Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

Un service client bien piloté peut devenir un centre de profit. Nos conseils pour bien gérer vos enjeux Relation Client : digitalisation, Logiciel Call Center, omnicanalité, selfcare, externalisation, fidélisation…

Service client

Comment manager son équipe commerciale en télétravail ?

Temps de lecture : 4 minutes Depuis le début de la crise sanitaire, de plus en plus d’entreprises et de salariés optent pour le télétravail, transformant ainsi la relation des managers et de ses équipes ! En ces temps remplis d’incertitudes, le télétravail oblige donc les managers à repenser leurs méthodes de management.

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5 étapes pour choisir son logiciel d’assistance pour son service client

Temps de lecture : 5 minutes Un logiciel d’assistance de service client est un outil indispensable pour atteindre vos objectifs ! Il permet, parmi ces nombreux bénéfices, de donner une vision claire et exhaustive de vos clients. L’objectif est simple : améliorer l’expérience utilisateurs (clients et prospects).

Service client

Comment créer des parcours frictionless ?

Temps de lecture : 3 minutes Avec l’arrivée du digital, les expériences client ont évolué. De nouveaux points de contacts sont apparus (réseaux sociaux, selfcare, chatbot, callbot…) contribuant à l’émergence de

meilleur service client
Service client

Comment avoir le meilleur service client ?

Temps de lecture : 3 minutes A l’issue de 225 tests de clients mystères pendant plus de 10 semaines, est élu chaque année “Le Service Client de l’Année” Deux heures et

centre d'appel face à la crise
Service client

Votre centre d’appel face à la crise

Temps de lecture : 3 minutes La crise agit sur nos organisations en mettant en exergue de nouvelles préoccupations. Pour votre centre d’appel, il s’agit d’assurer une continuité de l’activité en

Service client

Comment allier relation client et digitalisation ?

Temps de lecture : 2 minutes La digitalisation a révolutionné les méthodes traditionnelles de communication entre une entreprise et ses clients : alors que traditionnellement, le marketing était focalisé sur la