Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

Les 5 KPI à suivre à la mise en place du selfcare

L’utilisation d’outils tels que la FAQ dynamique ou le chatbot nécessite donc une évaluation de performance via les KPI. L’objectif final est de mettre en place une expérience client fructueuse. Découvrez dans cet article les 5 KPI à suivre pour un selfcare efficace.

6 conseils pour une campagne d’appels réussie

Les campagnes d’appels représentent une part importante des interactions clients-entreprises. Cependant, de nombreux facteurs entrent en jeu dans la réussite ou l'échec d’un appel sortant. C’est pourquoi une campagne d’appels ne s’improvise pas et nécessite une préparation basée sur une solide stratégie. Objectifs, cible qualifiée, script… Découvrez dans cet article les 6 conseils pour une campagne d’appels réussie.

Qu’est-ce qu’une API ?

API, trois lettres que l’on lit souvent sur le web, mais dont on ne connaît pas vraiment la signification. Inconnue du grand public, l’API est pourtant devenue capitale pour les entreprises, et ce, quel que soit le secteur d’activité. Mais de quoi s'agit-il exactement et à quoi cela sert-il ? Découvrez-le dans cet article.

Pourquoi utiliser les tags d’appel ?

L’enregistrement des appels, le serveur vocal interactif, le couplage téléphonie informatique, ou encore les tags d'appel, font partie des principales technologies au service des opérateurs et des superviseurs de votre centre d’appel. Dans cet article nous nous intéresserons en particulier à la fonctionnalité tag d’appel et à ses avantage. Bonne lecture !

Les apports de l’omnicanalité dans l’expérience client

Les clients deviennent des omniconsommateurs en utilisant simultanément plusieurs canaux de contact online et offline lors du parcours d’achat, incitant les entreprises à passer d’une stratégie multicanal à une stratégie omnicanal. Mais qu’est-ce que l'omnicanalité ? On vous explique tout dans cet article.

Découvrez comment s’intègre la solution Axialys dans Zendesk

6 outils selfcare à adopter pour améliorer l’expérience client

En fonction des réels besoins de votre clientèle et de l'objectif selfcare de votre entreprise, la mise en œuvre de certains outils selfcare est essentielle pour améliorer l’expérience client.

avantages du selfcare pour le service client

Les 9 avantages du selfcare pour votre service client

Les services clients font face un problème récurrent : la surcharge de leur service client à cause de la forte sollicitation des lignes téléphoniques. L’adoption du selfcare reste la meilleure solution pour améliorer l’expérience client et, ainsi, éviter tous les irritants ressentis par le client. Découvrez les principaux avantages du selfcare dans votre service client.

Qu’est-ce qu’un ACD ?

Afin d'éviter une baisse de satisfaction client, il existe un outil intelligent qui permet de distribuer automatiquement les appels entrants, appelé ACD. Définition, caractéristiques et avantages, découvrez dans cet article ce qu’est l’ACD.

Le selfcare & la relation client

Actuellement, l’usage du selfcare est devenu une nécessité pour la rétention et la fidélisation du client. La numérisation d’un service clientèle constitue un des piliers de la transformation digitale afin de moderniser l’entreprise. Mais qu’est-ce que le selfcare et en quoi est-il utile ? Voyons les réponses à cette question.

Relation client : 4 Conseils pour bien choisir son CRM

Parce que les plateformes CRM ne cessent d’évoluer et de se perfectionner, le choix de ce type de solution n’est pas une mince affaire ! Pour éviter de perdre du temps et surtout de l’argent, il est important de suivre certaines étapes pour réussir votre projet d’acquisition CRM pour gérer votre relation client. Mais alors comment choisir ? Afin de vous guider dans cette prise de décision importante, découvrez dans cet article les conseils pour bien choisir votre CRM, prenez des notes !

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Adopté par de nombreuses marques, le CRM présente de multiples avantages et offre des fonctionnalités devenues indispensables pour les équipes commerciales, marketing ou encore service client. Mais concrètement, qu’est qu'un CRM ? Si vous rencontrez les difficultés cités en ce début d'article, alors vous êtes au bon endroit !

Découvrez comment s’intègre la solution Axialys dans Zendesk

Aujourd'hui, la symétrie entre l'expérience client et l'expérience collaborateur devient un enjeu important au sein des entreprises. Découvrez comment les outils Zendesk et Axialys peuvent créer plus de symétrie entre l'expérience client et l'expérience collaborateur d’une entreprise.