Téléphonie Digitale &
Relation Client

Qu'est-ce qu'un centre d'appel ?

Un centre d’appel ou call center est l'ensemble des moyens techniques et humains qui prennent en charge la relation entre une marque et son marché.

Lire la suite

Axialys a participé au Salesforce Partner Forum de Londres : on vous raconte tout !

Le 16 mai, Axialys avait rendez-vous outre-Manche, à Londres, pour une journée d’échanges intensifs autour du programme de partenaires de Salesforce. La journée, organisée par le leader mondial du CRM, a été ponctuée de présentations spécifiques pour les partenaires et de keynotes inspirantes, puis s’est terminée par des ateliers thématiques organisés par les experts produits et industries de SalesForce.

Lire la suite

[Infographie] Le Call tracking, outil de mesure et d'optimisation de vos campagnes marketing

Bien gérer sa relation client est essentiel si vous souhaitez rentabiliser votre activité.
Connaître le comportement des consommateurs vous permet de solidifier les relations déjà existantes avec les clients, mais également de suivre les potentiels clients afin d’augmenter vos chances de les convertir en acheteurs.

Lire la suite

Comment activer le renvoi d'appel ?

Nous avons tous vécu au moins une situation où l’on rate un appel important par mégarde, ou simplement parce que l’on est à l'étranger, en mobilité ou en télétravail. Aujourd’hui, grâce aux avancées technologiques, il existe un moyen de ne plus passer à côté d’aucun appel

Lire la suite

La voix : tendance digitale de 2018 ?

Les technologies vocales donnent un nouvel élan à la relation entre les marques et leurs consommateurs. Plus accessibles, plus intuitives et plus intelligentes, elles constituent de vrais points de contact privilégiés en facilitant le parcours du client tout en intégrant ses besoins.

Lire la suite

Vers la fin du téléphone de bureau ?

Programmée en 2016, la fin du Réseau Téléphonique Commuté (RTC) pose l'arrêt progressif du service de téléphonie fixe traditionnelle. Déployée dans les années 80 et encore très largement utilisée aujourd’hui par les entreprises, la fin de cette technologie est néanmoins une bonne occasion pour ces dernières de se raccorder à la mutation numérique actuelle.

Lire la suite

[Infographie] 10 bonnes pratiques pour une campagne SMS réussie

Le SMS est devenu un outil incontournable de communication. De plus en plus, les consommateurs sont mobiles.

Lire la suite

Comment créer un centre d'appel ?

Malgré l’émergence des nouvelles technologies, les services télécoms sont loin de tendre vers une régression. Le secteur a justement profité de ces avancées technologiques pour y trouver finalement son compte en alliant dernières avancées technologiques et téléphonie. 

Lire la suite

Pourquoi cet élan soudain pour le télétravail ?

En ces périodes de grèves SNCF et de surpopulation sur les autoroutes, le sujet du télétravail est plus que jamais remis au goût du jour. D’autant plus que celui-ci a connu de nombreuses avancées depuis quelques années et plus récemment début avril 2018. Retour sur le télétravail, sa législation et son application. 

Lire la suite

Les tendances de l'expérience client en 2018

Pour résister à une concurrence de plus en plus accrue, les entreprises ont bien compris qu’il fallait à tout prix s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation des clients, qui peuvent se permettre de devenir de plus en plus exigeants étant donné le large choix qui leur est proposé au quotidien. Nous avons relevé quelques nouvelles tendances de l'expérience client en 2018. 

Lire la suite