Le blog d'Axialys

Temps de lecture : 4 minutesLes réclamations clients jouent un rôle phare au sein des entreprises. Voici les 5 étapes clés pour les traiter correctement.

Temps de lecture : 2 minutesComment fonctionnent-ils et pourquoi les adopter ? Focus sur cette technologie au cœur de la transformation des services téléphoniques.

Temps de lecture : 3 minutesComment faire plus (et mieux) avec moins ? Quels sont les outils pour optimiser son budget service client sans dégrader la satisfaction client? Réponses !

Temps de lecture : 3 minutesOn vous guide pas à pas à travers les différentes méthodes de réécoute et on vous présente les avantages des solutions de téléphonie !

Temps de lecture : 5 minutesLe SVI est un atout majeur pour améliorer votre expérience client ainsi que l’expérience collaborateur. À quoi sert-il concrètement et quels sont ses avantages ? Découvrez-le dans cet article.

Temps de lecture : 5 minutesDécouvrez comment le conseiller augmenté booste la relation client grâce à l’IA générative : réponses personnalisées, efficacité…

Temps de lecture : 3 minutesQu’il s’agisse de réduire le temps d’attente ou de qualifier les appels un call flow bien conçu améliore à la fois la satisfaction client et la productivité des agents.

Temps de lecture : 3 minutesComment associer efficacement un logiciel de ticketing avec la téléphonie pour optimiser la gestion des demandes ?

Temps de lecture : 3 minutesEn combinant la force de la téléphonie cloud d’Axialys avec l’automatisation et l’IA de Djiin, cette collaboration vise à répondre aux enjeux de l’omnicanalité et de l’efficacité des centres de relation client.

Temps de lecture : 3 minutesLa Customer Journey Map (CJM), ou carte du parcours client, est un outil essentiel pour identifier les points de contact clés et optimiser chaque interaction

Temps de lecture : 4 minutesL’abandon d’appels impacte directement votre image. Voici 10 astuces efficaces pour transformer vos appels abandonnés en opportunités.

Temps de lecture : 4 minutesVoici les 6 faux pas qui peuvent saboter votre stratégie relationnelle, accompagnés de solutions pratiques pour en sortir gagnant.

Temps de lecture : 3 minutesAxialys est heureux de vous présenter les dernières nouveautés de son intégration avec Zendesk, une solution omnicanale pensée pour révolutionner l’efficacité opérationnelle de vos équipes. 

Temps de lecture : 3 minutesFace à la montée des SMS et appels indésirables, le besoin de protéger les consommateurs est devenu une priorité.

Temps de lecture : 2 minutesDécouvrez les chiffres clés et les tendances révélées par l’Observatoire des Services Clients pour façonner l’expérience client de demai