Service client
8 chiffres déterminants pour les services clients en 2024
Temps de lecture : 5 minutesÀ travers une analyse approfondie, nous mettrons en lumière les insights qui définiront le paysage du service client en 2024.
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Un service client bien piloté peut devenir un centre de profit. Nos conseils pour bien gérer vos enjeux Relation Client : digitalisation, Logiciel Call Center, omnicanalité, selfcare, externalisation, fidélisation…
Service client
Le guide complet pour fidéliser durablement ses clients dans le Retail
Temps de lecture : 7 minutesPour mieux anticiper l’année 2024, nous vous proposons un guide complet pour fidéliser durablement vos clients dans le secteur de la vente au détail.
Service client
Calculez votre eNPS pour mesurer l’engagement de vos collaborateurs au travail !
Temps de lecture : 4 minutesGrâce à l’eNPS, les entreprises peuvent renforcer l’engagement au sein de leurs équipes. On vous en dit un peu plus.
Service client
Les 10 KPIs à suivre pour optimiser votre service client en 2024
Temps de lecture : 7 minutesDécouvrez les 10 KPIs essentiels que tout responsable de service client doit connaître pour améliorer la qualité de son service.
Service client
Scripts d’appel en prospection : conseils et exemples pour décrocher un rendez-vous
Temps de lecture : 5 minutesLe guide complet des script d’appel en prospection en 2023 : définition, conseils, étapes et exemples de scripts d’appel prêts à l’emploi.
Service client
Placez le client au coeur de votre stratégie avec le Voice of Customer (VoC)
Temps de lecture : 5 minutesPourquoi le VoC est un atout stratégique essentiel ? On vous donne les bonnes pratiques et les 5 étapes pour le mettre en place.
Service client
Les tendances expérience client à surveiller dans le e-commerce en 2024
Temps de lecture : 6 minutesLive shopping, réalité virtuelle, commerce sur mobile… quelles sont les tendances à suivre dans le e-commerce en 2024 ?
Service client
Comment fidéliser ses clients durablement dans le secteur de l’assurance ?
Temps de lecture : 4 minutesLa gestion des sinistres est au cœur de la stratégie de fidélisation des assureurs. On vous donne les conseils et outils nécessaires.
Service client
Tourisme : comment bien mettre en place le paiement par téléphone ?
Temps de lecture : 5 minutesComment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ? Réponse dans cet article.
Expérience collaborateurs
5 astuces à suivre pour faire de vos agents des conseillers engagés
Temps de lecture : 6 minutesPour proposer un service client de qualité, il est essentiel d’avoir des conseillers engagés et motivés. On vous explique comment, simplement !
Service client
Les 10 conseils incontournables pour améliorer son service client
Temps de lecture : 7 minutesNous vous listons les 10 conseils clés à mettre en place pour vous assurer un service client de qualité avec des exemples à l’appui.
Actualités
L’accompagnement par Axialys et HiPay : au cœur de la satisfaction client !
Temps de lecture : 4 minutesDans le secteur des logiciels de téléphonie cloud pour service client comme dans celui du paiement, l’accompagnement personnalisé joue un rôle déterminant. Découvrez comment les solutions Axialys et Hipay optimisent l’expérience des clients et leur satisfaction.
Service client
Assurance de personnes : les enjeux de digitalisation de la relation client
Temps de lecture : 5 minutesLa transformation digitale des parcours client soulève questions, notamment dans l’assurance de personnes. Comment réussir sa digitalisation tout en préservant le lien humain ? Réponses dans l’article.
Service client
Assurances : les outils pour une gestion efficace de la relation client
Temps de lecture : 4 minutesLa fidélisation client est un des leviers de performance et de pérennité des acteurs de l’assurance. Quels sont les outils indispensables pour améliorer la gestion de la relation client assurance ? Retrouvez 6 pistes dans cet article.
Service client
6 conseils pour une stratégie de Call Deflection qui améliore le parcours client
Temps de lecture : 4 minutesLe Call Deflection est l’une des solutions pour éviter les débordements d’appels auprès du service client. Mais avant de partir tête baissée dans cette stratégie, Axialys vous invite à suivre ces 6 conseils.
