Dans un monde où l’expérience client est un levier de différenciation stratégique, Axialys et Djiin, deux acteurs 100% français, annoncent leur partenariat pour offrir une solution complète et innovante.
En combinant la force de la téléphonie cloud d’Axialys avec l’automatisation et l’IA de Djiin, cette collaboration vise à répondre aux enjeux de l’omnicanalité et de l’efficacité des centres de relation client.
Une vision commune au service des entreprises
Axialys et Djiin partagent une vision commune : optimiser la gestion des interactions clients en intégrant des solutions avancées, tout en conservant une approche centrée sur l’humain.
Ce partenariat repose sur des valeurs clés :
- Qualité et performance : Axialys garantit une infrastructure télécom robuste ainsi qu’un logiciel de téléphonie performant, tandis que Djiin optimise les parcours clients avec l’IA et l’automatisation.
- Omnicanalité : La solution permet aux entreprises de gérer les interactions clients sur plusieurs canaux (téléphone, chat, email, bots) sans rupture d’expérience.
- Agilité et autonomie : Les outils no-code de Djiin offrent aux experts métiers la possibilité de configurer leurs parcours clients de manière autonome.
Concrètement, en quoi consiste le partenariat ?
L’intégration entre Axialys et Djiin permet aux entreprises de bénéficier d’une solution complète et fluide pour la gestion des interactions clients :
- Callbot intégré à la téléphonie : Grâce à l’intelligence artificielle de Djiin, les appels entrants peuvent être filtrés et qualifiés automatiquement avant d’être transférés vers un conseiller humain si nécessaire ;
- Routage intelligent : Le système analyse la demande du client et oriente l’appel vers le bon interlocuteur en fonction du contexte et de la disponibilité des agents ;
- Selfcare et automatisation : Les clients peuvent être autonomes en accédant à des solutions de selfcare via des callbots et chatbots, réduisant ainsi la charge des conseillers sur des demandes simples et répétitives ;
- Click-to-call et escalade fluide : Un client peut initier une conversation via un chatbot et être redirigé en un clic vers un appel téléphonique sans perte de contexte ;
- Intégration omnicanale : La solution permet de passer facilement d’un canal à un autre (chat, email, téléphone) tout en conservant l’historique de l’échange ;
- Analyse et optimisation en temps réel : Les entreprises disposent d’outils de reporting avancés pour suivre la performance du service client et ajuster leurs stratégies d’engagement.
Quels avantages pour les entreprises et conseillers ?
Une expérience client améliorée
Une gestion fluide et homogène des interactions clients sur tous les canaux (téléphone, chat, email, bots), garantissant une continuité du parcours client sans interruption.
Un service client accessible 24/7
Avec l’intégration de solutions d’auto-assistance et de callbots, les clients obtiennent des réponses immédiates, même en dehors des horaires d’ouverture.
Un gain de productivité pour les conseillers
En automatisant les tâches répétitives et en facilitant l’accès aux informations pertinentes, les équipes peuvent se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée.
Une gestion optimisée des pics d’activité
La flexibilité offerte par l’automatisation et l’omnicanalité permet d’absorber les hausses de sollicitations sans compromettre la qualité du service.
Un respect renforcé de la réglementation et de la sécurité des données
Avec un hébergement 100% français, les entreprises ont l’assurance d’une conformité totale aux réglementations en vigueur.
Une collaboration stratégique pour l’avenir
Avec une roadmap ambitieuse, Axialys et Djiin prévoient d’intégrer de nouvelles innovations pour aller encore plus loin dans la digitalisation de la relation client. Ce partenariat marque une étape importante pour les entreprises cherchant à moderniser leur service client et à optimiser leur performance opérationnelle.
Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous pour découvrir comment Axialys et Djiin peuvent transformer votre expérience client.
