Les entreprises font le choix de mettre en place une stratégie omnicanal pour mieux comprendre les attentes et les comportements de leurs clients. En effet, les avis clients se répandant rapidement, l'insatisfaction client peut coûter très cher. Mais comment déployer une stratégie omnicanal ? Découvrez à travers cet article nos conseils pour mettre en place une stratégie omnicanal efficace.

Les campagnes d’appels représentent une part importante des interactions clients-entreprises. Cependant, de nombreux facteurs entrent en jeu dans la réussite ou l'échec d’un appel sortant. C’est pourquoi une campagne d’appels ne s’improvise pas et nécessite une préparation basée sur une solide stratégie. Objectifs, cible qualifiée, script… Découvrez dans cet article les 6 conseils pour une campagne d’appels réussie.

L’enregistrement des appels, le serveur vocal interactif, le couplage téléphonie informatique, ou encore les tags d'appel, font partie des principales technologies au service des opérateurs et des superviseurs de votre centre d’appel. Dans cet article nous nous intéresserons en particulier à la fonctionnalité tag d’appel et à ses avantage. Bonne lecture !

Les services clients font face un problème récurrent : la surcharge de leur service client à cause de la forte sollicitation des lignes téléphoniques. L’adoption du selfcare reste la meilleure solution pour améliorer l’expérience client et, ainsi, éviter tous les irritants ressentis par le client. Découvrez les principaux avantages du selfcare dans votre service client.

Depuis le début de la crise sanitaire, de plus en plus d’entreprises et de salariés optent pour le télétravail, transformant ainsi la relation des managers et de ses équipes ! En ces temps remplis d'incertitudes, le télétravail oblige donc les managers à repenser leurs méthodes de management.