Temps de lecture : 3 minutesAuparavant, les solutions de suite régnaient. Les entreprises achetaient des systèmes ERP et d’autres solutions à grande échelle avec la promesse d’une source unique pour toutes les données et informations qui font fonctionner leur organisation. Aujourd’hui, les organisations privilégient un nouveau type de logiciel, plus agile : le “best-of-breed”.
Temps de lecture : 3 minutesHyper-personnaliser l’expérience client est incontournable pour les entreprises ! L’entreprise doit être capable d’adresser le bon message ou le bon produit au bon moment. Découvrez dans cet article, tous nos conseils pour réussir l’hyper-personnalisation de votre expérience client.
Temps de lecture : 4 minutesAujourd’hui, pour se démarquer de ses concurrents, les entreprises doivent impérativement se focaliser sur l’expérience client de leurs utilisateurs. L’adoption des méthodes agiles est une des meilleures solutions pour optimiser votre relation client. Pour plus de détails, découvrez dans cet article tout ce qu’il y a à savoir à propos des méthodes agiles.
Temps de lecture : 3 minutes Avec la transformation digitale et la mise en place du télétravail, les moyens de communication professionnels n’ont jamais été aussi nombreux. En effet, il existe aujourd’hui de multiples canaux de communication qui permettent par exemple, d’effectuer des réunions à distance et d’échanger entre collaborateurs. Ces outils permettant aux salariés de communiquer et de collaborer plus simplement se regroupent sous le terme générique de communications unifiées.
Temps de lecture : 3 minutesEn ce début d’année 2022, Axialys a réalisé une étude sur les enjeux majeurs de la Relation Client dans l’industrie du Tourisme. Cette étude comporte notamment un éclairage sur les principaux logiciels de Relation Client utilisés et leur articulation au sein des différents services.
Temps de lecture : 3 minutesIl arrive parfois que les entreprises dépensent trop de temps et d’énergie dans la réalisation de certaines tâches et ne peuvent consacrer suffisamment d’attention à leur stratégie. Dans cette situation, il existe un système à mettre en place qui se nomme le Business Process Outsourcing (BPO). Qu’est ce que le BPO ? Pourquoi y avoir recours ? Découvrez-le dans cet article.
Temps de lecture : 4 minutesLa mise en place d’un support technique se révèle être un véritable atout et offre de nombreux avantages pour vous et vos clients. Découvrez dans cet article comment le support technique permet d’augmenter la satisfaction d’un utilisateur.
Temps de lecture : 3 minutesSelon l’étude de l’observatoire des services clients 2021, le téléphone est le canal le plus utilisé par les français avec un taux de 60%. Ainsi, découvrez dans cet article, comment la voix reste le canal incontournable de la relation client même en pleine révolution digitale.
Temps de lecture : 2 minutesLa certification « Relation client France » a été mise en place par l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et l’Association Pro France. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Comment l’obtenir ? Découvrez dans ce biais l’objectif et de cette certification et quelles sociétés peuvent être concernées.
Temps de lecture : 3 minutesLes entreprises font le choix de mettre en place une stratégie omnicanal pour mieux comprendre les attentes et les comportements de leurs clients. En effet, les avis clients se répandant rapidement, l’insatisfaction client peut coûter très cher. Mais comment déployer une stratégie omnicanal ? Découvrez à travers cet article nos conseils pour mettre en place une stratégie omnicanal efficace.
Temps de lecture : 4 minutesS’il semble aujourd’hui difficilement concevable de s’en passer, le téléphone n’a pas toujours été l’équipement pratique et performant que nous connaissons aujourd’hui. Pour comprendre comment fonctionne la téléphonie d’aujourd’hui, retraçons rapidement l’histoire de la téléphonie d’entreprise.
Temps de lecture : 3 minutesL’utilisation d’outils tels que la FAQ dynamique ou le chatbot nécessite donc une évaluation de performance via les KPI. L’objectif final est de mettre en place une expérience client fructueuse. Découvrez dans cet article les 5 KPI à suivre pour un selfcare efficace.
Temps de lecture : 4 minutesLes campagnes d’appels représentent une part importante des interactions clients-entreprises. Cependant, de nombreux facteurs entrent en jeu dans la réussite ou l’échec d’un appel sortant. C’est pourquoi une campagne d’appels ne s’improvise pas et nécessite une préparation basée sur une solide stratégie. Objectifs, cible qualifiée, script… Découvrez dans cet article les 6 conseils pour une campagne d’appels réussie.
Temps de lecture : 3 minutesAPI, trois lettres que l’on lit souvent sur le web, mais dont on ne connaît pas vraiment la signification. Inconnue du grand public, l’API est pourtant devenue capitale pour les entreprises, et ce, quel que soit le secteur d’activité. Mais de quoi s’agit-il exactement et à quoi cela sert-il ? Découvrez-le dans cet article.
Temps de lecture : 3 minutesL’enregistrement des appels, le serveur vocal interactif, le couplage téléphonie informatique, ou encore les tags d’appel, font partie des principales technologies au service des opérateurs et des superviseurs de votre centre d’appel. Dans cet article nous nous intéresserons en particulier à la fonctionnalité tag d’appel et à ses avantage. Bonne lecture !
