Le POPC représente une fonctionnalité VoIP importante de notre solution Centrex. Très apprécié des entreprises, le POPC permet de gérer efficacement les communications avec les clients depuis un ordinateur. Mais qu’est-ce que le POPC concrètement ? Définition et avantages, découvrez dans cet article cet outil de travail, simple, ergonomique et facile à mettre en place dans votre entreprise.
Définition du POPC
L’acronyme POPC signifie « Poste Opérateur pour PC ». Il s’agit d’une application logicielle qui permet de donner à un ordinateur toutes les fonctionnalités d’un téléphone classique. Le POPC constitue un outil efficace pour gérer l’ensemble de votre téléphonie ip. Connecté à la VoIP Centrex, il permet de transférer les appels et de gérer l’état de vos contacts en temps réel, directement depuis votre navigateur.
Les avantages du POPC
Une gestion ergonomique de vos contacts
Ergonomique et très facile d’utilisation, cette fonctionnalité permet de gérer l’ensemble de la téléphonie de votre entreprise. Le POPC prend la forme d’un bandeau responsive qui s’adapte à la taille de votre navigateur. Depuis ce bandeau, vous avez accès à l’ensemble de vos contacts Centrex ainsi qu’à leur statut (en ligne, occupés, en sonnerie, non joignables). Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez facilement et rapidement transférer des appels en cours, passer des appels sortants et prendre connaissance des statuts de vos collaborateurs.
Le POPC permet en outre de réduire le taux d’appels perdus. En effet, grâce aux informations visibles sur le bandeau, vous êtes sûr de ne pas transférer un appel à une personne qui serait déjà en ligne ou dont le téléphone n’est pas connecté.
Le POPC est composé de 3 blocs distincts :
- L’appel en cours
- L’état des appels
- Les contacts
Une supervision avancée
Le POPC vous donne accès à tous les numéros téléphoniques intégrés au Centrex. Il représente un réel outil de supervision. Grâce à l’option de recherche intégrée à l’annuaire, vous avez accès à n’importe quel contact en un simple clic. Vous pouvez rechercher un contact en tapant les premières lettres de son nom et prénom ou bien son numéro de téléphone. De plus, vous avez la possibilité de mettre des contacts en favoris afin d’avoir accès plus facilement à leurs informations, notamment pour le cas d’un contact régulièrement sollicité.
Il est possible de réaliser deux types de transfert :
- Transfert supervisé : lorsque vous êtes en ligne, vous pouvez exécuter un appel supervisé. Pour transférer un appel à un autre contact, vous pouvez appeler le contact destinataire du transfert, et mettre votre premier appel en attente. Une fois que vous avez échangé avec votre destinataire, vous pouvez lui transférer l’appel.
- Transfert à l’aveugle : contrairement au transfert supervisé, celui-ci permet de transférer directement l’appel sans parler au préalable au destinataire de l’appel. Le POPC d’Axialys présente un bloc « contacts » qui vous permet de connaître l’ensemble des informations sur l’état de vos contacts à travers différentes couleurs :
Vert : Le poste est libre
Orange : Le poste est indisponible (déconnecté)
Rouge : Le poste est occupé
Rouge clignotant : Le poste est en sonnerie. C’est lorsque le contact a cette couleur que l’on peut faire une interception d’appel.
Gris : Le numéro est non supervisé. Il ne s’agit pas d’un numéro Centrex, on ne peut donc pas connaître son état.
POPC et softphone
Si vous utilisez un softphone et souhaitez pouvoir transférer vos appels sans être obligé de passer par votre téléphone virtuel, c’est possible ! En effet, le POPC d’Axialys permet de transférer directement vos appels en cours depuis votre navigateur, et ce, en un seul clic. Plus besoin d’être à côté de votre téléphone fixe pour appeler ou connaître l’état des appels de votre entreprise. En cas de déplacement, seule une connexion internet est nécessaire. Vous pouvez ouvrir votre softphone et vous connecter directement à votre POPC depuis votre ordinateur et ainsi réaliser votre transfert d’appel en toute simplicité.
Conclusion
La solution Centrex d’Axialys vous permet de profiter du POPC, mais également d’une multitude de fonctionnalités à haute valeur ajoutée comme le journal d’appels qui permet d’obtenir une vue globale de votre activité ou la possibilité d’afficher un autre numéro de téléphone. Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions Axialys, nos équipes commerciales se tiennent à votre disposition.
