Alexandra Blain, auteur sur Le Blog d'Axialys

Le blog d'Axialys.

Alexandra Blain est VP Revenue chez Axialys, éditeur français de solutions de téléphonie cloud et d'intelligence artificielle conversationnelle pour les services clients. Elle pilote la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise depuis 2016. Sur le blog Axialys, elle partage sa lecture des enjeux de croissance, de performance et de retour sur investissement des solutions de relation client.

Alexandra Blain est VP Revenue chez Axialys, éditeur français de solutions de téléphonie cloud et d’intelligence artificielle conversationnelle pour les services clients. Elle pilote la stratégie commerciale et marketing de l’entreprise depuis 2016. Sur le blog Axialys, elle partage sa lecture des enjeux de croissance, de performance et de retour sur investissement des solutions de relation client.

Externalisation : offshore versus onshore

Le choix de la localisation du prestataire reste déterminant et repose sur de nombreux critères : le budget, les compétences, la communication et bien sûr la qualité de service. Alors, externalisation offshore ou onshore ? Pour vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article les avantages et les inconvénients de ces deux options.

Les 5 outils à mettre entre les mains de vos agents service client

Garant de la satisfaction et la fidélisation de vos clients, le service client occupe une place fondamentale dans votre entreprise. Afin d’offrir un service de qualité, les entreprises doivent d’une part, recruter des agents compétents et d’autre part, leur fournir les outils essentiels au succès de leurs missions. Découvrez dans cet article les 5 outils à mettre entre les mains de vos agents.

Comment mettre en place une stratégie de knowledge management ?

La perte d'information impacte inévitablement le développement et le fonctionnement des entreprises. Afin de pallier ce risque, certaines ont pris la décision de mettre en place une stratégie de knowledge management pour assurer une meilleure gestion de leurs services. Découvrez dans cet article les avantages et les étapes à suivre pour sa mise en application.

Comment bien recruter des agents pour son service call center ?

Bien plus qu’un simple centre pour gérer les interactions avec vos clients, le call center participe à la garantie d’une expérience client optimale. Ainsi, le recrutement des agents constitue un enjeu important pour les entreprises. Mais comment bien recruter un agent pour son centre d’appel ? Découvrez-le dans cet article.

Comment bien choisir son forfait VoIP ?

Entre les opérateurs traditionnels et les opérateurs alternatifs, l’offre est importante et le choix, notamment sur les forfaits proposés, peut se révéler complexe pour les entreprises. Afin de vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article comment bien choisir son forfait de téléphonie VoIP.

Pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ?

Si les opérateurs traditionnels représentaient les leaders du marché des réseaux et télécoms, les opérateurs télécoms d'entreprises dits "alternatifs" occupent désormais une place toute aussi importante. Mais alors pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ? Découvrez-le dans cet article.

Phygital : définition et mise en place

Véritable opportunité pour les entreprises qui souhaitent développer et améliorer leur expérience client, on parle aujourd’hui d’expérience phygitale, de marketing phygital ou encore de magasin phygital. Pour en savoir plus, découvrez dans cet article en quoi consiste le concept phygital.

“Quiet quitting” ou démission silencieuse : en savoir plus sur ce mouvement qui impacte vos collaborateurs

Après la “Grande démission” qui a frappé les Etats-Unis en 2021, place au “quiet quitting”. Ce phénomène vous parle ? Depuis quelques semaines, le quiet quitting s’est emparé des réseaux sociaux, en particulier de TikTok, le réseau social préféré des milléniaux. Mais qu’est-ce que le quiet quitting concrètement ? Focus sur cette nouvelle tendance qui impacte les collaborateurs et les entreprises.

4 conseils pour bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client

L’expérience client constitue désormais le moteur des ventes des entreprises. C’est pour cela qu’elles intègrent naturellement au sein de leur organisation les postes de responsable de la relation client ou encore de directeur de l'expérience client, devenu rôle clé dans l'évolution de l’entreprise. Mais comment bien recruter un.e directeur.rice de l'expérience client ? Découvrez-le dans cet article à travers nos 4 conseils.

Qu’est-ce qu’un journal d’appels ?

Le journal d'appels est parfois mis de côté dans la gestion du service clients et c'est dommage. Le journal d'appels est une formidable fonctionnalité que nous vous expliquons ici.

Conférence inspirante de Thierry Chamouton x Axialys

Le 30 mars 2022 lors du salon Stratégie Clients, Axialys a convié Thierry Chamouton pour animer une conférence sur un thème passionnant : Les fondamentaux du Management et de la Relation clients.

Quels objectifs mettre en place pour améliorer son service client ?

Actuellement, satisfaire les consommateurs pour se démarquer de la concurrence demande une assistance qualitative. De ce fait, il est impératif pour une entreprise de se fixer des objectifs afin d’améliorer son service client. Cet article vous explique en détail les techniques à mettre en place pour un service client optimisé.

Qu’est-ce que le Business Process Outsourcing ? (BPO)

Il arrive parfois que les entreprises dépensent trop de temps et d’énergie dans la réalisation de certaines tâches et ne peuvent consacrer suffisamment d’attention à leur stratégie. Dans cette situation, il existe un système à mettre en place qui se nomme le Business Process Outsourcing (BPO). Qu’est ce que le BPO ? Pourquoi y avoir recours ? Découvrez-le dans cet article.

Les 5 KPI à suivre à la mise en place du selfcare

L’utilisation d’outils tels que la FAQ dynamique ou le chatbot nécessite donc une évaluation de performance via les KPI. L’objectif final est de mettre en place une expérience client fructueuse. Découvrez dans cet article les 5 KPI à suivre pour un selfcare efficace.

Quelles sont les tendances 2.0 de la relation client ?

le développement du digital impacte la façon dont les entreprises appréhendent leur gestion de la relation client. En effet, les différents outils du marché ont fait apparaître de nouveaux usages et de nouvelles tendances, aussi bien du côté des entreprises que du côté des clients.