Service client

Optimiser sa relation client n’est pas si compliqué. A l’aide des bons outils, l'expérience client et collaborateurs sont satisfaisants pour tous.

La gestion d’une bonne relation client peut s’avérer complexe. Le contact center as a service est la solution idéale pour optimiser sa relation client.

Automatisation, autonomie, gain de temps… Autant de raisons d’intégrer le selfcare vocal à votre service client. Mais, de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi choisir le selfcare vocal ? Comment choisir les bons outils ?

La durée moyenne de traitement (DMT) ou Average Handle Time (AHT) est l'un des KPI essentiel à suivre afin d'optimiser vos centres de relations clients.

Un scénario d'appel est une carte routière pour un commercial afin de passer un prospect à client. Mais alors, quoi s'agit-il ?

Solucia utilise la téléphonie d'Axialys qui s'intègre sur microsoft Dynamics. Retour sur leur expérience avec Thomas Gontard et Céline Van Acker.

La croissance du télétravail a poussé les entreprises à s'adapter à un nouveau fonctionnement. Mais comment manager un service clients en télétravail ?

Pour une pleine satisfaction de la relation client il est essentiel de connaître les bonnes pratiques pour optimiser la rétention client.

Le selfcare est un ensemble de procédures et solutions permettant au client de résoudre ses problématiques en toute autonomie sur le site d’une entreprise.

Le 30 mars 2022 lors du salon Stratégie Clients, Axialys a convié Thierry Chamouton pour animer une conférence sur un thème passionnant : Les fondamentaux du Management et de la Relation clients.

Lors du salon Stratégie Clients du 29, 30 et 31 mars 2022, Axialys a eu la chance de pouvoir organiser une conférence avec Terez Duhameau de chez Rakuten.

Actuellement, satisfaire les consommateurs pour se démarquer de la concurrence demande une assistance qualitative. De ce fait, il est impératif pour une entreprise de se fixer des objectifs afin d’améliorer son service client. Cet article vous explique en détail les techniques à mettre en place pour un service client optimisé.

Quel que soit votre secteur d’activité, les avis clients jouent un rôle important sur l’image de votre entreprise et sa notoriété.Découvrez dans cet article pourquoi il est important de prendre le temps de s’en soucier et comment aborder votre clientèle en douceur.

Développer un stack technique marketing exige une bonne adaptation aux vrais besoins de l’entreprise pour satisfaire sa clientèle. Cet article vous explique comment bâtir un bon stack technique et quels outils choisir pour optimiser votre relation client.