Un service client bien piloté peut devenir un centre de profit. Nos conseils pour bien gérer vos enjeux Relation Client : digitalisation, Logiciel Call Center, omnicanalité, selfcare, externalisation, fidélisation…
Temps de lecture : 3 minutesAu cours des derniers mois, l’attention des entreprises s’est massivement tournée vers l’automatisation et l’intelligence artificielle pour optimiser les parcours clients. Chatbots IA, selfcare, assistants
Temps de lecture : 4 minutesCet article vous guide, étape par étape, pour réussir votre projet d’IA dans le support client, en s’appuyant sur les bonnes pratiques et données 2025.
Temps de lecture : 3 minutesCet article fait le point sur les bonnes pratiques à suivre en 2026, et explique comment Axialys intègre le renvoi d’appel dans ses solutions de téléphonie cloud pour centres de contact.
Temps de lecture : 4 minutesUn guide complet pour réussir l’organisation de votre centre d’appel en 2026, avec toutes les bonnes pratiques, les outils à envisager et des chiffres clés à l’appui.
Temps de lecture : 4 minutesPourquoi le taux de décroché est si important ? Et surtout, comment l’optimiser concrètement en 2025 ? On vous explique tout dans cet article complet.
Temps de lecture : 4 minutesBien anticipés, les pics d’activité ne sont plus synonymes de saturation, mais d’opportunités. Voici des étapes claires pour les aborder avec méthode et efficacité.
Temps de lecture : 3 minutesEn 2025, en moyenne, les clients abandonnent un appel si l’attente dépasse 2 minutes (Web2chat). Aujourd’hui, le temps d’attente client est donc plus que jamais
Temps de lecture : 4 minutesAlliez téléphonie cloud (Axialys) et externalisation intelligente (Sqwad) pour optimiser la relation client : flexibilité, performance, personnalisation, et maîtrise des coûts confirmées par des données de marché.
Temps de lecture : 5 minutesDécryptons ensemble la définition du Customer Effort Score (CES), son calcul, son lien avec la téléphonie, et les étapes pour l’améliorer efficacement en 2025.
Temps de lecture : 2 minutesSelon les dernières études, plus de 70 % des paniers sont abandonnés sur les sites e-commerce en 2025. Zoom sur le Click to Call.
Temps de lecture : 5 minutesDécouvrez les 8 bonnes pratiques à adopter pour tirer le meilleur de l’IA, sans perdre ce qui fait la force du service client : l’humain.
Temps de lecture : 3 minutesQuelles sont les erreurs les plus courantes à éviter ? Et surtout, comment y remédier concrètement ? Réponses
Temps de lecture : 4 minutesZoom sur cette fonctionnalité toujours d’actualité, ses usages en 2025, et les bonnes pratiques pour en tirer le meilleur.
Temps de lecture : 3 minutes70% des personnes interrogées se disent prêtes à changer de fournisseur si leur problème persiste après le 1er contact.
Temps de lecture : 3 minutesVoici un tour d’horizon des dernières évolutions réglementaires en 2025 et de leurs impacts pour les centres de contacts et les équipes commerciales.