Abigail HANTZER, auteur sur Le Blog d'Axialys

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Abigail HANTZER

Content & Event Manager

Abigaïl Hantzer est Content & Event Manager chez Axialys, où elle pilote la stratégie de contenu éditorial et l'organisation d'événements au service de la visibilité de l'entreprise et de la relation avec ses clients. Elle a auparavant occupé des postes de communication digitale et webmarketing pour plusieurs structures (dont le groupe Casino et l'agence Quai 36).

Tous ses articles :

Callbots intelligents : transformer l’accueil téléphonique avec l’IA

Comment fonctionnent-ils et pourquoi les adopter ? Focus sur cette technologie au cœur de la transformation des services téléphoniques.

Optimiser son budget relation client en 2026 : les leviers incontournables pour un service téléphonique efficace

Comment faire plus (et mieux) avec moins ? Quels sont les outils pour optimiser son budget service client sans dégrader la satisfaction client? Réponses !

Comment réécouter un appel téléphonique ? Méthodes, bonnes pratiques et solutions

On vous guide pas à pas à travers les différentes méthodes de réécoute et on vous présente les avantages des solutions de téléphonie !

Le conseiller augmenté : 3 exemples pour allier intelligence humaine et IA pour des appels plus efficaces

Découvrez comment le conseiller augmenté booste la relation client grâce à l'IA générative : réponses personnalisées, efficacité...

Le Call Flow : Optimisez vos interactions clients grâce à une gestion d’appels efficace

Qu’il s’agisse de réduire le temps d’attente ou de qualifier les appels un call flow bien conçu améliore à la fois la satisfaction client et la productivité des agents.

Logiciels de ticketing et téléphonie : une alliance gagnante pour la Relation client

Comment associer efficacement un logiciel de ticketing avec la téléphonie pour optimiser la gestion des demandes ?

Axialys et Djiin s’associent pour transformer la relation client avec l’IA et l’omnicanalité

En combinant la force de la téléphonie cloud d’Axialys avec l’automatisation et l’IA de Djiin, cette collaboration vise à répondre aux enjeux de l’omnicanalité et de l’efficacité des centres de relation client.

Customer Journey Map : Bien l’utiliser pour améliorer l’expérience client via la téléphonie

La Customer Journey Map (CJM), ou carte du parcours client, est un outil essentiel pour identifier les points de contact clés et optimiser chaque interaction

10 astuces incontournables pour réduire l’abandon d’appels

L’abandon d’appels impacte directement votre image. Voici 10 astuces efficaces pour transformer vos appels abandonnés en opportunités.

6 erreurs fréquentes dans la gestion de la relation client (et comment les éviter)

Voici les 6 faux pas qui peuvent saboter votre stratégie relationnelle, accompagnés de solutions pratiques pour en sortir gagnant.

Omnicanalité Zendesk x Axialys : efficacité renforcée

Axialys est heureux de vous présenter les dernières nouveautés de son intégration avec Zendesk, une solution omnicanale pensée pour révolutionner l’efficacité opérationnelle de vos équipes.

Les signalements des consommateurs : un levier clé pour une expérience client renforcée

Face à la montée des SMS et appels indésirables, le besoin de protéger les consommateurs est devenu une priorité.

Service Client : les nouvelles attentes des consommateurs en 2024

Découvrez les chiffres clés et les tendances révélées par l'Observatoire des Services Clients pour façonner l’expérience client de demai

Suivi d’appel : les 7 meilleures pratiques pour un suivi efficace

Cet article présente les 7 meilleures pratiques pour mettre en place un suivi d’appel efficace et maximiser chaque interaction téléphonique.

Comment l’IA transforme la relation client dans le retail : 5 éléments clés

Explorons comment l’IA révolutionne les pratiques de relation client dans le retail, en améliorant l’expérience à chaque étape du parcours consommateur.