Service client
La qualification d’appels : en quoi ça consiste et quelles sont les 5 méthodes efficaces ?
Temps de lecture : 4 minutesDécouvrez le fonctionnement de la qualification d’appels, ses avantages et les 5 techniques incontournables.
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Un service client bien piloté peut devenir un centre de profit. Nos conseils pour bien gérer vos enjeux Relation Client : digitalisation, Logiciel Call Center, omnicanalité, selfcare, externalisation, fidélisation…
Service client
Fidéliser vos clients grâce à votre expérience frontend
Temps de lecture : 5 minutesDécouvrons quatre exemples où votre expérience frontend peut contribuer à améliorer la fidélisation de la clientèle.
IA
Comment l’IA et le Canal Vocal se complètent-ils pour offrir une expérience Selfcare unique ?
Temps de lecture : 5 minutesDécouvrez comment l’intégration de l’IA et du canal vocal révolutionne l’expérience Selfcare.
Actualités
[Agenda] Planning 2024 des événements Relation Client
Temps de lecture : 6 minutesLes rendez-vous incontournables pour découvrir les tendances CX et améliorer la performance de ses équipes en 2024.
Service client
Serveur vocal interactif (SVI) : bonnes pratiques et 30 exemples de scripts personnalisables
Temps de lecture : 6 minutesDécouvrez plus de 30 exemples de messages de SVI gratuits et personnalisables : message d’accueil, d’attente, de menu vocal, de fermeture, etc.
Service client
8 chiffres déterminants pour les services clients en 2024
Temps de lecture : 5 minutesÀ travers une analyse approfondie, nous mettrons en lumière les insights qui définiront le paysage du service client en 2024.
Service client
Le guide complet pour fidéliser durablement ses clients dans le Retail
Temps de lecture : 7 minutesPour mieux anticiper l’année 2024, nous vous proposons un guide complet pour fidéliser durablement vos clients dans le secteur de la vente au détail.
Service client
Calculez votre eNPS pour mesurer l’engagement de vos collaborateurs au travail !
Temps de lecture : 4 minutesGrâce à l’eNPS, les entreprises peuvent renforcer l’engagement au sein de leurs équipes. On vous en dit un peu plus.
Service client
Les 10 KPIs à suivre pour optimiser votre service client en 2024
Temps de lecture : 7 minutesDécouvrez les 10 KPIs essentiels que tout responsable de service client doit connaître pour améliorer la qualité de son service.
Service client
Scripts d’appel en prospection : conseils et exemples pour décrocher un rendez-vous
Temps de lecture : 5 minutesLe guide complet des script d’appel en prospection en 2023 : définition, conseils, étapes et exemples de scripts d’appel prêts à l’emploi.
Service client
Placez le client au coeur de votre stratégie avec le Voice of Customer (VoC)
Temps de lecture : 5 minutesPourquoi le VoC est un atout stratégique essentiel ? On vous donne les bonnes pratiques et les 5 étapes pour le mettre en place.
Service client
Les tendances expérience client à surveiller dans le e-commerce en 2024
Temps de lecture : 6 minutesLive shopping, réalité virtuelle, commerce sur mobile… quelles sont les tendances à suivre dans le e-commerce en 2024 ?
Service client
Comment fidéliser ses clients durablement dans le secteur de l’assurance ?
Temps de lecture : 4 minutesLa gestion des sinistres est au cœur de la stratégie de fidélisation des assureurs. On vous donne les conseils et outils nécessaires.
Service client
Tourisme : comment bien mettre en place le paiement par téléphone ?
Temps de lecture : 5 minutesComment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ? Réponse dans cet article.
Expérience collaborateurs
5 astuces à suivre pour faire de vos agents des conseillers engagés
Temps de lecture : 6 minutesPour proposer un service client de qualité, il est essentiel d’avoir des conseillers engagés et motivés. On vous explique comment, simplement !
