Le blog d'Axialys

Axialys a eu le plaisir d’animer un webinar aux côtés d’Olivier Pecchia, Directeur de la digitalisation des centres de contacts d’Homair et Eurocamp. Retour sur ce moment d’échange riche d’enseignements.

En permettant de voir et comprendre le problème à distance, les conseillers gagnent en efficacité, proximité et empathie.

Cet article vous guide, étape par étape, pour réussir votre projet d’IA dans le support client, en s’appuyant sur les bonnes pratiques et données 2025.

Cet article fait le point sur les bonnes pratiques à suivre en 2026, et explique comment Axialys intègre le renvoi d’appel dans ses solutions de téléphonie cloud pour centres de contact.

Un guide complet pour réussir l’organisation de votre centre d’appel en 2026, avec toutes les bonnes pratiques, les outils à envisager et des chiffres clés à l’appui.

Pourquoi le taux de décroché est si important ? Et surtout, comment l’optimiser concrètement en 2025 ? On vous explique tout dans cet article complet. 

Bien anticipés, les pics d'activité ne sont plus synonymes de saturation, mais d’opportunités. Voici des étapes claires pour les aborder avec méthode et efficacité.

Fluidifiez les parcours, anticipez les pics d’appels et proposez des alternatives pour limiter l’attente et les abandons.

Alliez téléphonie cloud (Axialys) et externalisation intelligente (Sqwad) pour optimiser la relation client : flexibilité, performance, personnalisation, et maîtrise des coûts confirmées par des données de marché.

Décryptons ensemble la définition du Customer Effort Score (CES), son calcul, son lien avec la téléphonie, et les étapes pour l’améliorer efficacement en 2025.

Selon les dernières études, plus de 70 % des paniers sont abandonnés sur les sites e-commerce en 2025. Zoom sur le Click to Call.