Image de marque : le SVI, pilier de l’accueil téléphonique

Prospecter et acquérir un nouveau client coûte de 5 à 10 fois plus cher que d’en fidéliser un déjà existant. Mais qu’est-ce que la fidélisation client ? On peut définir la fidélisation client comme étant le résultat de la satisfaction client, et les entreprises l’ont bien compris. Les clients sont de plus en plus sollicités, il faut donc leur proposer une expérience fluide, sans friction.
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Quels sont les grands chantiers Cloud du DSI en 2019 ?

Alors que les investissements dans le Cloud devraient augmenter de 50% d’ici 2022 (Gartner), les entreprises sont de plus en plus conquises par cette technologie combinant mobilité, fluidité et performance. Et parce qu’elle évolue aussi vite que son marché, zoom sur les quelques chantiers que chaque DSI peut être amené à ouvrir dès cette année.

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Spécial été : les meilleures pratiques de la relation client dans le secteur du tourisme

Pour les acteurs du tourisme, rien n’est plus important qu’une relation client efficace, sur un marché où les offres et les voyageurs ne cessent d’augmenter chaque année. Pour que l’été de chacun soit réussi, petit tour d’horizon des bonnes pratiques à ne pas oublier dans vos bagages. 

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Meetic a choisi le logiciel d’Axialys pour son service client : Vincent, leur DRC, témoigne !

Fondé en 2001, Meetic est aujourd’hui le leader européen de la rencontre en ligne. Le groupe Meetic – Match est présent dans 15 pays ainsi qu’en 13 langues et est reconnu comme le service de rencontres le plus efficace. Vincent Galeraud, directeur de la Relation Client pour la région EMEA-APAC, a choisi le logiciel d’Axialys pour gérer la voix dans son support client.

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Axialys était au Love Brands Day d’easiware le 13 juin dernier : on vous dit tout !

La semaine dernière se tenait au Zalthabar, à Levallois-Perret, le Love Brands Day 2019 organisé par l’éditeur de la plateforme de relation client easiware en collaboration avec l’AMARC – l’Association pour le Management de la Réclamation Client.

Certains représentants d’Axialys y étaient et nous vous racontons tout dans notre article !

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Webinar – Déployez votre logiciel de téléphonie sans stress : les bonnes recettes d’Axialys

Le déploiement d’une nouvelle solution de téléphonie peut parfois faire un peu peur. Continuité du service, délais, portabilité, prise en main : autant d’éléments qui nourrissent le besoin d’être rassuré à chaque étape.

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Comment s’assurer d’avoir choisi la bonne technologie pour sa téléphonie ?

Dans un marché de la téléphonie constamment secoué par les innovations, la multiplication des acteurs et la diversification des usages, il n’est pas toujours évident de trouver la solution qui correspondra le mieux à vos besoins. Pour vous y aider, voici nos rappels pour vos futurs appels.

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3 astuces très simples pour humaniser votre centre de relation client

Automatiques, froids, absents : les centres d’appels souffrent souvent d’une mauvaise image auprès d’une grande partie des clients et des consommateurs. Pour autant, il n’est pas insurmontable de ramener de l’humain dans ces espaces de dialogue et de donner un nouveau visage à ces voix de l’entreprise.

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Cas client : comment DPD France est passé à 94% d’appels traités grâce à Axialys

Société de transport bien connue, DPD France assure pour les entreprises et particuliers la prise en charge, le transport, le suivi et la livraison de colis. Elle compte plus de 1800 collaborateurs répartis sur 57 agences et livre plus de 300 000 colis par jour.

S’il y a un milieu où la relation client est primordiale, c’est bien celui de la livraison de colis !

Découvrez donc comment DPD France a mis en place le Voice Management – le logiciel d’Axialys dédié à la gestion des flux de relation client – afin d’augmenter sa satisfaction client, en téléchargeant notre business case.

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