Le “Cloud” est depuis un certain temps au centre de toutes les discussions professionnelles (et à juste titre !). En 2023, 94 % des entreprises utilisent au moins un service cloud (Lambertconsulting). Et la téléphonie d’entreprise n’échappe pas à cette tendance.
Devenue “téléphonie cloud” ou encore “téléphonie digitalisée”, cette transformation reflète le besoin des entreprises de migrer vers des infrastructures plus flexibles et modernes, adaptées aux nouvelles méthodes de travail. La téléphonie dans le cloud leur permet de se libérer des terminaux fixes IP et d’avoir un accès complet à leur standard virtuel sur tous les appareils mobiles.
Mais alors, comment fonctionne la téléphonie cloud et la VoIP ? Quels sont les avantages concrets pour les entreprises et comment bien choisir un fournisseur de services téléphoniques basé sur le cloud ? Réponses dans cet article.
Quels logiciels de téléphonie cloud avec IA et CRM choisir ?
Les meilleurs logiciels de téléphonie cloud avec IA et intégration CRM sont ceux qui combinent qualité télécom, connecteurs CRM, automatisation intelligente, supervision en temps réel et accompagnement. Pour une entreprise française, une solution comme Axialys se distingue par son positionnement d’opérateur télécom intégré, son expertise en centre de contact, ses intégrations CRM et son accompagnement humain.
| Solution | Positionnement | IA | CRM | À privilégier si |
| Axialys | Téléphonie cloud et centre de contact français | Agent vocal IA / automatisation selon cas d’usage | CRM métiers | Besoin de fiabilité télécom, accompagnement et souveraineté |
| Aircall | Téléphonie cloud sales/support | Fonctionnalités IA selon offres | Fort écosystème CRM | Équipes sales/support internationales |
| RingCentral | UCaaS/CCaaS global | IA conversationnelle selon modules | Nombreuses intégrations | Grand compte multi-pays |
| Dialpad | Téléphonie cloud orientée IA | Transcription, coaching, analytics | CRM principaux | Priorité à l’IA vocale native |
| CloudTalk | Téléphonie cloud PME | IA selon offres | CRM sales/support | Déploiement rapide PME |
| Diabolocom | Centre de contact cloud | Automatisation relation client | CRM/contact center | Usage centre de contact avancé |
Qu’est ce que la téléphonie cloud ?
La téléphonie cloud (ou téléphonie Centrex, ou téléphonie VoiP), est un système téléphonique qui fonctionne grâce à une simple connexion Internet. Toute l’infrastructure est donc hébergée dans le cloud (dans un datacenter), le plus souvent via un opérateur ou un éditeur.
En d’autres termes, la téléphonie cloud évite à l’entreprise d’installer un serveur IPBX directement dans ses locaux. Au lieu de ça, le standard téléphonique est virtuel et vos données sont directement stockées dans un cloud sécurisé. Vous pouvez ainsi y accéder, vous et votre équipe, simplement et où que vous soyez, grâce à une solution dédiée.
☝️Un vrai avantage pour les organisations qui pratiquent le télétravail et pour les secteurs d’activité qui nécessitent une grande mobilité comme le transport ou l’immobilier.
Comment fonctionne la téléphonie cloud ?
Concrètement, la téléphonie cloud repose sur la transmission de la voix et des données via Internet. Cela améliore non seulement la qualité des appels mais garantit aussi la sécurité des communications grâce à des protocoles avancés de cryptage des données. Résultat : la confidentialité des échanges est renforcée.
Les services de téléphonie cloud fonctionnent généralement sur des plateformes basées sur le cloud comme Axialys, ce qui offre aux utilisateurs une accessibilité totale à leurs fonctionnalités. Seule contrainte : la téléphonie cloud nécessite une connexion internet fiable. Fini les box ADSL, optez pour une fibre dédiée qui vous garantit une bande passante stable et une qualité de service optimale.
Aussi, le fonctionnement de la téléphonie cloud implique l’intervention d’un fournisseur de services VoIP. Comment ça marche ? C’est simple : lorsque vous composez un numéro professionnel, le fournisseur convertit les signaux vocaux en paquets de données et il les transmet via votre connexion internet pour établir la communication.
Quels sont les avantages de la téléphonie cloud ?
- Des coûts réduits : En s’hébergeant sur le cloud, la téléphonie cloud élimine les coûts liés aux infrastructures matérielles classiques.
- Une grande flexibilité : Les utilisateurs peuvent accéder aux services de téléphonie cloud de n’importe où et n’importe quand. Cela facilite considérablement le travail à distance et la mobilité.
- L’évolutivité : Les plateformes de téléphonie IP évoluent avec l’entreprise sans nécessiter de changements majeurs.
- Une intégration simple : Les solutions de téléphonie cloud peuvent facilement s’intégrer à d’autres outils métiers tels que les CRM ou les ERP et centraliser la totalité de la relation client dans une seule et même plateforme.
- Une mise en œuvre très rapide : la mise en place d’un service de téléphonie cloud ne nécessite aucune infrastructure sur site et votre fournisseur s’occupe de tout ! Vous obtenez instantanément des numéros de téléphone virtuels et l’accès à une application qui vous permet de gérer l’ensemble de votre service téléphonique. Résultat : vous pouvez être opérationnel (et efficace) en quelques jours voir 1 journée.
Pourquoi l’intégration CRM est-elle devenue essentielle en téléphonie cloud ?
Passer à la téléphonie cloud, c’est une première étape. Sa vraie valeur apparaît quand elle échange avec les outils métiers de l’entreprise. Sans intégration, les conseillers jonglent entre leur téléphone et leur CRM. Ils cherchent la fiche du client pendant qu’il patiente, puis ressaisissent les informations une fois l’appel terminé. Le client, lui, doit souvent répéter ce qu’il a déjà expliqué.
Ce point de friction est bien documenté. Une étude Gartner menée auprès de près de 1 500 clients B2B et B2C montre qu’un parcours fluide fait gagner du temps aux deux parties. Quand le contexte du client suit l’appel, il passe environ 27 % de temps en moins avec le service client. Le conseiller, lui, économise en moyenne quatre minutes, puisqu’il n’a plus à redemander ce qui est déjà connu.
C’est précisément le rôle du couplage téléphonie-informatique (CTI) : relier le standard virtuel au CRM pour que l’information circule sans effort. Chez Axialys, ce logiciel CTI est au cœur de l’offre. Il transforme chaque appel en donnée exploitable.
La remontée automatique de la fiche client
Dès que le téléphone sonne, le numéro est identifié grâce à l’affichage du numéro de l’appelant. La fiche correspondante s’ouvre alors automatiquement dans le CRM. Avant même de décrocher, le conseiller sait à qui il parle : commandes en cours, tickets ouverts, derniers échanges. Associée au serveur vocal interactif d’Axialys, qui peut collecter un numéro de commande ou un motif d’appel en amont, la remontée de fiche permet d’accueillir le client de façon personnalisée dès la première seconde.
Un historique des appels centralisé
Avec l’intégration CRM, chaque appel est journalisé automatiquement dans la fiche du contact : date, durée, conseiller, et enregistrement si l’option est activée. Les équipes commerciales, support et SAV partagent ainsi la même vision du client. Une escalade ou un rappel se fait sans perte d’information. Chez Rakuten France, par exemple, tous les appels gérés avec Axialys sont injectés dans le CRM interne, et l’enregistrement s’écoute directement depuis la fiche contact (à retrouver parmi les cas clients Axialys).
Le click-to-call
Le click-to-call permet de lancer un appel d’un simple clic sur un numéro affiché dans le CRM. On ne compose plus les numéros à la main, on ne se trompe plus de chiffre, et chaque appel sortant (relance, rappel client, prise de rendez-vous) est automatiquement tracé. Cette fonctionnalité est d’autant plus utile que les conseillers d’Axialys peuvent téléphoner depuis leur navigateur grâce au WebRTC, au bureau comme en télétravail.
La qualification post-appel
Une fois l’appel terminé commence le travail post-appel : renseigner le motif, le résultat, les actions à prévoir. Cette étape est indispensable au pilotage du service client, mais elle est chronophage et souvent bâclée quand les files d’attente s’allongent. Axialys l’automatise avec Voice Monitoring, son logiciel d’IA. Les conversations sont transcrites, résumées et taguées automatiquement, avec une analyse de sentiment, puis ces données remontent dans le CRM. Les conseillers gagnent du temps, et les managers disposent d’une qualification homogène sur l’ensemble des appels. Pour aller plus loin, découvrez comment analyser 100 % des appels de votre centre de contact.
Une synchronisation native avec Salesforce, HubSpot, Zendesk et Microsoft Dynamics 365
Une intégration CRM n’a de valeur que si elle fonctionne avec les outils déjà en place. Axialys propose des connecteurs CTI natifs avec les principaux CRM et outils de relation client du marché : Salesforce, HubSpot, Zendesk et Microsoft Dynamics 365, ainsi que Freshworks, easiware et Innso. Pour les entreprises qui utilisent un CRM développé en interne, Axialys met à disposition des API et webhooks afin de connecter la téléphonie à n’importe quel outil métier.
Ces intégrations ont un impact concret. Grâce à la connexion entre Axialys et Zendesk, Interflora a par exemple pu harmoniser ses statistiques de service client dans six pays européens.
👉 Au moment de choisir un fournisseur de téléphonie cloud, ne vous contentez donc pas d’une case « compatible CRM ». Demandez quelles données remontent réellement, dans quel sens, et avec quel niveau d’automatisation. Et si vous hésitez encore sur le type d’outil dont votre équipe a besoin, lisez notre article Téléphonie d’entreprise ou logiciel de centre de contact : comment savoir ce dont votre équipe a vraiment besoin ?
Demandez une démo du CTI Axialys
Quel rôle joue l’IA dans la téléphonie cloud ?
L’intelligence artificielle a changé la façon dont les appels sont traités, analysés et exploités. Elle peut désormais comprendre une demande formulée en langage naturel, orienter un appel, transcrire une conversation, la résumer et en détecter la tonalité. Elle intervient ainsi tout au long d’un appel :
- Avant que le conseiller décroche : elle accueille, comprend et oriente.
- Pendant la conversation : elle transcrit et assiste.
- Après l’appel : elle résume, qualifie et analyse.
Ses effets sont désormais mesurés. Une étude du National Bureau of Economic Research, menée auprès de plus de 5 000 conseillers support, montre qu’un assistant d’IA augmente de 14 % en moyenne le nombre de demandes résolues par heure. Le gain atteint environ un tiers pour les conseillers débutants. Et l’IA ne fait que commencer sa progression : Gartner estime que d’ici 2029, l’IA agentique pourrait résoudre seule 80 % des demandes courantes du service client.
Axialys est un pure player de la Voix, les solutions proposées par l’entreprise répondent à ce positionnement. L’IA a été déployée pour intervenir et accompagner les conseillers dans la gestion de leur appel. Chez Axialys, l’IA est intégrée nativement à la plateforme de téléphonie, et non ajoutée par-dessus. Elle se décline en trois briques : Voice Pilot pour l’accueil automatisé, Voice Assistant pour épauler les conseillers en direct, et Voice Monitoring pour l’analyse post-appel. Toutes les données, y compris celles traitées par l’IA, sont hébergées en France.
L’agent vocal IA : un premier interlocuteur disponible 24 h/24
L’agent vocal IA, aussi appelé callbot, remplace le traditionnel menu à touches par une vraie conversation. Le client explique sa demande avec ses propres mots, et l’agent comprend son intention. Avec Voice Pilot, l’agent vocal IA d’Axialys, l’appel est pris en charge à toute heure, même lors des pics d’activité ou en dehors des horaires d’ouverture. Quand la demande dépasse son périmètre, Voice Pilot transfère l’appel à un conseiller en lui transmettant tout le contexte : le client n’a rien à répéter. Pour bien démarrer, Axialys partage les 10 erreurs à éviter lors d’un POC d’agent vocal IA, ainsi que le replay de son webinar Concevoir un agent vocal utile à vos clients.
L’automatisation des demandes simples
Suivi de commande, horaires d’ouverture, prise de rendez-vous, état d’un dossier : une part importante des appels porte sur des questions récurrentes, à faible valeur ajoutée pour les équipes. Les traiter automatiquement réduit le temps d’attente des clients et libère les conseillers pour les situations qui demandent écoute et expertise. C’est tout l’enjeu de l’automatisation des appels chez Axialys : l’IA prend en charge le répétitif, l’humain se concentre sur la relation. Pour savoir si l’investissement est rentable dans votre cas, vous pouvez estimer vos gains avec le calculateur de ROI Callbot.
Le routage intelligent des appels
Un appel bien orienté est un appel résolu plus vite. Le routage intelligent s’appuie sur l’intention exprimée par l’appelant, son profil client ou l’historique de ses échanges pour diriger l’appel vers le conseiller le plus compétent. Chez Axialys, ce routage combine l’agent vocal IA, qui pré-qualifie la demande, et le serveur vocal interactif, qui applique des règles fines : nature de la demande, compétences, horaires. Moins de transferts, et plus de résolutions au premier contact.
La transcription automatique des appels
L’IA convertit chaque conversation téléphonique en texte. Ce qui disparaissait autrefois une fois l’appel terminé devient une donnée consultable, recherchable et exploitable. La transcription est aussi la base de toutes les analyses qui suivent : résumé, tags, détection d’insatisfaction. Avec Voice Monitoring, elle est générée automatiquement pour chaque appel et rattachée à l’interaction dans les outils du service client.
Le résumé d’appel automatique
Rédiger une synthèse après chaque appel prend du temps, et la qualité varie d’un conseiller à l’autre. L’IA génère ce résumé en quelques secondes après le raccrochage : motif de l’appel, points clés, actions à prévoir. Grâce à l’intégration CTI d’Axialys, ce résumé remonte directement dans le CRM, ce qui réduit fortement le travail post-appel. Axialys a d’ailleurs détaillé ces gains de temps en ACW lors d’un webinar consacré à l’IA couplée à Zendesk.
L’analyse de sentiment
Au-delà de ce qui est dit, l’IA évalue comment c’est dit : satisfaction, agacement, frustration. Voice Monitoring détecte ces signaux après chaque appel et les remonte aux équipes. Les managers repèrent ainsi rapidement les clients à recontacter en priorité, les motifs d’appel qui génèrent le plus d’irritation et les situations où un conseiller a besoin d’être épaulé.
Le speech analytics : transformer chaque conversation en donnée exploitable
Le speech analytics, ou analyse de la parole, consiste à analyser automatiquement le contenu des conversations téléphoniques. L’IA transcrit les appels, puis repère les mots-clés, les motifs récurrents, les silences ou les changements de ton. Elle en tire des tendances à l’échelle de tout le centre de contact. Là où une équipe qualité ne peut écouter qu’une poignée d’appels, le speech analytics passe en revue l’ensemble des échanges. Il fait remonter : un pic de réclamations sur un produit, un irritant dans le parcours client, une question à laquelle les conseillers peinent à répondre.
C’est le rôle de Voice Monitoring, la brique d’analyse d’Axialys. Elle combine transcription, résumés, tags automatiques et analyse de sentiment, et rend ces informations directement exploitables par les équipes service client, produit ou marketing. Pour comprendre en détail son fonctionnement et ses cas d’usage, lisez notre article Speech analytics : comment analyser 100 % des appels de votre centre de contact ?
Le quality monitoring
Historiquement, le contrôle qualité reposait sur l’écoute manuelle d’un petit échantillon d’appels, choisi au hasard. Grâce au speech analytics, l’évaluation peut désormais porter sur l’ensemble des conversations, sans écoute systématique. Les superviseurs de centre de contact disposent ainsi de données objectives pour coacher leurs équipes, repérer les bonnes pratiques et cibler les besoins de formation. Ils les croisent avec les indicateurs temps réel du logiciel call center Voice Management.
👉 L’IA n’a pas vocation à remplacer les conseillers, mais à les libérer des tâches répétitives. Quand vous évaluez une solution, vérifiez trois points :
- L’escalade vers un humain : elle doit être simple et immédiate.
- L’hébergement des données vocales : sachez où elles sont stockées.
- L’intégration à vos outils : les données produites par l’IA doivent remonter dans votre CRM.
Découvrez les solutions IA d’Axialys
Comment choisir une solution de téléphonie cloud ? La checklist
La qualité opérateur
Beaucoup d’éditeurs de téléphonie cloud s’appuient sur un opérateur tiers pour acheminer leurs appels. En cas d’incident, le diagnostic passe alors par plusieurs intermédiaires. Un fournisseur qui est lui-même opérateur télécom maîtrise toute la chaîne, des numéros jusqu’à l’acheminement de la voix.
La question à poser : le fournisseur est-il opérateur télécom déclaré auprès de l’Arcep, ou revend-il le service d’un autre ?
Chez Axialys : fondé en 1999, Axialys est à la fois éditeur de logiciels et opérateur télécom agréé par l’Arcep. Il dispose de ses propres ressources en numérotation. Cette double expertise lui permet de garantir la qualité de bout en bout, de proposer une large gamme de numéros (dont les numéros virtuels) et d’assurer la portabilité de vos numéros existants.
La fiabilité du réseau
Votre standard téléphonique est le premier point de contact de vos clients : une coupure se paie immédiatement en appels perdus. La disponibilité de la plateforme, la redondance de l’infrastructure et la qualité de votre propre connexion Internet sont donc déterminantes.
La question à poser : quel taux de disponibilité le fournisseur s’engage-t-il à respecter contractuellement (SLA), et comment son infrastructure est-elle sécurisée ?
Chez Axialys : la plateforme s’appuie sur deux data centers situés en France, et les SLA garantissent une disponibilité de 99,9 % de la téléphonie. Les appels bénéficient d’une qualité de voix HD. Côté connectivité, Axialys peut aussi fournir un lien SDSL ou un accès fibre optique, pour une bande passante stable et une qualité d’appel constante.
L’intégration CRM
Une téléphonie isolée de vos outils métiers oblige vos équipes à ressaisir les informations et vos clients à se répéter. Remontée de fiche, historique des appels, click-to-call : l’intégration CRM est devenue un critère central, comme nous l’avons vu plus haut.
La question à poser : le fournisseur propose-t-il un connecteur natif avec votre CRM, et quelles données y remontent concrètement ?
Chez Axialys : le CTI Axialys se connecte nativement à Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Freshworks, easiware et Innso. Des API et webhooks sont disponibles pour les outils développés en interne.
Des fonctionnalités IA utiles
L’IA est aujourd’hui présente dans presque toutes les offres, mais toutes ne répondent pas à un besoin réel et adapté. Mieux vaut privilégier des fonctionnalités qui font gagner du temps à vos équipes au quotidien, et qui rassure les clients.
La question à poser : quelles tâches l’IA automatise-t-elle concrètement ? Où les données vocales sont-elles traitées ? L’humain est-il toujours accessible ?
Chez Axialys : l’IA couvre chaque étape de l’appel. L’agent vocal Voice Pilot traite les demandes simples, Voice Assistant agit comme un copilote en direct au service des conseillers, et Voice Monitoring génère résumés, tags et analyses de sentiment. Toutes ces données sont hébergées en France (voir le rôle de l’IA dans la téléphonie cloud).
La supervision en temps réel
Pour piloter un service client, il faut pouvoir analyser à chaud, anticiper et réagir : combien d’appels sont en attente, quels conseillers sont disponibles, la qualité du service est-elle bien entretenue ? Sans tableau de bord en temps réel, les managers réagissent avec un temps de retard.
La question à poser : quels indicateurs sont disponibles en direct, et les statistiques peuvent-elles être personnalisées et exportées ?
Chez Axialys : l’interface de supervision affiche en temps réel les indicateurs clés : appels en attente, taux de décroché, disponibilité des conseillers. Des reportings avancés la complètent. Les superviseurs de centre de contact peuvent ainsi ajuster l’organisation de leurs équipes en cours de journée.
La sécurité et la conformité RGPD
Les appels contiennent des données personnelles, parfois sensibles. Leur hébergement, leur chiffrement et leur durée de conservation engagent la responsabilité de l’entreprise. L’enregistrement des appels est d’ailleurs strictement encadré : la CNIL impose notamment que le dispositif soit justifié, proportionné et que les salariés en soient informés.
La question à poser : où sont hébergées les données (y compris celles traitées par l’IA), le fournisseur est-il certifié, et propose-t-il des outils pour respecter vos obligations ?
Chez Axialys : les données sont hébergées dans deux data centers en France, certifiés ISO 27001 et conforme au RGPD. Pour les paiements par téléphone, l’intégration Voxpay permet d’encaisser en conformité avec la norme PCI DSS.
L’accompagnement
Une solution de téléphonie se déploie, se paramètre et évolue avec l’entreprise. La qualité du support et de l’accompagnement fait souvent la différence entre un projet réussi et un outil sous-exploité.
La question à poser : qui vous accompagne pendant le déploiement, puis au quotidien, et dans quels délais le support répond-il ?
Chez Axialys : chaque projet est suivi par des équipes dédiées, du cadrage au déploiement, puis dans la durée grâce au Success Plan. La prise en main est rapide : la formation des conseillers prend moins de 30 minutes. Plusieurs clients témoignent de déploiements menés en quelques semaines ; retrouvez-les dans les cas clients Axialys.
La capacité à gérer un centre de contact
Un simple standard virtuel suffit à une petite équipe. Mais dès que les volumes d’appels augmentent, il faut des fonctionnalités de centre de contact :
- files d’attente,
- distribution automatique des appels (ACD),
- serveur vocal interactif,
- gestion des pics d’activité.
Choisir une solution capable d’évoluer vous évite de devoir en changer plus tard.
La question à poser : la solution peut-elle passer d’un usage standard à un véritable centre de contact, sans migration ?
Chez Axialys : le logiciel call center Voice Management prend le relais de la téléphonie VoIP dès que vos besoins grandissent. Il propose files d’attente intelligentes, ACD, SVI illimités et supervision avancée. Plus de 350 services clients et 75 000 conseillers l’utilisent au quotidien. Vous ne savez pas encore de quoi votre équipe a besoin ? Lisez notre article Téléphonie d’entreprise ou logiciel de centre de contact : comment savoir ce dont votre équipe a vraiment besoin ?
👉 Vous souhaitez vérifier ces critères sur votre propre cas d’usage ? Réservez une démo avec un expert Axialys ou demandez votre devis Centrex.
Questions fréquentes
Quel logiciel de téléphonie cloud choisir avec un CRM ?
Privilégiez une solution dont le connecteur est publié sur la marketplace officielle de votre CRM. C’est le signe que l’intégration a été validée par l’éditeur du CRM et qu’elle restera compatible au fil de ses mises à jour. Chaque grand CRM a sa propre porte d’entrée pour la téléphonie : Salesforce passe par son offre Service Cloud Voice, tandis que Zendesk et HubSpot référencent les connecteurs sur leurs places de marché d’applications.
Axialys est présent sur ces trois écosystèmes. On trouve son application Voice Management sur la marketplace Zendesk et son connecteur sur la marketplace HubSpot. Sa documentation détaille aussi le raccordement à Salesforce Service Cloud Voice. Côté Zendesk, par exemple, chaque appel entrant génère un ticket, associé au client que le système a reconnu grâce à son numéro. Pour un CRM développé en interne, l’intégration passe par les API et webhooks Axialys.
Une solution de téléphonie cloud peut-elle intégrer de l’IA ?
Oui, et le cadre légal européen précise désormais comment. Le règlement européen sur l’intelligence artificielle, l’AI Act, impose depuis le 2 août 2026 une règle de transparence simple, prévue par son article 50 : un client qui échange avec un agent vocal IA doit le savoir dès les premières secondes de l’appel. Concrètement, c’est l’agent lui-même qui doit l’annoncer ; l’information ne peut pas être reléguée dans des documents contractuels. Le même règlement range parmi les usages interdits la détection des émotions des salariés au travail. Une entreprise qui active l’analyse de sentiment dans son centre de contact doit donc en délimiter précisément le périmètre.
L’endroit où sont traitées les données vocales compte aussi. Axialys conçoit ses briques d’IA et y conserve toutes les données, y compris celles de son agent vocal Voice Pilot et de son outil d’analyse Voice Monitoring. L’éditeur figure dans la cartographie du Hub France IA, qui recense les acteurs français engagés pour une IA responsable.
Quelle différence entre téléphonie cloud, VoIP et centre de contact cloud ?
Ces trois termes désignent trois niveaux différents :
- La VoIP est une technologie : elle achemine la voix sous forme de données sur un réseau IP.
- La téléphonie cloud est un service : un standard téléphonique hébergé chez un fournisseur, qui repose sur la VoIP.
- Le centre de contact cloud, ou CCaaS (Contact Center as a Service), est une offre plus complète, pensée pour les équipes qui gèrent un flux important d’appels clients.
En France, le passage à la VoIP n’est d’ailleurs plus une option. Le réseau cuivre d’Orange ferme progressivement : selon l’Arcep, les premières coupures techniques ont eu lieu fin janvier 2025, et l’ensemble du réseau doit être éteint d’ici fin 2030. Les lignes téléphoniques classiques, mais aussi l’ADSL et le SDSL, cesseront alors de fonctionner. Les entreprises encore équipées en cuivre doivent donc migrer. Cette migration est l’occasion de choisir entre un simple standard et un véritable centre de contact.
Axialys propose ces deux niveaux sur la même plateforme, avec sa téléphonie VoIP et son logiciel call center Voice Management. On peut ainsi évoluer de l’un à l’autre sans changer d’outil.
Pourquoi choisir un opérateur télécom intégré ?
Parce qu’un opérateur intégré certifie lui-même vos appels sortants, ce qui limite le risque de les voir bloqués avant d’arriver à vos clients. Depuis octobre 2024, chaque opérateur français doit en effet garantir l’authenticité des numéros qu’il fait transiter, grâce au mécanisme d’authentification des numéros (MAN), et couper les appels qui échouent à ce contrôle. Ce dispositif découle de la loi de juillet 2020 sur le démarchage téléphonique. Comme l’explique l’Arcep, tout repose sur la vérification faite au point de départ de l’appel : chaque opérateur relaie ensuite cette garantie au suivant.
Quand un fournisseur de téléphonie cloud s’appuie sur l’infrastructure d’un tiers, cette vérification se fait en partie hors de son contrôle. C’est un enjeu concret pour les équipes qui appellent beaucoup leurs clients ou prospects. Axialys exerce le métier d’opérateur télécom depuis 1999 et gère ses propres numéros : il maîtrise donc la chaîne complète, de l’attribution d’un numéro jusqu’à l’arrivée de l’appel chez votre interlocuteur.