Temps de lecture : 5 minutesMéthodes agiles, SCRUM, Sprint, Backlog… Si ces termes attisent votre curiosité, alors vous êtes au bon endroit. Au cours de cet article, nous vous proposons de découvrir ce que sont les méthodes agiles. Et comment les mettre en pratique dans votre organisation ou votre équipe.
Temps de lecture : 3 minutesVous avez déjà eu une expérience avec un SVI ? Vous savez, cette voix automatisée qui vous accueille au téléphone lors d’un appel à un service après-vente par exemple, et vous oriente selon vos besoins. Découvrez dans cet article qu’est-ce qu’un SVI ?
Temps de lecture : 4 minutesUne expérience omnicanal, sans couture et – cerise sur le gâteau – avec l’effet “whaou” à la clé : qui n’en a pas rêvé ?
Temps de lecture : 2 minutesL’optimisation d’un centre d’appel peut s’avérer complexe. Quel logiciel utilisé ? Quels outils adoptés ? Quelles fonctionnalités mettre en avant ?
Temps de lecture : 2 minutesLes 13, 14 et 15 septembre 2022 se déroulait le salon Customer Relationship & Marketing Meeting à Cannes. Retour sur ces trois jours riches en rencontres.
Temps de lecture : 3 minutes“Where is my order ?” Les requêtes WISMO prennent beaucoup de temps aux conseillers. Mais comment les réduire auprès du service client ?
Temps de lecture : 2 minutesLa VoIP représente l’avenir de la téléphonie d’entreprise avec ses nombreux avantages. Mais que se cache-t-il derrière ce nom ?
Temps de lecture : 15 minutesLe 17 mars dernier, nous étions présents aux côtés Capgemini, Majorel et Zendesk pour échanger sur l’expérience client grâce à l’appui de partenaires.
Temps de lecture : 3 minutesNous avons tous au moins une fois fait l’expérience du SVI. Mais quels sont les outils simples de SVI pour optimiser votre relation client ?
Temps de lecture : 4 minutesOptimiser sa relation client n’est pas si compliqué. A l’aide des bons outils, l’expérience client et collaborateurs sont satisfaisants pour tous.
Temps de lecture : 4 minutesLe journal d’appels est parfois mis de côté dans la gestion du service clients et c’est dommage. Le journal d’appels est une formidable fonctionnalité que nous vous expliquons ici.
Temps de lecture : 5 minutesPour un service client optimisé, le choix du bon Serveur Vocal Interactif (SVI) s’impose. Mais quels en sont ses fonctionnalités et avantages ?
Temps de lecture : 2 minutesLa gestion d’une bonne relation client peut s’avérer complexe. Le contact center as a service est la solution idéale pour optimiser sa relation client.
Temps de lecture : 3 minutesAutomatisation, autonomie, gain de temps… Autant de raisons d’intégrer le selfcare vocal à votre service client. Mais, de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi choisir le selfcare vocal ? Comment choisir les bons outils ?
Temps de lecture : 2 minutesLa durée moyenne de traitement (DMT) ou Average Handle Time (AHT) est l’un des KPI essentiel à suivre afin d’optimiser vos centres de relations clients.