Axialys et Djiin s’associent pour transformer la relation client avec l’IA et l’omnicanalité
En combinant la force de la téléphonie cloud d’Axialys avec l’automatisation et l’IA de Djiin, cette collaboration vise à répondre aux enjeux de l’omnicanalité et de l’efficacité des centres de relation client.
Customer Journey Map : Bien l’utiliser pour améliorer l’expérience client via la téléphonie
La Customer Journey Map (CJM), ou carte du parcours client, est un outil essentiel pour identifier les points de contact clés et optimiser chaque interaction
10 astuces incontournables pour réduire l’abandon d’appels
L’abandon d’appels impacte directement votre image. Voici 10 astuces efficaces pour transformer vos appels abandonnés en opportunités.
6 erreurs fréquentes dans la gestion de la relation client (et comment les éviter)
Voici les 6 faux pas qui peuvent saboter votre stratégie relationnelle, accompagnés de solutions pratiques pour en sortir gagnant.
Omnicanalité Zendesk x Axialys : efficacité renforcée
Axialys est heureux de vous présenter les dernières nouveautés de son intégration avec Zendesk, une solution omnicanale pensée pour révolutionner l’efficacité opérationnelle de vos équipes.
Les signalements des consommateurs : un levier clé pour une expérience client renforcée
Face à la montée des SMS et appels indésirables, le besoin de protéger les consommateurs est devenu une priorité.
Service Client : les nouvelles attentes des consommateurs en 2024
Découvrez les chiffres clés et les tendances révélées par l'Observatoire des Services Clients pour façonner l’expérience client de demai
Suivi d’appel : les 7 meilleures pratiques pour un suivi efficace
Cet article présente les 7 meilleures pratiques pour mettre en place un suivi d’appel efficace et maximiser chaque interaction téléphonique.
Comment l’IA transforme la relation client dans le retail : 5 éléments clés
Explorons comment l’IA révolutionne les pratiques de relation client dans le retail, en améliorant l’expérience à chaque étape du parcours consommateur.
Une Histoire d’Expérience : quand l’expérience client devient une histoire à partager
Axialys, aux côtés de ses partenaires easiware et Umantex, met en lumière les nouvelles tendances, les innovations et les enjeux de demain.
Qu’est-ce-que le MAN (Mécanisme d’Authentification des Numéros) et comment fonctionne-t-il en 2024 ?
Cet article explore en détail le fonctionnement du MAN, ses avantages et l'importance de son intégration pour des solutions comme celles d'Axialys.
Transports et service client : quels sont les pics d’activité à prévoir en 2024 et 2025 ?
Transports et service client : Quels sont les pics d'activité à prévoir en 2024 et 2025 ? Découvrez les périodes de forte affluence dans le secteur des transports.
