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Temps de lecture : 3 minutesLes entreprises font le choix de mettre en place une stratégie omnicanal pour mieux comprendre les attentes et les comportements de leurs clients. En effet, les avis clients se répandant rapidement, l’insatisfaction client peut coûter très cher. Mais comment déployer une stratégie omnicanal ? Découvrez à travers cet article nos conseils pour mettre en place une stratégie omnicanal efficace.
Temps de lecture : 3 minutes Afin d’éviter une baisse de satisfaction client, il existe un outil intelligent qui permet de distribuer automatiquement les appels entrants, appelé ACD. Définition, caractéristiques et avantages, découvrez dans cet article ce qu’est l’ACD.
Temps de lecture : 4 minutes“La construction d’une bonne expérience client ne se fait pas par accident. Celle-ci procède d’une conception.” Clare Muscutt, fondatrice de CMXperience. Devenu indispensable pour beaucoup de centres de contacts, le CTI présente de nombreux avantages profitables aussi bien aux clients qu’aux téléconseillers. Définition, avantages et fonctionnalités, découvrez dans cet article comment personnaliser l’expérience client grâce au CTI.
Temps de lecture : 3 minutesle développement du digital impacte la façon dont les entreprises appréhendent leur gestion de la relation client. En effet, les différents outils du marché ont fait apparaître de nouveaux usages et de nouvelles tendances, aussi bien du côté des entreprises que du côté des clients.
Temps de lecture : 4 minutesLe 11 février dernier, Axialys a eu le plaisir de recevoir Sandrine Cinus, Responsable Relation Clients de Promod dans le cadre d’une journée de conférences
Temps de lecture : 3 minutesLe 9 juillet dernier, Axialys organisait un Webinar en collaboration avec easiware. L’intérêt de cette conférence était de présenter le partenariat technologique entre Axialys et
Temps de lecture : 3 minutesUn CCaaS est une solution de centre de contact multicanal, indispensable pour accompagner le développement d’une entreprise. C’est un logiciel permettant d’augmenter l’efficacité du service
Temps de lecture : 6 minutes“Près de 80% des Français ont contacté un service client en 2019. 55% par téléphone, 51% par email et 42% via le site Internet de
Temps de lecture : 3 minutesPréserver la rentabilité d’une entreprise déjà installée sur un marché est une tâche ardue, qui demande une remise en question constante. En effet, des recherches
Temps de lecture : 2 minutesProspecter et acquérir un nouveau client coûte de 5 à 10 fois plus cher que d’en fidéliser un déjà existant. Mais qu’est-ce que la fidélisation
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Temps de lecture : 2 minutesEnseigne de proximité par excellence, franprix a fait appel à Axialys et easiware pour la gestion de sa relation client. Arthur Caron, Directeur de l’Excellence
Temps de lecture : 7 minutesLe choix d’une solution téléphonique dépendait, pendant longtemps, majoritairement de son coût. La téléphonie professionnelle représentant une dépense inéluctable, les entreprises recherchaient l’offre la plus