Les facteurs clés de succès d’un projet de téléphonie call center

Une organisation performante est celle qui se démarque de la concurrence et qui gagne en permanence de nouvelles parts de marché. Mais pour en arriver à ce stade, vous devez travailler sur plusieurs leviers. En effet, la création et la gestion d’un centre d’appels requièrent plusieurs choix stratégiques et la prise en compte de certains facteurs indispensables au déploiement d’un service de téléphonie call center : l’adhésion du top management, la conduite du changement, la satisfaction des collaborateurs et clients, et la qualité du prestataire.

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4 étapes pour rédiger le cahier des charges de votre téléphonie call center !

Le cahier des charges a pour objectif de vous aider à réussir votre projet de création ou de gestion call center. C’est un élément primordial dans le cadre de la relation client. Pour réussir le déploiement d’une solution de téléphonie call center, vous devez prendre en compte plusieurs critères technologiques. Que ce soit pour une première installation ou un renouvellement, la rédaction du cahier des charges doit répondre à des solutions techniques et informatiques parfaitement adaptées à votre situation.

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Découvrez les 10 tips pour un SVI ultra-performant

Les 10 tips pour un SVI ultra-performant

Axialys accompagne ses clients au quotidien pour améliorer la performance de leur SVI (Serveur Vocal Interactif) et la gestion de la relation client. Forts de cette expérience, nous vous proposons de découvrir notre Top 10 des tips à mettre en place pour tirer le meilleur profit de votre SVI afin de gagner en efficacité !

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