps de lecture : 4 minutesLa croissance du télétravail a poussé les entreprises à s’adapter à un nouveau fonctionnement. Mais comment manager un service clients en télétravail ?
Temps de lecture : 3 minutesPour une pleine satisfaction de la relation client il est essentiel de connaître les bonnes pratiques pour optimiser la rétention client.
Temps de lecture : 3 minutesLe selfcare est un ensemble de procédures et solutions permettant au client de résoudre ses problématiques en toute autonomie sur le site d’une entreprise.
Temps de lecture : 3 minutesActuellement, satisfaire les consommateurs pour se démarquer de la concurrence demande une assistance qualitative. De ce fait, il est impératif pour une entreprise de se fixer des objectifs afin d’améliorer son service client. Cet article vous explique en détail les techniques à mettre en place pour un service client optimisé.
Temps de lecture : 4 minutesQuel que soit votre secteur d’activité, les avis clients jouent un rôle important sur l’image de votre entreprise et sa notoriété.Découvrez dans cet article pourquoi il est important de prendre le temps de s’en soucier et comment aborder votre clientèle en douceur.
Temps de lecture : 3 minutesDévelopper un stack technique marketing exige une bonne adaptation aux vrais besoins de l’entreprise pour satisfaire sa clientèle. Cet article vous explique comment bâtir un bon stack technique et quels outils choisir pour optimiser votre relation client.
Temps de lecture : 3 minutesHyper-personnaliser l’expérience client est incontournable pour les entreprises ! L’entreprise doit être capable d’adresser le bon message ou le bon produit au bon moment. Découvrez dans cet article, tous nos conseils pour réussir l’hyper-personnalisation de votre expérience client.