Qu’est-ce qu’un SVI en 2025 et comment le mettre en place ?
Le SVI est un atout majeur pour améliorer votre expérience client ainsi que l'expérience collaborateur. À quoi sert-il concrètement et quels sont ses avantages ? Découvrez-le dans cet article.
Le conseiller augmenté : 3 exemples pour allier intelligence humaine et IA pour des appels plus efficaces
Découvrez comment le conseiller augmenté booste la relation client grâce à l'IA générative : réponses personnalisées, efficacité...
Le Call Flow : Optimisez vos interactions clients grâce à une gestion d’appels efficace
Qu’il s’agisse de réduire le temps d’attente ou de qualifier les appels un call flow bien conçu améliore à la fois la satisfaction client et la productivité des agents.
Logiciels de ticketing et téléphonie : une alliance gagnante pour la Relation client
Comment associer efficacement un logiciel de ticketing avec la téléphonie pour optimiser la gestion des demandes ?
Axialys et Djiin s’associent pour transformer la relation client avec l’IA et l’omnicanalité
En combinant la force de la téléphonie cloud d’Axialys avec l’automatisation et l’IA de Djiin, cette collaboration vise à répondre aux enjeux de l’omnicanalité et de l’efficacité des centres de relation client.
Customer Journey Map : Bien l’utiliser pour améliorer l’expérience client via la téléphonie
La Customer Journey Map (CJM), ou carte du parcours client, est un outil essentiel pour identifier les points de contact clés et optimiser chaque interaction
10 astuces incontournables pour réduire l’abandon d’appels
L’abandon d’appels impacte directement votre image. Voici 10 astuces efficaces pour transformer vos appels abandonnés en opportunités.
6 erreurs fréquentes dans la gestion de la relation client (et comment les éviter)
Voici les 6 faux pas qui peuvent saboter votre stratégie relationnelle, accompagnés de solutions pratiques pour en sortir gagnant.
Omnicanalité Zendesk x Axialys : efficacité renforcée
Axialys est heureux de vous présenter les dernières nouveautés de son intégration avec Zendesk, une solution omnicanale pensée pour révolutionner l’efficacité opérationnelle de vos équipes.
Les signalements des consommateurs : un levier clé pour une expérience client renforcée
Face à la montée des SMS et appels indésirables, le besoin de protéger les consommateurs est devenu une priorité.
Service Client : les nouvelles attentes des consommateurs en 2024
Découvrez les chiffres clés et les tendances révélées par l'Observatoire des Services Clients pour façonner l’expérience client de demai
Suivi d’appel : les 7 meilleures pratiques pour un suivi efficace
Cet article présente les 7 meilleures pratiques pour mettre en place un suivi d’appel efficace et maximiser chaque interaction téléphonique.
