Temps de lecture : 2 minutesLa durée moyenne de traitement (DMT) ou Average Handle Time (AHT) est l’un des KPI essentiel à suivre afin d’optimiser vos centres de relations clients.
Temps de lecture : 2 minutesUn scénario d’appel est une carte routière pour un commercial afin de passer un prospect à client. Mais alors, quoi s’agit-il ?
Temps de lecture : 3 minutesSolucia utilise la téléphonie d’Axialys qui s’intègre sur microsoft Dynamics. Retour sur leur expérience avec Thomas Gontard et Céline Van Acker.
Temps de lecture : 2 minutesVous en rêviez ? On l’a fait ! Depuis avril 2022, Axialys propose une nouvelle fonctionnalité pour ses clients : l’appel vidéo. Praticité d’utilisation, fluidité des échanges et effet “waouh” à la clé.
Temps de lecture : 3 minutes70% des personnes interrogées se disent prêtes à changer de fournisseur si leur problème persiste après le 1er contact. Mais alors comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?
Temps de lecture : 4 minutesLa croissance du télétravail a poussé les entreprises à s’adapter à un nouveau fonctionnement. Mais comment manager un service clients en télétravail ?
Temps de lecture : 3 minutesPour une pleine satisfaction de la relation client il est essentiel de connaître les bonnes pratiques pour optimiser la rétention client.
Temps de lecture : 3 minutesLe selfcare est un ensemble de procédures et solutions permettant au client de résoudre ses problématiques en toute autonomie sur le site d’une entreprise.
Temps de lecture : 3 minutesPour en finir avec les attentes interminables au téléphone avec un service client surchargé du côté du client et beaucoup d’appels en attente pour les agents, pensez au callback. P
Temps de lecture : 3 minutesDans un monde toujours plus connecté, l’authentification unique ou Single Sign-On (SSO) est devenue notre nouvelle carte d’identité. Mais qu’est-ce que c’est exactement ? Et en quoi est-ce utile ?
Temps de lecture : 2 minutesLe 30 mars 2022 lors du salon Stratégie Clients, Axialys a convié Thierry Chamouton pour animer une conférence sur un thème passionnant : Les fondamentaux du Management et de la Relation clients.
Temps de lecture : 2 minutesLors du salon Stratégie Clients du 29, 30 et 31 mars 2022, Axialys a eu la chance de pouvoir organiser une conférence avec Terez Duhameau de chez Rakuten.
Temps de lecture : 3 minutesLe 28, 29 et 30 mars 2022 nous étions présents au Salon Stratégie Clients porte de Versailles à Paris. Après deux ans de pandémie nous sommes très heureux d’avoir eu l’occasion de retrouver tous les Tops Décideurs de la relation Clients et d’échanger ensemble.
Temps de lecture : 3 minutesLa fin du réseau téléphonique commuté (RTC) annoncé déjà depuis quelques années, laisse graduellement la place à son successeur, la téléphonie IP. Les lignes analogiques RNIS, T0, T1, T2 etc… disparaissent alors au profit du Trunk SIP, une solution plus moderne et beaucoup plus flexible proposée par les fournisseurs de téléphonie IP. Mais de quoi s’agit-il ? Définition et avantages, découvrez dans cet article, ce qu’est que le Trunk SIP.
Temps de lecture : 3 minutesActuellement, satisfaire les consommateurs pour se démarquer de la concurrence demande une assistance qualitative. De ce fait, il est impératif pour une entreprise de se fixer des objectifs afin d’améliorer son service client. Cet article vous explique en détail les techniques à mettre en place pour un service client optimisé.
