Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

Téléphonie cloud & externalisation intelligente : une synergie gagnante pour la relation client

Alliez téléphonie cloud (Axialys) et externalisation intelligente (Sqwad) pour optimiser la relation client : flexibilité, performance, personnalisation, et maîtrise des coûts confirmées par des données de marché.

6 étapes pour réduire le Customer Effort Score (CES) en 2025 +chiffres clés

Décryptons ensemble la définition du Customer Effort Score (CES), son calcul, son lien avec la téléphonie, et les étapes pour l’améliorer efficacement en 2025.

Click to Call : l’outil incontournable pour booster vos conversions en 2025

Selon les dernières études, plus de 70 % des paniers sont abandonnés sur les sites e-commerce en 2025. Zoom sur le Click to Call.

Les 8 bonnes pratiques pour intégrer l’IA dans la relation client

Découvrez les 8 bonnes pratiques à adopter pour tirer le meilleur de l’IA, sans perdre ce qui fait la force du service client : l’humain.

SVI intelligent : 5 erreurs qui ruinent l’expérience client en 2025 (et comment les éviter)

Quelles sont les erreurs les plus courantes à éviter ? Et surtout, comment y remédier concrètement ? Réponses

Call back : définition, fonctionnement et bonnes pratiques en 2025

Zoom sur cette fonctionnalité toujours d’actualité, ses usages en 2025, et les bonnes pratiques pour en tirer le meilleur.

Améliorer le taux de résolution au premier appel (FCR) : 5 étapes incontournables en 2025

70% des personnes interrogées se disent prêtes à changer de fournisseur si leur problème persiste après le 1er contact.

Démarchage téléphonique : vers une réglementation renforcée en 2025

Voici un tour d’horizon des dernières évolutions réglementaires en 2025 et de leurs impacts pour les centres de contacts et les équipes commerciales.

Comment bien traiter les réclamations clients dans le secteur de la téléphonie en 2025 ?

Les réclamations clients jouent un rôle phare au sein des entreprises. Voici les 5 étapes clés pour les traiter correctement.

Callbots intelligents : transformer l’accueil téléphonique avec l’IA

Comment fonctionnent-ils et pourquoi les adopter ? Focus sur cette technologie au cœur de la transformation des services téléphoniques.

Optimiser son budget relation client en 2026 : les leviers incontournables pour un service téléphonique efficace

Comment faire plus (et mieux) avec moins ? Quels sont les outils pour optimiser son budget service client sans dégrader la satisfaction client? Réponses !

Comment réécouter un appel téléphonique ? Méthodes, bonnes pratiques et solutions

On vous guide pas à pas à travers les différentes méthodes de réécoute et on vous présente les avantages des solutions de téléphonie !