CTI, API & sécurité des données

La téléphonie VoIP, les APIs et les intégrations via un Logiciel CTI n’auront plus de secret pour vous. Des questions sur la sécurisation des données ? Vos réponses se trouvent ici.

CTI & sécurité

Temps de lecture : 6 minutes

Enregistrements des appels & RGPD : tout ce qu’il faut savoir pour 2026

Découvrez le guide complet pour enregistrer vos appels et être conforme au RGPD.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Adopté par de nombreuses marques, le CRM présente de multiples avantages et offre des fonctionnalités devenues indispensables pour les équipes commerciales, marketing ou encore service client. Mais concrètement, qu’est qu'un CRM ? Si vous rencontrez les difficultés cités en ce début d'article, alors vous êtes au bon endroit !

Découvrez comment s’intègre la solution Axialys dans Zendesk

Aujourd'hui, la symétrie entre l'expérience client et l'expérience collaborateur devient un enjeu important au sein des entreprises. Découvrez comment les outils Zendesk et Axialys peuvent créer plus de symétrie entre l'expérience client et l'expérience collaborateur d’une entreprise.

Comment personnaliser l’expérience client avec le CTI ?

“La construction d’une bonne expérience client ne se fait pas par accident. Celle-ci procède d’une conception." Clare Muscutt, fondatrice de CMXperience. Devenu indispensable pour beaucoup de centres de contacts, le CTI présente de nombreux avantages profitables aussi bien aux clients qu’aux téléconseillers. Définition, avantages et fonctionnalités, découvrez dans cet article comment personnaliser l'expérience client grâce au CTI.

5 recommandations pour assurer la sécurité des données en télétravail

Compte tenu de la persistance du covid à travers le monde, beaucoup d’entreprises ont eu recours au télétravail depuis quelques mois. Cela leur permet de poursuivre les activités et de faire fonctionner la production en dépit des restrictions sanitaires. Cette méthode de travail représente cependant un danger à la sécurité des données sensibles d’une société.

Comment sécuriser votre centre d’appel en 5 étapes ?

Le risque de piratage de données est ainsi considérable, notamment en matière de téléphonie IP. Cependant, c’est à l’entreprise qu’incombe la responsabilité de protéger les données de ses utilisateurs. Si vous désirez sécuriser votre centre d’appel de manière efficace, voici les 4 étapes à suivre impérativement.

Découvrez comment s’intègre la solution Axialys dans Salesforce

Aujourd'hui, la symétrie entre l'expérience client et l'expérience collaborateur devient un enjeu important au sein des entreprises. Découvrez comment les outils Salesforce et Axialys peuvent créer plus de symétrie entre l'expérience client et l'expérience collaborateur d’une entreprise.

Découvrez comment s’intègre la solution Axialys dans easiware

Découvrez comment s’intègre la solution Axialys à Microsoft

Aujourd'hui, l'harmonie entre l'expérience client et l'expérience collaborateur devient un enjeu important au sein des entreprises. Découvrez dans ce webinar comment Microsoft et Axialys créent plus de symétrie entre l'expérience client et l'expérience collaborateur d’une entreprise.

Pourquoi et comment enregistrer les appels sur votre centre d’appels ?

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Comment évaluer une nouvelle solution IT ?

Sécurité informatique : les différents types de menaces à surveiller

Téléphonie IP : comment sécuriser sa téléphonie d’entreprise ?

Nos conseils pour sécuriser un réseau VoIP

Usurpation d'identité, déni de service, espionnage... La VoIP offre de nombreux avantages mais expose aussi l'entreprise à des cybermenaces. Découvrez nos conseils et solutions concrètes (chiffrement, pare-feu, scindage de réseau) pour sécuriser efficacement votre réseau de téléphonie IP.

Quelles solutions pour se prémunir des attaques des systèmes téléphoniques IP ?