Un service client bien piloté peut devenir un centre de profit. Nos conseils pour bien gérer vos enjeux Relation Client : digitalisation, Logiciel Call Center, omnicanalité, selfcare, externalisation, fidélisation…
Temps de lecture : 4 minutesBien plus qu’un simple contrôle des agents, le Quality Monitoring permet aujourd’hui de transformer chaque appel en donnée exploitable, au service de la satisfaction client, de la performance opérationnelle et de l’engagement des équipes.
Temps de lecture : 3 minutesAxialys a eu le plaisir d’animer un webinar aux côtés d’Olivier Pecchia, Directeur de la digitalisation des centres de contacts d’Homair et Eurocamp. Retour sur ce moment d’échange riche d’enseignements.
Temps de lecture : 3 minutesAu cours des derniers mois, l’attention des entreprises s’est massivement tournée vers l’automatisation et l’intelligence artificielle pour optimiser les parcours clients. Chatbots IA, selfcare, assistants
Temps de lecture : 4 minutesCet article vous guide, étape par étape, pour réussir votre projet d’IA dans le support client, en s’appuyant sur les bonnes pratiques et données 2025.
Temps de lecture : 3 minutesCet article fait le point sur les bonnes pratiques à suivre en 2026, et explique comment Axialys intègre le renvoi d’appel dans ses solutions de téléphonie cloud pour centres de contact.
Temps de lecture : 4 minutesUn guide complet pour réussir l’organisation de votre centre d’appel en 2026, avec toutes les bonnes pratiques, les outils à envisager et des chiffres clés à l’appui.
Temps de lecture : 4 minutesPourquoi le taux de décroché est si important ? Et surtout, comment l’optimiser concrètement en 2025 ? On vous explique tout dans cet article complet.
Temps de lecture : 4 minutesBien anticipés, les pics d’activité ne sont plus synonymes de saturation, mais d’opportunités. Voici des étapes claires pour les aborder avec méthode et efficacité.
Temps de lecture : 3 minutesEn 2025, en moyenne, les clients abandonnent un appel si l’attente dépasse 2 minutes (Web2chat). Aujourd’hui, le temps d’attente client est donc plus que jamais
Temps de lecture : 4 minutesAlliez téléphonie cloud (Axialys) et externalisation intelligente (Sqwad) pour optimiser la relation client : flexibilité, performance, personnalisation, et maîtrise des coûts confirmées par des données de marché.
Temps de lecture : 5 minutesDécryptons ensemble la définition du Customer Effort Score (CES), son calcul, son lien avec la téléphonie, et les étapes pour l’améliorer efficacement en 2025.
Temps de lecture : 2 minutesSelon les dernières études, plus de 70 % des paniers sont abandonnés sur les sites e-commerce en 2025. Zoom sur le Click to Call.
Temps de lecture : 5 minutesDécouvrez les 8 bonnes pratiques à adopter pour tirer le meilleur de l’IA, sans perdre ce qui fait la force du service client : l’humain.
Temps de lecture : 3 minutesQuelles sont les erreurs les plus courantes à éviter ? Et surtout, comment y remédier concrètement ? Réponses
Temps de lecture : 4 minutesZoom sur cette fonctionnalité toujours d’actualité, ses usages en 2025, et les bonnes pratiques pour en tirer le meilleur.