Service client

Un service client bien piloté peut devenir un centre de profit. Découvrez comment gérer vos demandes, mesurer votre qualité de service et organiser vos équipes grâce à un logiciel call center performant.

Actualités

Temps de lecture : 2 minutes

Quel est le meilleur logiciel de centre d’appel ? Le classement 2026

Découvrez les critères à évaluer pour choisir le meilleur logiciel de centre d'appel en 2026 : qualité d'appel, IA, CRM, RGPD, hébergement et support.

Scripts d’appel en prospection : conseils et exemples pour décrocher un rendez-vous

Le guide complet des script d’appel en prospection en 2023 : définition, conseils, étapes et exemples de scripts d’appel prêts à l’emploi.

Placez le client au coeur de votre stratégie avec le Voice of Customer (VoC)

Pourquoi le VoC est un atout stratégique essentiel ? On vous donne les bonnes pratiques et les 5 étapes pour le mettre en place.

Les tendances expérience client à surveiller dans le e-commerce en 2024

Live shopping, réalité virtuelle, commerce sur mobile... quelles sont les tendances à suivre dans le e-commerce en 2024 ?

Comment fidéliser ses clients durablement dans le secteur de l’assurance ?

La gestion des sinistres est au cœur de la stratégie de fidélisation des assureurs. On vous donne les conseils et outils nécessaires.

5 astuces à suivre pour faire de vos agents des conseillers engagés

Pour proposer un service client de qualité, il est essentiel d’avoir des conseillers engagés et motivés. On vous explique comment, simplement !

Téléconseiller et check-list de conseils

Les 10 conseils incontournables pour améliorer son service client

Nous vous listons les 10 conseils clés à mettre en place pour vous assurer un service client de qualité avec des exemples à l'appui.

Cas client : Comment alinea vise l’excellence du service client grâce à Axialys

alinea, la maison française, s'est transformée pour répondre plus efficacement aux attentes et aux préoccupations des consommateurs. Afin d'adresser ses enjeux de qualité du service client, elle a choisi Axialys pour sa téléphonie VoIP. Découvrez les grandes lignes de cette collaboration.

Assurance de personnes : les enjeux de digitalisation de la relation client

La transformation digitale des parcours client soulève questions, notamment dans l’assurance de personnes. Comment réussir sa digitalisation tout en préservant le lien humain ? Réponses dans l'article.

Assurances : les outils pour une gestion efficace de la relation client

La fidélisation client est un des leviers de performance et de pérennité des acteurs de l’assurance. Quels sont les outils indispensables pour améliorer la gestion de la relation client assurance ? Retrouvez 6 pistes dans cet article.

6 conseils pour une stratégie de Call Deflection qui améliore le parcours client

Le Call Deflection est l'une des solutions pour éviter les débordements d'appels auprès du service client. Mais avant de partir tête baissée dans cette stratégie, Axialys vous invite à suivre ces 6 conseils.

Émotion & Expérience dans le secteur du tourisme en 2023

Au cours de notre conférence sur le salon Stratégie Clients 2023, Stéphanie NAMMOUR de TUI France et Lucas GEBHARDT de MOBEE TRAVEL nous ont expliqué pourquoi et comment concevoir l’enchantement client de l’avant à l’après séjour.

Créer l’engagement client : la méthode Promod

En mars 2023 lors du Salon Stratégie Clients, nous avons eu le plaisir d’animer une conférence avec Sandrine CINUS, Responsable Service Clients de Promod qui nous a présenté 3 des leviers d’engagement client sur lesquels s’appuie leur stratégie GRC.

Call center : quels critères devez-vous prendre en compte pour choisir votre téléphonie ?

Comment trouver le prestataire de téléphonie VoIP qui aidera votre call center à maintenir qualité de service et satisfaction client ? Dans cet article, nous passons en revue les principaux critères devant guider votre choix.

Pourquoi et comment conserver sa relation client en France ?

À contre-courant de l’externalisation offshore du service client, de nombreuses entreprises choisissent de conserver la relation client en France. Quelles sont les motivations des entreprises privilégiant une relation client en France ? Comment faire de votre centre d’appels français un vrai centre de profit ?

L’appel vidéo dans l’assurance en cas de sinistre

Ajouter une fonctionnalité d’appel vidéo à vos outils de gestion de la relation client permet une meilleure prise en charge des réclamations, touchpoint de l’expérience avec vos assurés. Quels sont les atouts spécifiques de cette solution dans le traitement des sinistres ?