Téléphonie Digitale &
Relation Client

Une IA peut-elle mieux s'occuper de vos clients que vos employés ?

De plus en plus utilisée dans les entreprises, l'intelligence artificielle semble prendre le pas sur les canaux humains de la relation client. Entre la réalité des tâches routinières et la chimère de l'automation totale, assiste-t-on à man versus machine ou man with machine ?

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A la conquête du Service Client parfait

Parce que le lien entre une entreprise et un consommateur ne se limite pas à l'achat d'un produit, le service client est absolument primordial dans la pérennité de votre activité. Voici donc quelques conseils pour entretenir une relation idyllique avec vos clients.

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[Replay Webinar] Pourquoi devez-vous prévoir la fin du RTC sans tarder ?

Le RTC est le réseau téléphonique traditionnel qui utilise la fameuse prise en “T inversé” que l’on retrouve dans les logements d’il y a quelques années.

Il y a quelques semaines, nous avons organisé un Webinar durant lequel Nicolas Bougues, directeur technique et co-fondateur d’Axialys, a passé en revue toutes les problématiques relatives à la fin programmée du RTC.

Nous vous résumons ici les principaux points sur lesquels il est nécessaire de s’attarder afin de préparer sereinement ce bouleversement télécom à venir.

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Fin du RTC : c’est le moment de passer à la téléphonie nouvelle génération !

Une page se tourne dans le monde de la téléphonie ! Orange ne commercialisera plus de lignes RTC à partir du 15 novembre 2018. Les nouveaux abonnements de téléphonie fixe devront obligatoirement être intégrés à des offres internet... ce qui représente un gros chamboulement pour les milliers de professionnels qui utilisent encore des terminaux de paiement par carte qui fonctionnent toujours sur le réseau RTC ainsi que des systèmes d'alerte d'ascenseurs, des réseaux de télésurveillance, fax...

Il est plus que jamais temps de s’engager dans un processus de migration vers la téléphonie IP. Plusieurs alternatives au RTC s’offrent aux entreprises, mais les deux principales à retenir sont l’IPBX et le Centrex.

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Le SMS, 20/20 garanti pour votre relation client !

Parce que la rentrée des classes est souvent synonyme de bonnes résolutions à prendre, nous vous proposons cette infographie qui vous permettra d’identifier rapidement les avantages (nombreux) du SMS. Support unique et outil premium de communication, le SMS va vous permettre d’optimiser votre relation client, booster vos ventes et rentabiliser vos campagnes marketing. Un condensé de bonnes résolutions à prendre de suite !

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Webinar e-commerce

Replay : mieux piloter sa relation client grâce à des outils performants dans le e-commerce

Parce que pour beaucoup d'entreprises, la relation client est aujourd'hui la principale problématique, le sujet du développement d'un service client efficace revient souvent à l'ordre du jour. 

Le service client est le coeur de toute organisation saine : c’est l’endroit le plus visible au niveau opérationnel, et souvent celui dont les consommateurs se rappellent lorsqu’ils décident de devenir des clients fidèles ou de vous abandonner pour un concurrent.

Le service client devient donc un des piliers de la Relation Client - ce n’est plus juste prendre des appels, c’est se différencier, et changer sa manière de penser le service client.

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6 avantages business d'intégrer votre téléphonie à votre outil de CRM

En 2018, la relation client est devenue omnicanale. Que ce soit par chat, email, réseaux sociaux et bien sur téléphone, les points de contacts entre votre marque et vos consommateurs se sont multipliés. Mais chaque client est roi et veut être traité de manière unique... Difficile alors de satisfaire tout le monde, n'est-ce pas ? 

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Les problématiques et les évolutions du métier de téléopérateur

Le métier de téléopérateur en centre d'appels a toujours été reconnu comme un métier difficile : en première ligne de la relation client, la tension de l'agent d'un centre de contacts est omniprésente au quotidien. Revenons sur les inconvénients de ce métier et les récentes évolutions qui le revalorisent. 

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ToIP vs. VoIP : quelles différences ?

Quand on parle de communication via internet, deux acronymes reviennent régulièrement : ToIP et VoIP. Qu’est-ce qu’ils veulent dire ? Quels sont leurs fonctionnements ? Nous allons décrypter cela en prenant l’exemple d’un IPBX et de la VoIP Centrex.

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Sécurité informatique : les différents types de menaces à surveiller

Allant de pair avec le développement des infrastructures et des usages, le risque informatique est devenu en l'espace de quelques décennies l'épouvantail moderne des entreprises. Retour sur les menaces auxquelles toutes peuvent être exposées.

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