Service client

Quels facteurs connus ou plus imprévisibles sont susceptibles d’entraîner des pics d’activité dans l'assurance ? Un article pour bien connaître sa saisonnalité pour faire face à l'afflux des demandes et maintenir qualité de service et satisfaction clients.

Réputation, expertise, langue, disponibilité des talents, coûts…Comment savoir si tel ou tel pays répond à vos enjeux ? Axialys vous propose un panorama des pays où offshorer votre relation client, selon vos besoins.

Le cauchemar des retailers et e-commerçants, ce sont les achats non aboutis : les paniers abandonnés. En proposant au consommateur une solution de paiement « en live », sans rupture du canal, le service client se montre réactif et devient un facilitateur d’achat. Ainsi, comment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ?

L'externalisation du centre d'appels est parfois la solution pour continuer d'offrir un service de qualité face à l'augmentation des demandes clients. À condition toutefois de maîtriser la relation avec son prestataire. Voici 5 conseils pour réussir votre externalisation.

Le choix de la localisation du prestataire reste déterminant et repose sur de nombreux critères : le budget, les compétences, la communication et bien sûr la qualité de service. Alors, externalisation offshore ou onshore ? Pour vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article les avantages et les inconvénients de ces deux options.

Si aujourd’hui le poste de directeur de la relation client occupe une place centrale dans l’organisation, c’est parce que les entreprises ont bien intégré l’importance de la relation client pour leur développement et leur succès. Découvrez dans cet article les enjeux et missions pour un poste de directeur de la relation client.

La perte d'information impacte inévitablement le développement et le fonctionnement des entreprises. Afin de pallier ce risque, certaines ont pris la décision de mettre en place une stratégie de knowledge management pour assurer une meilleure gestion de leurs services. Découvrez dans cet article les avantages et les étapes à suivre pour sa mise en application.

Afin d’éviter les répercussions qu'induit une mauvaise expérience client sur votre entreprise, découvrez dans cet article le top 8 des pires expériences client à ne pas commettre pour conserver votre réputation et vos clients.

Véritable opportunité pour les entreprises qui souhaitent développer et améliorer leur expérience client, on parle aujourd’hui d’expérience phygitale, de marketing phygital ou encore de magasin phygital. Pour en savoir plus, découvrez dans cet article en quoi consiste le concept phygital.

L’expérience client constitue désormais le moteur des ventes des entreprises. C’est pour cela qu’elles intègrent naturellement au sein de leur organisation les postes de responsable de la relation client ou encore de directeur de l'expérience client, devenu rôle clé dans l'évolution de l’entreprise. Mais comment bien recruter un.e directeur.rice de l'expérience client ? Découvrez-le dans cet article à travers nos 4 conseils.

A l'approche des fêtes de fin d'année, de nombreux secteurs sont confrontés à des pics d'activité. Comment anticiper ces périodes et maximiser la satisfaction client ?

Combinez intelligemment digital et téléphone, réduisez l’attente et mesurez vos performances pour améliorer l’expérience client.

L'optimisation d'un centre d'appel peut s'avérer complexe. Quel logiciel utilisé ? Quels outils adoptés ? Quelles fonctionnalités mettre en avant ?

"Where is my order ?" Les requêtes WISMO prennent beaucoup de temps aux conseillers. Mais comment les réduire auprès du service client ?