Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

L'analyse des sentiments dans la téléphonie pour des expériences clients exceptionnelles

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Qu’est ce que l’analyse des sentiments, comment fonctionne-t-elle, quels sont ses avantages concrets. Découvrons-le sans plus attendre.

Les bénéfices des résumés automatiques d’appels pour les agents de centres de contact

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Grâce aux résumés automatiques d’appels, les agents peuvent obtenir rapidement un aperçu complet des informations essentielles.

Salesforce Service Cloud Voice : son fonctionnement et ses avantages 

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Explorons le fonctionnement du Salesforce Service Cloud Voice et examinons de plus près les multiples avantages d'intégrer une solution de téléphonie à votre interface Salesforce.

La qualification d’appels : en quoi ça consiste et quelles sont les 5 méthodes efficaces ? 

Découvrez le fonctionnement de la qualification d'appels, ses avantages et les 5 techniques incontournables.

fidélisation, e-commerce front-end

Fidéliser vos clients grâce à votre expérience frontend

Découvrons quatre exemples où votre expérience frontend peut contribuer à améliorer la fidélisation de la clientèle.

Comment l’IA et le Canal Vocal se complètent-ils pour offrir une expérience Selfcare unique ?

Découvrez comment l'intégration de l'IA et du canal vocal révolutionne l'expérience Selfcare.

Planning 2024 des événements Relation Client

[Agenda] Planning 2024 des événements Relation Client

Les rendez-vous incontournables pour découvrir les tendances CX et améliorer la performance de ses équipes en 2024.

Serveur vocal interactif (SVI) : bonnes pratiques et 30 exemples de scripts personnalisables

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Découvrez plus de 30 exemples de messages de SVI gratuits et personnalisables : message d'accueil, d'attente, de menu vocal, de fermeture, etc.

Enregistrements des appels & RGPD : tout ce qu'il faut savoir pour 2026 

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Découvrez le guide complet pour enregistrer vos appels et être conforme au RGPD.

8 chiffres déterminants pour les services clients en 2024 

À travers une analyse approfondie, nous mettrons en lumière les insights qui définiront le paysage du service client en 2024.

Le guide complet pour fidéliser durablement ses clients dans le Retail

Pour mieux anticiper l'année 2024, nous vous proposons un guide complet pour fidéliser durablement vos clients dans le secteur de la vente au détail. 

Calculez votre eNPS pour mesurer l’engagement de vos collaborateurs au travail !

Grâce à l'eNPS, les entreprises peuvent renforcer l'engagement au sein de leurs équipes. On vous en dit un peu plus.