Pour un service client optimisé, le choix du Serveur Vocal Interactif (SVI) s’impose. Les fonctionnalités sont nombreuses et permettent d’améliorer aussi bien la satisfaction client que la gestion du centre d’appel. Mais savez-vous ce que c’est réellement et quels en sont les avantages et fonctionnalités ?
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Les centres de contacts sont en pleine évolution depuis plusieurs années, passant de centres d’appels avec téléphonie analogique à des centres d’appels augmentés. C’est grâce à la solution CCaaS qui offre une multitude de possibilités pour optimiser votre service client. Combler vos collaborateurs tout comme vos clients n’aura jamais été aussi facile.
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Automatisation, autonomie, gain de temps… Autant de raisons d’intégrer le selfcare vocal à votre service client. Mais, de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi choisir le selfcare vocal ? Comment choisir les bons outils ?
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En une journée, un centre d’appels traite parfois plusieurs centaines de demandes. Mais avez-vous une idée de la durée moyenne de traitement (DMT) de ces questions ? Connaître ce KPI permettra à votre centre d’appels de pouvoir fixer ses objectifs et augmenter la satisfaction de vos clients. Mais alors qu’est-ce que c’est exactement ?
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Un scénario d’appel, c’est la carte routière d’un commercial pour l’aider à faire passer un lead de prospect à client. Il peut être difficile de comprendre un prospect si le commercial n’a pas toutes les clés en main et c’est justement ce qu’offre un scénario d’appel. Mais alors, de quoi s’agit-il exactement ?
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Depuis 2020, les équipes de Solucia utilisent la téléphonie VoIP Axialys intégrée à Microsoft Dynamics. Lors du premier confinement, l’entreprise s’est retrouvée contrainte de chercher des solutions afin de faciliter le télétravail de ses collaborateurs. Tout naturellement, ils se sont tournés vers Axialys qui s’intègre à leur CRM. Retour sur leur expérience lors d’une interview vidéo.
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Vous en rêviez ? On l’a fait ! Depuis avril 2022, Axialys propose une nouvelle fonctionnalité pour ses clients : l’appel vidéo. Praticité d’utilisation, fluidité des échanges et effet “waouh” à la clé.
Cette nouveauté est un atout pour une relation client optimale. Mais que se cache-t-il derrière cette vidéo ?
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La résolution du problème au premier appel d’un service client est l’une des premières attentes des clients. Selon LSA, obtenir une réponse pertinente dès le 1er contact est important à 99%. 70% des personnes interrogées se disent contrariées si cela n’est pas le cas. Mais plus important, à 70%, ils sont prêts à changer de fournisseur si le problème persiste après le 1er contact.
Mais alors, comment s’assurer de satisfaire ses clients dès le premier contact ?
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Le secteur du service client a beaucoup évolué à cause du contexte sanitaire mondial. Les entreprises ont dû s’adapter à cette circonstance tout en respectant l’exigence du marché. C’est pourquoi il est désormais d’usage de gérer un centre de relation client à distance. Certes, instaurer le télétravail dans ce type d’activité peut paraître assez complexe par rapport à la pratique standard du service client. Pourtant, avec un bon manager, une bonne organisation et des outils adéquats, piloter un centre de téléphonie VoIP à distance est devenu tout à fait faisable. Découvrez dans cet article les points importants qui vont vous aider à mener à bien cette mission.
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Actuellement, toutes les entreprises font leur maximum pour optimiser la rétention client à travers des stratégies innovantes. En effet, il est plus facile et largement bénéfique de miser sur la fidélisation plutôt que sur l’acquisition de nouveaux consommateurs. Il est donc indispensable d’instaurer une stratégie de rétention efficace dans une optique d’améliorer votre image de marque. Sur le long terme, cette stratégie vous permettra de restreindre considérablement votre budget marketing en améliorant votre performance de vente. Cet article vous explique en détail pourquoi et comment fidéliser sa clientèle de manière efficace.
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