Téléphonie Digitale &
Relation Client

Comment la notion du temps a impacté l’expérience client ces dernières années ?

Face à un temps de consommation toujours plus rapide et volatile, l'expérience client ne cesse d'évoluer et de redéfinir de nouvelles interactions entre les entreprises et leurs publics. Mais si l'époque numérique semble consacrer le sprint à l'achat, c'est encore dans « la course de fond » que se cache le rythme gagnant.

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L'expérience collaborateur : au Coeur de la stratégie des entreprises

Derrière la sacro sainte expérience client, l'expérience collaborateur fait peu à peu son chemin dans les organisations, qui associent l'engagement de leurs équipes à celui de leurs publics. Et si derrière les innovations managériales et technologiques, la satisfaction était le vrai pilote de la performance ?

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[Nouveautés] Voice Management : l'interface superviseur évolue pour s'adapter à vos besoins

Le Voice Management est une solution flexible qui répond aux problématiques d’organisation interne de votre centre de relation client et qui s’interface simplement avec les logiciels métiers du marché.

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DPD partage son expérience du Voice Management d'Axialys

DPDgroup est le réseau international de livraison de colis de Geopost, une société holding détenue par le groupe La Poste. En 2017, le groupe a enregistré un chiffre d’affaires de 6,8 milliards d’euros, en desservant 230 pays grâce à 68 000 experts de livraison. Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client chez DPD France, s'est exprimée sur son expérience avec le Voice Management.

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Quand les français se montrent de plus en plus adeptes des services clients !

Presque deux heures et demi par an : c’est la moyenne du temps passé par les français au téléphone avec un service client. C’est un chiffre qui ne cesse d’augmenter au fil des années, prouvant un engagement croissant des consommateurs auprès de leurs fournisseurs. La relation client joue donc plus que jamais un rôle primordial dans la vie quotidienne des consommateurs.

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Axialys participe au Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes 2018

Cette fois-ci la perle des palaces ne reçoit pas les stars et leurs paillettes au Palais des Festivals et des Congrès mais plutôt le plus grand salon business, "Customer Relationship & Marketing Meetings".Un événement de taille qui rassemble les professionnels de la relation & connaissance client, du marketing digital et des études.

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Fin du RTC : pourquoi renoncer à une technologie qui date de plus de 40 ans ?

Quand le réseau téléphonique commuté touche à sa fin, et laisse place à de nouvelles technologies plus contemporaines… Aujourd’hui la transformation numérique s’oblige et pousse les entreprises à changer de processus pour devenir plus performantes. Grâce à ce changement dans le monde de la téléphonie, les entreprises vont devoir changer de solution, voire de stratégie.

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La relation client peut-elle se passer de l'humain?

L’expérience client peut être considérée comme une suite de moments émotionnels que le client partage avec son fournisseur. D’où la priorité, pour ce dernier, de comprendre le mieux possible son client pour répondre à ses attentes, voire les dépasser. L’enjeu est donc de taille pour toute entreprise qui considère la relation client comme un levier de fidélisation et de différenciation. Il s’agit de faire en sorte qu’elle soit plus humaine et authentique afin de maximiser la satisfaction et l’enchantement du client.

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Le click-to-call, LA solution pour éviter l’abandon de panier

L’abandon de panier constitue actuellement un véritable fléau dans l’univers de l’e-commerce. Des études ont, en effet, démontré que 70 % des Internautes ne finalisent pas leurs commandes et délaissent leurs produits dans le panier.

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Fin du RTC : vers une téléphonie moderne et surtout efficiente !

Le compte à rebours a commencé, on s’approche de la fin du réseau téléphonique commuté, une fin qui laisse place à une transformation numérique permise par des technologies plus fluides, répondant aux problématiques actuelles des entreprises.

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