L’IA, l’interaction humaine, la personnalisation… En 2024, ces éléments restent au cœur de la quête des entreprises pour offrir une expérience client inoubliable. La digitalisation continue de transformer les interactions, mais le facteur humain demeure essentiel.
Pour rester à l’avant-garde de ces tendances, Axialys vous présente son calendrier d’événements dédiés à la Relation Client pour 2024. Prévoyez dès maintenant votre participation pour être à jour sur les meilleures pratiques !
LES ÉVÉNEMENTS RELATION CLIENT DE JANVIER 2024
Dîner-débat de l’Agora des Directeurs Expérience Client
Le 10 janvier
Une soirée-débat de l’Agora sur le thème «Les CX DAYS d’EUROPCAR MOBILTY GROUP » avec pour intervenants Pierre-Gabriel DUCHENE (Group Head of Customer satisfaction) – EUROPCAR et Sarah BESSMANN (Loyalty & Customer Intelligence Director) – EUROPCAR.
Dîner-débat de l’Agora des Directeurs Expérience Client
Le 18 janvier
Une soirée-débat de l’Agora sur le thème «Motivation individuelle au service du collectif» avec pour intervenant Denis TROCH (Préparateur mental, ancien joueur et entraîneur de football professionnel).
Lancement de l’édition 2025 de l’Élection du Service Client de l’Année
- • Du mardi 2 janvier au mercredi 6 mars 2024 : Inscriptions
- • Vendredi 26 janvier 2024 : Matinée de présentation de la 18ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année
- • Du lundi 13 mai au samedi 6 juillet 2024 : Tests clients mystères
- • Jeudi 14 novembre 2024 : Remise des prix
L’Intelligence forum : Comment les augmenter et les booster grâce à l’IA ?
Le 29 janvier
L’Intelligence Forum 2024, orchestré par les créateurs de TEDXParis, offre une expérience événementielle dans le domaine de la relation client. Avec des interventions percutantes, des débats inspirants, des échanges dynamiques avec des marques emblématiques, et une Battle argumentée, cet événement repousse les limites de l’innovation. Rendez-vous le lundi 29 janvier à 13h chez Métal 57 pour une plongée au cœur du futur du market research et de ses évolutions.
LES ÉVÉNEMENTS DE FÉVRIER 2024
Le forum Retail & E-commerce
Le 6 et 7 février
L’événement retail & e-commerce incontournable de la rentrée 2024, prévu le 6 et 7 février 2024 au prestigieux Pavillon d’Armenonville février, met en lumière les défis actuels du secteur. Inflation, crise énergétique, difficultés d’approvisionnement… Les marques, retailers et e-commerçants se réuniront pour aborder les multiples contraintes et élaborer des stratégies innovantes.
Le Salon de la Relation client de l’Ouest
Le 13 février
Ne manquez pas la 4ème édition du Salon de la Relation Client de l’Ouest, qui se tiendra le 13 février au Palais des congrès de Nantes. Cet événement joue un rôle essentiel pour les entreprises du tissu économique en offrant un lieu d’échanges, de connaissances et de rencontres autour des enjeux cruciaux de la relation client. Axialys sera présent, n’hésitez pas à nous rendre visite sur le stand 22 !
LES ÉVÉNEMENTS DE MARS 2024
World Tour Paris – Salesforce
Le 12 mars
Rendez-vous le mardi 12 mars 2024 au Paris Expo Porte de Versailles – Pavillon 6, de 9h00 à 18h00 pour une journée dédiée à l’innovation et à l’excellence en matière de relation client. À travers des témoignages inspirants, des démonstrations de solutions avancées, des ateliers interactifs et des échanges entre pairs, cette journée vous fournira les idées et les outils nécessaires pour accélérer votre voyage vers une utilisation confiante de l’IA.
Podium de la Relation Client – Relation Client et IA Générative
Le 21 mars
Dans un contexte où l’omnicanalité est devenue la norme, le raz-de-marée de l’IA Générative incite à une révision profonde de la stratégie d’expérience client et de l’orchestration des canaux pour atteindre l’Excellence Client. Quelles sont réellement les attentes prioritaires des Français en matière d’expérience client ? Comment les marques performent-elles en 2024 ? Quel potentiel l’IA Générative offre-t-elle pour transformer ces attentes en réalité ? Quelle est la perception des consommateurs, ainsi que celle des collaborateurs de la relation client ? Réponses au Webcast.
Les prochaines dates clées :
- 27 février : révélation des lauréats par voie de presse et sur les réseaux sociaux.
- 02 avril : remise des prix précédée d’ateliers thématiques
Salon All4Customer (Ex Stratégie Clients)
Les 26, 27 et 28 mars
Vous connaissez forcément le plus grand des événements de la Relation Client qui se tiendra à Paris Porte de Versailles. Le salon All4Customer, ce sont trois journées de conférences et d’ateliers pour découvrir les tendances de demain et adapter votre stratégie CX. Cette année, le salon se penchera plus particulièrement sur les nouvelles expériences apportant plus de sens dans la gestion de la Relation Client et donc plus d’impact. Axialys y sera bien évidemment présent. N’hésitez pas à nous rendre visite et à réserver en amont une démo gratuite sur le stand D08.
L’ÉVÉNEMENT D’AVRIL 2024
Digital Workplace Summit
Les 23 et 24 avril
Le rendez vous de 100 décideurs C LEVEL sur l’expérience collaborateurs : Directeur Digital Workplace, Head of User Experience, DRH, Directeur SIRH, Directeurs Environnement de travail, Workplace Manager, Talent Manager.
L’ÉVÉNEMENT DE MAI 2024
Gala des Directeurs de l’Expérience Client : 11e édition
Le 28 mai
Depuis plusieurs années, le Gala des Directeurs de l’Expérience Client est l’un des temps forts de l’année pour les directions de la Relation Client et de l’expérience client. En 2023, l’événement a réuni plus de 230 participants présents et 37 400 en ligne. Le rendez-vous est donc donné pour la 11e édition qui se déroulera au Pavillon Vendôme à Paris.
L’ÉVÉNEMENT DE JUIN 2024
CX Paris : 7e édition
Le 18 juin
CX PARIS 2024 vous offre une journée riche en temps forts, comprenant des workshops, des moments de networking entre pairs, des interventions stimulantes en plénière telles que des keynotes, des interviews et des tables rondes. Profitez également d’un déjeuner VIP pour des échanges privilégiés, ainsi que d’une sélection d’innovations et d’expériences à vivre en temps réel.
LES ÉVÉNEMENTS DE SEPTEMBRE 2024
Customer Relationship & Marketing Meetings
Les 17, 18 & 19 septembre
Le Customer Relationship & Marketing Meeetings, CRMM pour les intimes, est LE rendez-vous en One to One des Top Décideurs et des professionnels de la Relation Client et du marketing digital. Un salon incontournable de la rentrée pour développer son activité, mais qui garde un goût de vacances puisqu’il se déroule au Palais des Festivals de Cannes. C’est un événement auquel Axialys, spécialiste des solutions de téléphonie VoIP pour les équipes commerciales et les services client, participe depuis de nombreuses années.
Expérience Client/The French Forum : 12e édition
Les 23, 24 et 25 septembre
L’expérience client est un sujet tellement vaste et en constante mutation que depuis 10 ans, les spécialistes de la relation et de la connaissance client se donnent rendez-vous à La Baule pour le ECTFF (Expérience Clien/The French Forum). Un événement pour se former, innover et tendre à l’excellence en matière d’expérience clients, patients ou collaborateurs.
Les Palmes de la Relation Client de l’AFRC – 17e édition
Le 30 septembre
Chaque année, les Palmes de la Relation Client valorisent les initiatives des acteurs qui innovent pour offrir la meilleure expérience possible à leurs clients. Qui sera le Directeur Client de l’année ? Quelle start-up remportera la palme de la Jeune Pousse ? Quelles entreprises gagneront le prix de l’expérience client ou de l’expérience collaborateur de l’année ? Nous avons déjà hâte de découvrir le palmarès de cette 17e édition.
LES ÉVÉNEMENTS D’OCTOBRE 2024
La semaine de la Relation Client en fête
Dates à venir
Une semaine durant laquelle tous les acteurs de la Relation Client en France s’associent pour valoriser la filière, faire connaître les métiers de la Relation Client et faciliter les recrutements d’agents. Tout centre de contact ou service client peut participer en réalisant différents types d’actions : journée portes ouvertes, forum de présentation des métiers, conférence ou encore job-dating. Rappelons que même si le métier d’agent de centre de contact ne fait pas toujours rêver, face à l’importance de la téléphonie dans l’expérience client, les entreprises continueront d’avoir besoin de recruter et fidéliser des talents.
Vous aussi, partagez en toute transparence vos belles initiatives pour attirer les futurs professionnels de l’expérience client dont les Français, et les marques, auront tant besoin.
One to One Digital Marketing à Biarritz
Les 1, 2 et 3 octobre
Trois jours en immersion à Biarritz pour comprendre les enjeux qui conditionnent l’engagement et font la réussite des expériences clients. Un rendez-vous pour les acteurs du marketing digital qui peut aussi intéresser les professionnels de l’Expérience Client. Par ailleurs, l’événement s’associe au magazine Stratégies, pour récompenser des entreprises dans le cadre du Grand Prix Stratégies de l’Expérience Client.
HUBFORUM Paris
Les 8 et 9 octobre
Le HUBFORUM, c’est un événement de 2 jours pour s’inspirer et adapter sa stratégie business grâce à des analyses percutantes. Comment créer une expérience optimisée sur tous les canaux, fidéliser et engager ses communautés ? Ne manquez pas l’édition 2024 qui se déroulera au Pavillon d’Armenonville.
L’ÉVÉNEMENT DE NOVEMBRE 2024
Remise des prix de l’Élection du Service Client de l’Année 2024
Date à venir
L’événement phare du mois de novembre, c’est bien sûr l’annonce des lauréats de l’Élection du Service Client de l’année. Ces prix sont de plus en plus convoités par les entreprises et reconnus par les consommateurs français. Espérons donc que les notes moyennes des gagnants seront encore meilleures que les années précédentes.
ET POUR DÉCEMBRE 2024
Disruptiv Summit – Républik IT
Les 10 et 11 décembre
Cet événement rassemble 70 DSI de grandes entreprises du CAC40/SBF120 (LVMH, VEOLIA, Carrefour, PERNOD RICARD…) ainsi qu’une trentaine de partenaires. Au programme :
- 2 jours en immersion totale avec des moments de networking ; 2 déjeuners d’affaire, 1 dîner de gala & 1 soirée
- 10 ateliers débats stratégiques co-construits avec les décideurs
- Des RDV one-to-one qualifiés en amont de 25 minutes
POUR CONCLURE
Comme vous avez pu le constater, c’est une année 2024 bien rythmée en événements Relation Client qui débute. Nous vous invitons à consulter les sites des organisateurs afin d’identifier les temps forts les plus adaptés à vos besoins ou à votre secteur d’activité. Cet agenda des événements pourra également être amené à évoluer au cours de l’année.
