Téléphonie Digitale &
Relation Client

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Centrex : quels sont les avantages pour votre entreprise ?

Depuis l’avènement du « Cloud », un nombre croissant d’entreprises optent pour un standard téléphonique virtuel : le Centrex. Cette technologie leur permet de profiter d’offres de services complètes proposées par les opérateurs et de réaliser des économies non négligeables sur leur facture de télécommunication.

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Axialys sera présent à l'IT Partners 2018

La 12ème édition du salon IT Partners aura lieu mercredi 14 et jeudi 15 mars 2018 à Disneyland Paris.

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Les numéros spéciaux, champions de votre stratégie marketing

Opacité tarifaire, appels surtaxés, les numéros en “08” ont pendant longtemps été un casse-tête pour le consommateur.

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Les 6 tendances de la relation client 2018

Les nouvelles technologies ont apporté une nouvelle dimension dans la relation client. Pour réussir sa stratégie marketing, l’entreprise doit sans cesse innover afin de s’adapter aux besoins de ses clients. Thierry Spencer, consultant et conférencier, auteur du Blog « Sens du Client », a réalisé une analyse sur les 6 tendances de la relation client pour 2018.

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[Infographie] Relation client : centres d'appels, ils ont encore un avenir certain

La vocation principale du centre d'appel est de réduire les coûts, en rassemblant sur un même site des opérateurs spécialisés en relation client. Ils incarnent un objectif d'efficacité opérationnelle.

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[Infographie] séduisez vos clients grâce à une expérience client irréprochable

La relation client ! Tout un art ! Depuis quelques années, la relation client est devenue un axe très important pour les entreprises de telle sorte que ces dernières cherchent par tous les moyens comment séduire les clients grâce à une expérience client irréprochable.

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[Infographie] 20 chiffres clés du service client en France

Un bon service client est la pierre angulaire de toute entreprise. Pour la rentabilité et la pérennité de toute entreprise, le service client doit être en mesure de satisfaire ses clients, parce que seuls les clients satisfaits ont le potentiel de devenir des clients fidèles.

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Transformation numérique : pourquoi repose-t-elle en grande partie sur les dirigeants d’entreprise ?

La transformation numérique est une étape incontournable pour les entreprises qui ne souhaitent pas rester en marge de leur temps et qui veulent profiter des avantages procurés par les outils issus de la technologie de pointe.

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Les Français sont-ils des consommateurs exigeants ?

L’étude réalisée par SAP/Hybris Consumer Insights en 2017 démontre que les rênes du pouvoir sont entre les mains des consommateurs et que les Français sont les plus exigeants au monde. Comment se comportent-ils ? Quels canaux de communications privilégient-ils ? Quelles dispositions doivent prendre les marques pour les séduire ? Éléments de réponse.

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Quel rôle joue l’émotion dans la fidélisation client ?

Les programmes de fidélité qui reposent uniquement sur des avantages financiers ne font plus effet auprès des consommateurs. Nombreux sont ceux qui s’abonnent, mais la plupart d’entre eux ne les utilisent jamais. Certains n’activent même pas leur compte.

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