Téléphonie Digitale &
Relation Client

Comment redorer l'image de votre centre de contact ?

Souvent réduit à des centres d'appel déshumanisés dans l'imaginaire collectif et celui du consommateur, le centre de contact est en réalité un pilier fondateur de la relation client, qu'il introduit autant qu'il renforce. Voici donc quelques rappels pour un service efficace, préservant l'image comme « les visages » de l'entreprise.

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Fin du RTC : pourquoi les entreprises sont les plus concernées ?

Depuis les années 1980, les usages ont bien changé. Le monde a connu de nouvelles façons de communiquer et de travailler, on assiste à une communication de plus en plus digitale et mobile. Le RTC ou Réseau Téléphonique Commuté, qui fait partie du paysage courant des télécommunications françaises depuis plusieurs années, a désormais atteint ses limites ! Parce qu’il est temps de moderniser sa téléphonie, l’émergence des technologies IP s’impose de plus en plus jusqu’à devenir incontournable.

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Maintenant que tout est responsive design... ça sert à quoi une app ?

Communications, produits, transactions ..., avec le boom des usages mobiles et des comportements qui en découlent, les entreprises sont dans l’obligation d'adapter leurs contenus aux différents écrans. Reste à savoir par quelle solution : un site responsive prolongeant l'existant ou une application dédiée récréant un service ?

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Entreprises, connaissez-vous le POPC ?

Le POPC ou "Poste Opérateur pour PC" est une interface web vous permettant de voir l’activité de votre téléphonie professionnelle... Connecté à la VoIP Centrex, il vous permet de faire des transferts d’appels et de gérer l’état de vos contacts en temps réel, directement depuis votre navigateur.

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Le SMS Marketing : pour optimiser son marketing direct

Les SMS peuvent être performants et s’intégrer parfaitement dans les plans marketing des entreprises. En effet, développer une relation client basée sur la proximité est désormais primordial, cela permet de booster au maximum le taux de conversion. D’autre part, les SMS se déploient parfaitement dans le cadre d’une stratégie multicanale. En étant bien ciblés et envoyés avec un contenu optimisé, le résultat ne serait que satisfaisant et fidélisant pour les entreprises.

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L’EMEA ROADSHOW SERIES de ZENDESK à Paris : AXIALYS y a participé !

Axialys a participé au rendez-vous annuel ZENDESK : EMEA Roadshow qui s’est tenu à Paris le 11 octobre dernier. Durant cette journée, plusieurs intervenants ont témoigné de l’importance de l’expérience client dans leur stratégie d’entreprise. Une table ronde a été organisée autour de la thématique de l’expérience client et de la transformation de l’entreprise.

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Inscription Webinar Axialys x Salesforce : Connectez la Voix à la data

Webinar : Connectez la Voix à la data, et offrez une expérience client sans couture !

Le consommateur d’aujourd’hui est de plus en plus connecté, exigeant et avisé que jamais. Il veut être informé, obtenir des réponses rapidement et être traité d’une manière personnalisée.

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Fibre Optique : Principaux avantages !

La fibre optique est la technologie la plus récente en matière d’accès à Internet. Elle remplace petit à petit le cuivre puisqu'elle s'appuie sur un tube en verre plus fin qu’un cheveu, utilisé pour la transmission de données IP (par internet) à très haut débit. En pratique, elle permet le transfert des données à grande vitesse via la lumière. De ce fait, les données, correspondant à des impulsions lumineuses très courtes, se déplacent à une vitesse avoisinante celle de la lumière.

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Assurer sa cybersécurité, c'est assurer sa pérennité

Octobre est le mois européen de la cybersécurité ! L’occasion d’avoir les clés de lecture pour comprendre les enjeux de la sécurité numérique et ainsi instaurer les mesures d’hygiène numérique et de précaution générales, puisqu'en cybersécurité, le risque zéro n'existe pas.

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Comment la notion du temps a impacté l’expérience client ces dernières années ?

Face à un temps de consommation toujours plus rapide et volatile, l'expérience client ne cesse d'évoluer et de redéfinir de nouvelles interactions entre les entreprises et leurs publics. Mais si l'époque numérique semble consacrer le sprint à l'achat, c'est encore dans « la course de fond » que se cache le rythme gagnant.

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