Comment bien recruter des agents pour son service call center ?

Service de télécommunication centralisé qui permet aux entreprises de répondre aux besoins de leurs prospects et clients, les call centers ou les centres d’appels sont de plus en plus exploités. Bien plus qu’un simple centre pour gérer les interactions avec vos clients, le call center participe à la garantie d’une expérience client optimale. Ainsi, le recrutement des agents constitue un enjeu important pour les entreprises. Mais comment bien recruter un agent pour son centre d’appel ? Découvrez-le dans cet article. 

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Téléphone fixe et déménagement : du nouveau au 1er janvier 2023

portabilité numéro fixe et déménagement
Portabilité du numéro de téléphone fixe en cas de déménagement : nouveauté 2023

Le déménagement d’entreprise implique une logistique conséquente et la gestion des contrats de télécommunications en fait partie. Au 1er janvier 2023, les sociétés auront toutefois une complexité en moins à gérer puisqu’elles bénéficieront de la portabilité de leur numéro de téléphone fixe. Ainsi, les entreprises n’auront plus à subir les contraintes de leur Zone de Numérotation Élémentaire (ZNE). La décision, communiquée par l’ARCEP – autorité de régulation des télécoms – est dans la continuité du plan de numérotation de 2019. Cet article aborde les raisons de ce changement et l’enjeu stratégique qui en découle pour les entreprises.

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Comment bien choisir son forfait VoIP ?

Avec la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) programmée pour 2023, tous les opérateurs télécom offrent désormais aux entreprises un service de téléphonie VoIP qui permet de téléphoner en France comme à l’étranger via le réseau internet. Entre les opérateurs traditionnels et les opérateurs alternatifs, l’offre est importante et le choix, notamment sur les forfaits proposés, peut se révéler complexe pour les entreprises. Afin de vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article comment bien choisir son forfait de téléphonie VoIP. 

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L’hébergement des données en France : pourquoi est-ce si important ?

Depuis l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en 2018, les entreprises françaises doivent mettre en place des mesures de protection de leurs données afin de limiter les risques et de protéger leurs contenus confidentiels et ceux de leurs clients. Le lieu d’hébergement et de stockage des données représente ainsi un véritable enjeu stratégique pour les entreprises. Aujourd’hui, la France se situe au cœur du développement numérique de la transformation digitale des télécommunications et offre de nombreux avantages aux entreprises qui choisissent de stocker leurs données dans l’hexagone. Découvrez dans cet article les raisons pour lesquelles, l’hébergement de ses données en France est important. 

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Top 8 des pires expériences client

Une expérience client qualitative constitue un facteur important pour fidéliser sa clientèle. Maillon essentiel de la Relation Client, une bonne ou une mauvaise expérience client s’apparente au sentiment qu’éprouve un client après une interaction physique ou virtuelle avec une marque. Offrir une mauvaise expérience client impactera de toute évidence la satisfaction et la fidélisation de vos clients. En effet, une seule fois suffit pour affecter la réputation de votre entreprise. Ainsi, afin d’éviter les répercussions qu’induit une mauvaise expérience client sur votre entreprise, découvrez dans cet article le top 8 des pires expériences client à ne pas commettre pour conserver votre réputation et vos clients. 

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Coupures d’électricité : quid des opérateurs télécoms et datacenters ?

coupures d'électricité, télécoms et data centers
coupures d'électricité, télécoms et data centers

Face à la crise énergétique mondiale, l’anticipation est de mise. Le Gouvernement envisage des coupures d’électricité ciblées pour éviter un blackout total pendant l’hiver. Ces délestages des réseaux électriques pourraient toucher 60 % des Français, particuliers comme entreprises. Ces coupures concerneront-elles les opérateurs télécoms et les datacenters ? Votre entreprise sera-t-elle directement ou indirectement impactée ? Un article pour s’informer et se rassurer.

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Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre

Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre
Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre

C’est officiel, l’encadrement du démarchage téléphonique se renforce pour les entreprises ! Avec le nouveau plan de numérotation téléphonique de l’Arcep et la loi fixée par le décret du 13 octobre 2022, les entreprises devront suivre de nouvelles règles visant à mieux protéger les consommateurs. Découvrez dans cet article les nouvelles obligations auxquelles les entreprises devront se plier.

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Déménagement d’entreprise : n’oubliez pas de résilier vos contrats

Un déménagement d’entreprise, c’est à la fois de l’excitation, du stress et beaucoup d’organisation ! Par où commencer ? Quelles sont les étapes à ne pas oublier ? Quelles sont les priorités ? Répondre à toutes ces questions vous permettra d’anticiper votre déménagement et d’aborder ce grand changement de façon plus sereine. L’une des étapes les plus importantes d’un déménagement consiste à résilier vos contrats. En effet, un événement comme celui-ci dans votre entreprise occasionne la résiliation de vos abonnements et vos contrats. Bail, gaz, électricité, téléphone, découvrez dans cet article les différents contrats et abonnements à résilier avant votre déménagement. 

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Entreprises, connaissez-vous le POPC ?

Le POPC

Le POPC représente une fonctionnalité VoIP importante de notre solution Centrex. Très apprécié des entreprises, le POPC permet de gérer efficacement les communications avec les clients depuis un ordinateur. Mais qu’est-ce que le POPC concrètement ? Définition et avantages, découvrez dans cet article cet outil de travail, simple, ergonomique et facile à mettre en place dans votre entreprise. 

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Pourquoi et comment afficher un autre numéro de téléphone ?

Canal de contact privilégié par les consommateurs, le téléphone constitue un outil de communication indispensable et essentiel aux entreprises. Aussi, ces dernières sont très exigeantes quant à la qualité de leur équipement en téléphonie. En effet, elles sont à la recherche de LA solution de téléphonie fiable, sécurisée, flexible, leur offrant mobilité et confidentialité. Pour répondre à ces besoins, Axialys propose des solutions permettant aux entreprises de profiter de nombreuses fonctionnalités. Le speech-to-text, le POPC ou encore l’affichage du numéro de téléphone pour contrôler la présentation de votre numéro en font partie. Mais pourquoi et comment afficher un autre numéro de téléphone ? Focus sur cette fonctionnalité directement intégrée à nos solutions. 

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