Le blog d'Axialys.

Chez Axialys, Stanislas Mercey dirige le service Customer Success et veille à ce que les utilisateurs des solutions de téléphonie cloud et d'IA conversationnelle tirent pleinement parti de leurs outils au quotidien. Après plus de quatre ans passés à conduire des projets de déploiement client chez Axialys, il a pris la tête de ce service en 2023. À travers le blog Axialys, Stanislas partage ce qu'il observe au quotidien dans le suivi des comptes clients : ce qui fait qu'une relation tient dans la durée, ou qu'elle se dégrade.
Chez Axialys, Stanislas Mercey dirige le service Customer Success et veille à ce que les utilisateurs des solutions de téléphonie cloud et d’IA conversationnelle tirent pleinement parti de leurs outils au quotidien. Après plus de quatre ans passés à conduire des projets de déploiement client chez Axialys, il a pris la tête de ce service en 2023. À travers le blog Axialys, Stanislas partage ce qu’il observe au quotidien dans le suivi des comptes clients : ce qui fait qu’une relation tient dans la durée, ou qu’elle se dégrade.

Conduite du changement : comment faciliter l’adoption de vos outils call center

Intégrer de nouveaux outils ou mettre en place de nouvelles stratégies, contribuent à l’évolution et au succès de votre entreprise. Pour leur réussite, ces changements nécessitent de mener un processus solide appelé “la conduite du changement”. Découvrez dans cet article comment faciliter l'adoption de vos outils call center grâce à ce principe très apprécié des entreprises.

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Afin d’éviter les répercussions qu'induit une mauvaise expérience client sur votre entreprise, découvrez dans cet article le top 8 des pires expériences client à ne pas commettre pour conserver votre réputation et vos clients.

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Tout savoir pour mettre en place une stratégie customer centric

Élaborer une stratégie customer centric exige de tout focaliser sur la satisfaction client. Cette idéologie est actuellement incontournable si vous souhaitez que votre entreprise sorte du lot. Découvrez dans cet article les conditions d’un customer centricity performant ainsi que les indicateurs à prendre en compte pour mesurer son efficacité.

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Comment récolter des avis clients ? Nos conseils pour gérer votre réputation numérique

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Prendre soin de ses collaborateurs, c’est prendre soin de ses clients

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