Le blog d'Axialys

Temps de lecture : 4 minutes Pour bien piloter les activités des conseillers et s’assurer de la satisfaction des clients, la performance des superviseurs doit être suivie. Comment savoir si vos superviseurs sont efficaces ? Comment améliorer leur performance ?

Temps de lecture : 4 minutes Si l’externalisation du centre d’appels est une option intéressante pour les entreprises, il est toutefois nécessaire de bien piloter la relation avec son outsourceur. Dans cet article, retrouvez trois leviers pour transmettre votre culture de marque à votre centre externalisé et maintenir une relation client qualitative.

Temps de lecture : 4 minutes La performance et la qualité de votre centre d’appels reposent en partie sur les outils mis à la disposition de vos superviseurs pour le pilotage de l’activité. Découvrez la liste des outils à mettre entre leurs mains.

Temps de lecture : 4 minutes La fonction de superviseur est charnière au sein du centre de contacts. Quels sont les compétences clés (hard skills et soft skills) qu’il doit posséder ?

Temps de lecture : 4 minutes Le rôle de superviseur de centre de contacts, un métier au carrefour entre la stratégie et les opérations. Un article pour mieux comprendre les missions du superviseur et son importance capitale pour fidéliser clients et agents.

Temps de lecture : 3 minutes Intégrer de nouveaux outils ou mettre en place de nouvelles stratégies, contribuent à l’évolution et au succès de votre entreprise. Pour leur réussite, ces changements nécessitent de mener un processus solide appelé “la conduite du changement”. Découvrez dans cet article comment faciliter l’adoption de vos outils call center grâce à ce principe très apprécié des entreprises.

Temps de lecture : 5 minutes Garant de la satisfaction et la fidélisation de vos clients, le service client occupe une place fondamentale dans votre entreprise. Afin d’offrir un service de qualité, les entreprises doivent d’une part, recruter des agents compétents et d’autre part, leur fournir les outils essentiels au succès de leurs missions. Découvrez dans cet article les 5 outils à mettre entre les mains de vos agents.

Temps de lecture : 4 minutes Si aujourd’hui le poste de directeur de la relation client occupe une place centrale dans l’organisation, c’est parce que les entreprises ont bien intégré l’importance de la relation client pour leur développement et leur succès. Découvrez dans cet article les enjeux et missions pour un poste de directeur de la relation client.

Temps de lecture : 4 minutes La perte d’information impacte inévitablement le développement et le fonctionnement des entreprises. Afin de pallier ce risque, certaines ont pris la décision de mettre en place une stratégie de knowledge management pour assurer une meilleure gestion de leurs services. Découvrez dans cet article les avantages et les étapes à suivre pour sa mise en application.

Temps de lecture : 4 minutes Vous êtes conscient de l’importance de la phase d’onboarding des agents de votre centre de contacts mais ne savez pas par où commencer ? Voici une checklist détaillée pour vous aider à créer un parcours d’intégration efficace.

Temps de lecture : 4 minutes Comment garantir la qualité du service fourni par les agents du centre de contacts ? Une démarche d’onborading efficace est une première étape pour y parvenir. Quels sont ses avantages ? Et comment mettre en place une politique d’intégration infaillible ? Quelques pistes dans cet article.