Temps de lecture : 3 minutes API, trois lettres que l’on lit souvent sur le web, mais dont on ne connaît pas vraiment la signification. Inconnue du grand public, l’API est pourtant devenue capitale pour les entreprises, et ce, quel que soit le secteur d’activité. Mais de quoi s’agit-il exactement et à quoi cela sert-il ? Découvrez-le dans cet article.
Temps de lecture : 3 minutes Le SVI est un atout majeur pour améliorer votre expérience client ainsi que l’expérience collaborateur. À quoi sert-il concrètement et quels sont ses avantages ? Découvrez-le dans cet article.
Temps de lecture : 3 minutes L’enregistrement des appels, le serveur vocal interactif, le couplage téléphonie informatique, ou encore les tags d’appel, font partie des principales technologies au service des opérateurs et des superviseurs de votre centre d’appel. Dans cet article nous nous intéresserons en particulier à la fonctionnalité tag d’appel et à ses avantage. Bonne lecture !
Temps de lecture : 3 minutes Les clients deviennent des omniconsommateurs en utilisant simultanément plusieurs canaux de contact online et offline lors du parcours d’achat, incitant les entreprises à passer d’une stratégie multicanal à une stratégie omnicanal. Mais qu’est-ce que l’omnicanalité ? On vous explique tout dans cet article.
Temps de lecture : 3 minutes En fonction des réels besoins de votre clientèle et de l’objectif selfcare de votre entreprise, la mise en œuvre de certains outils selfcare est essentielle pour améliorer l’expérience client.
Temps de lecture : 3 minutes Les services clients font face un problème récurrent : la surcharge de leur service client à cause de la forte sollicitation des lignes téléphoniques. L’adoption du selfcare reste la meilleure solution pour améliorer l’expérience client et, ainsi, éviter tous les irritants ressentis par le client. Découvrez les principaux avantages du selfcare dans votre service client.
Temps de lecture : 3 minutes Afin d’éviter une baisse de satisfaction client, il existe un outil intelligent qui permet de distribuer automatiquement les appels entrants, appelé ACD. Définition, caractéristiques et avantages, découvrez dans cet article ce qu’est l’ACD.
Temps de lecture : 4 minutes Actuellement, l’usage du selfcare est devenu une nécessité pour la rétention et la fidélisation du client. La numérisation d’un service clientèle constitue un des piliers de la transformation digitale afin de moderniser l’entreprise. Mais qu’est-ce que le selfcare et en quoi est-il utile ? Voyons les réponses à cette question.
Temps de lecture : 4 minutes Parce que les plateformes CRM ne cessent d’évoluer et de se perfectionner, le choix de ce type de solution n’est pas une mince affaire ! Pour éviter de perdre du temps et surtout de l’argent, il est important de suivre certaines étapes pour réussir votre projet d’acquisition CRM pour gérer votre relation client. Mais alors comment choisir ? Afin de vous guider dans cette prise de décision importante, découvrez dans cet article les conseils pour bien choisir votre CRM, prenez des notes !
Temps de lecture : 4 minutes Adopté par de nombreuses marques, le CRM présente de multiples avantages et offre des fonctionnalités devenues indispensables pour les équipes commerciales, marketing ou encore service client. Mais concrètement, qu’est qu’un CRM ? Si vous rencontrez les difficultés cités en ce début d’article, alors vous êtes au bon endroit !
Temps de lecture : 4 minutes Aujourd’hui, la symétrie entre l’expérience client et l’expérience collaborateur devient un enjeu important au sein des entreprises. Découvrez comment les outils Zendesk et Axialys peuvent créer plus de symétrie entre l’expérience client et l’expérience collaborateur d’une entreprise.
Temps de lecture : 4 minutes “La construction d’une bonne expérience client ne se fait pas par accident. Celle-ci procède d’une conception.” Clare Muscutt, fondatrice de CMXperience. Devenu indispensable pour beaucoup de centres de contacts, le CTI présente de nombreux avantages profitables aussi bien aux clients qu’aux téléconseillers. Définition, avantages et fonctionnalités, découvrez dans cet article comment personnaliser l’expérience client grâce au CTI.
Temps de lecture : 3 minutes Compte tenu de la persistance du covid à travers le monde, beaucoup d’entreprises ont eu recours au télétravail depuis quelques mois. Cela leur permet de poursuivre les activités et de faire fonctionner la production en dépit des restrictions sanitaires. Cette méthode de travail représente cependant un danger à la sécurité des données sensibles d’une société.
Temps de lecture : 5 minutes Le risque de piratage de données est ainsi considérable, notamment en matière de téléphonie IP. Cependant, c’est à l’entreprise qu’incombe la responsabilité de protéger les données de ses utilisateurs. Si vous désirez sécuriser votre centre d’appel de manière efficace, voici les 4 étapes à suivre impérativement.
Temps de lecture : 3 minutes Aujourd’hui, la symétrie entre l’expérience client et l’expérience collaborateur devient un enjeu important au sein des entreprises. Découvrez comment les outils Salesforce et Axialys peuvent créer plus de symétrie entre l’expérience client et l’expérience collaborateur d’une entreprise.
