Service client
Les 10 conseils incontournables pour améliorer son service client
Temps de lecture : 7 minutesNous vous listons les 10 conseils clés à mettre en place pour vous assurer un service client de qualité avec des exemples à l’appui.
Le blog d'Axialys
Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première
Actualités
Axialys et iAdvize : un partenariat pour optimiser l’Expérience Client
Temps de lecture : 3 minutesLe partenariat entre Axialys, l’expert de la Voix, et iAdvize, le spécialiste de l’instant messaging résulte de la nécessaire évolution des stratégies de gestion de la relation client dans un contexte de digitalisation et d’omnicanalité. Découvrez comment cette collaboration enrichit l’expérience client.
Actualités
L’accompagnement par Axialys et HiPay : au cœur de la satisfaction client !
Temps de lecture : 4 minutesDans le secteur des logiciels de téléphonie cloud pour service client comme dans celui du paiement, l’accompagnement personnalisé joue un rôle déterminant. Découvrez comment les solutions Axialys et Hipay optimisent l’expérience des clients et leur satisfaction.
Ressources
Cas client : Comment alinea vise l’excellence du service client grâce à Axialys
Temps de lecture : 3 minutesalinea, la maison française, s’est transformée pour répondre plus efficacement aux attentes et aux préoccupations des consommateurs. Afin d’adresser ses enjeux de qualité du service client, elle a choisi Axialys pour sa téléphonie VoIP. Découvrez les grandes lignes de cette collaboration.
Service client
Assurance de personnes : les enjeux de digitalisation de la relation client
Temps de lecture : 5 minutesLa transformation digitale des parcours client soulève questions, notamment dans l’assurance de personnes. Comment réussir sa digitalisation tout en préservant le lien humain ? Réponses dans l’article.
Service client
Assurances : les outils pour une gestion efficace de la relation client
Temps de lecture : 4 minutesLa fidélisation client est un des leviers de performance et de pérennité des acteurs de l’assurance. Quels sont les outils indispensables pour améliorer la gestion de la relation client assurance ? Retrouvez 6 pistes dans cet article.
Ressources
Émotion & Expérience dans le secteur du tourisme en 2023
Temps de lecture : 3 minutesAu cours de notre conférence sur le salon Stratégie Clients 2023, Stéphanie NAMMOUR de TUI France et Lucas GEBHARDT de MOBEE TRAVEL nous ont expliqué pourquoi et comment concevoir l’enchantement client de l’avant à l’après séjour.
Service client
Call center : quels critères devez-vous prendre en compte pour choisir votre téléphonie ?
Temps de lecture : 4 minutesComment trouver le prestataire de téléphonie VoIP qui aidera votre call center à maintenir qualité de service et satisfaction client ? Dans cet article, nous passons en revue les principaux critères devant guider votre choix.
Expérience collaborateurs
Rétention des talents : comment fidéliser vos conseillers du service client ?
Temps de lecture : 4 minutesUn taux d’attrition élevé est un signe de dysfonctionnement du service client.
Comment retenir et fidéliser les conseillers de votre service client ?
Expérience collaborateurs
Comment diffuser sa culture de marque dans son centre externalisé ?
Temps de lecture : 4 minutesSi l’externalisation du centre d’appels est une option intéressante pour les entreprises, il est toutefois nécessaire de bien piloter la relation avec son outsourceur. Dans cet article, retrouvez trois leviers pour transmettre votre culture de marque à votre centre externalisé et maintenir une relation client qualitative.
Actualités
[Agenda] Planning 2023 des événements Relation Client
Temps de lecture : 5 minutesTendances de la Relation et de l’Expérience Client, bonnes pratiques, retours d’expériences… Voici l’agenda des événements dédiés à la Relation Client de l’Année 2023. Des rendez-vous pour innover et perfectionner votre stratégie CX.
Service client
Phygital : définition et mise en place
Temps de lecture : 4 minutesVéritable opportunité pour les entreprises qui souhaitent développer et améliorer leur expérience client, on parle aujourd’hui d’expérience phygitale, de marketing phygital ou encore de magasin phygital. Pour en savoir plus, découvrez dans cet article en quoi consiste le concept phygital.
Expérience collaborateurs
“Quiet quitting” ou démission silencieuse : en savoir plus sur ce mouvement qui impacte vos collaborateurs
Temps de lecture : 4 minutesAprès la “Grande démission” qui a frappé les Etats-Unis en 2021, place au “quiet quitting”. Ce phénomène vous parle ? Depuis quelques semaines, le quiet quitting s’est emparé des réseaux sociaux, en particulier de TikTok, le réseau social préféré des milléniaux. Mais qu’est-ce que le quiet quitting concrètement ? Focus sur cette nouvelle tendance qui impacte les collaborateurs et les entreprises.
Service client
Les 5 fonctionnalités indispensables pour votre centre d’appel
Temps de lecture : 2 minutesL’optimisation d’un centre d’appel peut s’avérer complexe. Quel logiciel utilisé ? Quels outils adoptés ? Quelles fonctionnalités mettre en avant ?
Service client
Les 5 bonnes pratiques pour optimiser la rétention client
Temps de lecture : 3 minutesPour une pleine satisfaction de la relation client il est essentiel de connaître les bonnes pratiques pour optimiser la rétention client.