Temps de lecture : 4 minutes L’externalisation informatique, la connexion internet, le cloud computing ou la voix sur IP sont des services pour lesquels la GTR est indispensable. À quoi sert-elle ? Quels moyens déploie Axialys pour respecter ses engagements ? Retrouvez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur la GTR.
Temps de lecture : 4 minutes De nos jours, de plus en plus de services et d’applications utilisent des architectures cloud pour l’hébergement et le transfert de données. Des solutions nécessitant d’utiliser un data center. Dans cet article, nous abordons les 4 principales raisons pour lesquelles plusieurs data centers valent mieux qu’un centre de données unique.
Temps de lecture : 4 minutes À quoi reconnaît-on une bonne API ? Quelles sont les bonnes pratiques à suivre lors de la conception d’une API ? Voici 5 conseils à suivre dans le processus de création de votre interface de programmation applicative.
Temps de lecture : 4 minutes Les clients ne tolèrent plus de longues attentes pour parler à un conseiller au téléphone. Ainsi, le Call Deflection permet d’optimiser la relation client. À la clé, l’amélioration du parcours client pour augmenter la satisfaction client et le fidéliser. Découvrez la définition, le fonctionnement et les avantages du Call Deflection.
Temps de lecture : 5 minutes À contre-courant de l’externalisation offshore du service client, de nombreuses entreprises choisissent de conserver la relation client en France. Quelles sont les motivations des entreprises privilégiant une relation client en France ? Comment faire de votre centre d’appels français un vrai centre de profit ?
Temps de lecture : 5 minutes La numérisation des opérations bancaires a simplifié l’expérience client et collaborateur. Néanmoins, elle fait peser de nouveaux risques sur ces entreprises face aux cyberattaques. Comment protéger les données sensibles dans les banques ?
Temps de lecture : 5 minutes La donnée s’est immiscée partout. Dans la relation client, l’approche omnicanale rend indispensable les interfaces de programmation (API) pour faire circuler la date, la traiter et l’automatiser. Nous vous proposons donc un article pour mieux comprendre cet outil capital pour les entreprises, tous secteurs confondus.
Temps de lecture : 3 minutes Apple, Amazon, BNP-Paribas, le Crédit Agricole, Canal +, Orange, SFR, Ramsay Santé, Biogroup… Cette fuite de données fait parler. Mais chez Axialys, toutes les mesures sont prises pour sécuriser vos données. À découvrir dans l’article.
Temps de lecture : 3 minutes Vous envisagez de vous équiper ou de renouveler vos outils de téléphonie d’entreprise ou de relation client pour votre centre d’appels ? Retrouvez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Service Level Agreement.
Temps de lecture : 4 minutes Ajouter une fonctionnalité d’appel vidéo à vos outils de gestion de la relation client permet une meilleure prise en charge des réclamations, touchpoint de l’expérience avec vos assurés. Quels sont les atouts spécifiques de cette solution dans le traitement des sinistres ?
Temps de lecture : 4 minutes Quels facteurs connus ou plus imprévisibles sont susceptibles d’entraîner des pics d’activité dans l’assurance ? Un article pour bien connaître sa saisonnalité pour faire face à l’afflux des demandes et maintenir qualité de service et satisfaction clients.
Temps de lecture : 5 minutes Réputation, expertise, langue, disponibilité des talents, coûts…Comment savoir si tel ou tel pays répond à vos enjeux ? Axialys vous propose un panorama des pays où offshorer votre relation client, selon vos besoins.
Temps de lecture : 4 minutes Un taux d’attrition élevé est un signe de dysfonctionnement du service client.
Comment retenir et fidéliser les conseillers de votre service client ?
Temps de lecture : 5 minutes Le cauchemar des retailers et e-commerçants, ce sont les achats non aboutis : les paniers abandonnés. En proposant au consommateur une solution de paiement « en live », sans rupture du canal, le service client se montre réactif et devient un facilitateur d’achat.
Ainsi, comment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ?
Temps de lecture : 4 minutes Pour bien piloter les activités des conseillers et s’assurer de la satisfaction des clients, la performance des superviseurs doit être suivie. Comment savoir si vos superviseurs sont efficaces ? Comment améliorer leur performance ?
