Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

IA et souveraineté numérique : un enjeu stratégique pour la relation client en 2026

IA et souveraineté numérique : protégez vos données clients tout en exploitant pleinement le potentiel de l’IA.

Relation client 2026 : pourquoi la voix redevient stratégique à l’ère de l’IA

Alors que l’IA transforme en profondeur les organisations, une question se pose : comment faire de la voix un levier de performance… et non plus un centre de coûts ?

Gouvernance de l’IA : comment garantir la souveraineté de vos actifs clients ?

Gouvernance de l’IA : protégez vos données clients, maîtrisez vos modèles et préservez votre souveraineté numérique.

Image de marque et service client : un duo incontournable pour réussir en 2026

Zoom sur le lien étroit entre image de marque et service client et sur les 7 étapes pour améliorer votre image de marque grâce au service client en 2026.

Parcours d’appels : comment optimiser l’expérience client dès le premier contact

Alors, qu’est-ce qu’un parcours d’appels efficace ? Pourquoi est-il devenu stratégique ? Et comment l’optimiser durablement en 2026 ?

Préparer sa stratégie de service client pour 2026 : méthodes, priorités et leviers de performance

Comment préparer efficacement son organisation pour 2026 ? Quelles priorités définir, quels outils activer et quels changements opérer dès maintenant ?

Quality Monitoring : piloter la qualité de service dans les centres d’appels avec précision

Bien plus qu’un simple contrôle des agents, le Quality Monitoring permet aujourd’hui de transformer chaque appel en donnée exploitable, au service de la satisfaction client, de la performance opérationnelle et de l’engagement des équipes.

Webinar Homair x Axialys : Retour sur une stratégie omnicanale européenne réussie

Axialys a eu le plaisir d’animer un webinar aux côtés d’Olivier Pecchia, Directeur de la digitalisation des centres de contacts d’Homair et Eurocamp. Retour sur ce moment d’échange riche d’enseignements.

Comment la visio-assistance replace l’humain au cœur de la relation client

En permettant de voir et comprendre le problème à distance, les conseillers gagnent en efficacité, proximité et empathie.

Comment implémenter efficacement un projet d’IA pour votre support client  en 2026 ?

Cet article vous guide, étape par étape, pour réussir votre projet d’IA dans le support client, en s’appuyant sur les bonnes pratiques et données 2025.

Qu’est ce que le renvoi d’appel et comment le mettre en place en 2026 ?

Cet article fait le point sur les bonnes pratiques à suivre en 2026, et explique comment Axialys intègre le renvoi d’appel dans ses solutions de téléphonie cloud pour centres de contact.

Organisation d’un centre d’appel : Guide complet et bonnes pratiques pour 2026

Un guide complet pour réussir l’organisation de votre centre d’appel en 2026, avec toutes les bonnes pratiques, les outils à envisager et des chiffres clés à l’appui.