Comment allier relation client et digitalisation ?

La digitalisation a révolutionné les méthodes traditionnelles de communication entre une entreprise et ses clients : alors que traditionnellement, le marketing était focalisé sur la marque, l’accent est désormais mis sur le client – le marketing est définitivement devenu customer-centric. L’analyse des attentes et du comportement des clients devient le fil rouge de toute stratégie de webmarketing.

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Quelles sont les tendances 2.0 de la relation client ?

Avec l’avènement du numérique et la multiplication des canaux de communication, le paradigme de la relation client évolue. Dès 2015, l’institut Gartner avait anticipé qu’en 2017, 50% des investissements en marketing seraient désormais concentrés sur l’amélioration de l’expérience client. En 2018, Adobe a publié son rapport Digital Trends qui a confirmé ces prévisions.

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Spécial été : les meilleures pratiques de la relation client dans le secteur du tourisme

Pour les acteurs du tourisme, rien n’est plus important qu’une relation client efficace, sur un marché où les offres et les voyageurs ne cessent d’augmenter chaque année. Pour que l’été de chacun soit réussi, petit tour d’horizon des bonnes pratiques à ne pas oublier dans vos bagages. 

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Meetic a choisi le logiciel d’Axialys pour son service client : Vincent, leur DRC, témoigne !

Fondé en 2001, Meetic est aujourd’hui le leader européen de la rencontre en ligne. Le groupe Meetic – Match est présent dans 15 pays ainsi qu’en 13 langues et est reconnu comme le service de rencontres le plus efficace. Vincent Galeraud, directeur de la Relation Client pour la région EMEA-APAC, a choisi le logiciel d’Axialys pour gérer la voix dans son support client.

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Webinar – Déployez votre logiciel de téléphonie sans stress : les bonnes recettes d’Axialys

Le déploiement d’une nouvelle solution de téléphonie peut parfois faire un peu peur. Continuité du service, délais, portabilité, prise en main : autant d’éléments qui nourrissent le besoin d’être rassuré à chaque étape.

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3 astuces très simples pour humaniser votre centre de relation client

Automatiques, froids, absents : les centres d’appels souffrent souvent d’une mauvaise image auprès d’une grande partie des clients et des consommateurs. Pour autant, il n’est pas insurmontable de ramener de l’humain dans ces espaces de dialogue et de donner un nouveau visage à ces voix de l’entreprise.

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Cas client : comment DPD France est passé à 94% d’appels traités grâce à Axialys

Société de transport bien connue, DPD France assure pour les entreprises et particuliers la prise en charge, le transport, le suivi et la livraison de colis. Elle compte plus de 1800 collaborateurs répartis sur 57 agences et livre plus de 300 000 colis par jour.

S’il y a un milieu où la relation client est primordiale, c’est bien celui de la livraison de colis !

Découvrez donc comment DPD France a mis en place le Voice Management – le logiciel d’Axialys dédié à la gestion des flux de relation client – afin d’augmenter sa satisfaction client, en téléchargeant notre business case.

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Salesforce World Tour 2019 : venez rencontrer les équipes d’Axialys !

C’est avec grand plaisir que nous souhaitons vous annoncer notre présence à la journée parisienne d’inspiration et de partage organisée par le leader du CRM. Venez découvrir le futur de l’expérience client, imaginer de nouvelles méthodes pour fidéliser vos clients et transformer votre entreprise !

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