La mise en place d’une nouvelle entreprise ou le déménagement de locaux professionnels exige l’installation d’une technologie de téléphonie ou le réaménagement de l’installation existante. La communication occupe une place importante si l’on souhaite se différencier dans un contexte concurrentiel. Il est donc primordial pour une entreprise de choisir les bons outils de téléphonie d’entreprise.
Pour vous accompagner dans cette démarche, nous avons récemment organisé un webinar sur le thème de la téléphonie 2.0 animé par Nicolas Bougues, co-fondateur et CTO d’Axialys. Dans cet article, nous reviendrons sur les grandes lignes de ce webinar. Vous aurez également la possibilité de visionner le replay vidéo (en fin d’article).
La téléphonie traditionnelle et ses inconvénients
Traditionnellement, il fallait se connecter au réseau local à travers une ligne analogique T0 ouT2. Cela nécessitait l’installation d’un standard téléphonique PABX interne à l’entreprise. Bien qu’encore existante dans de nombreuses entreprises, cette technologie présente des inconvénients. A titre d’exemple, concernant l’identité de l’abonné, elle est attachée au câble et non au terminal. De telle sorte que si l’on change de poste, l’identité de l’abonné reste toujours attachée au câble. De même, le changement de configuration nécessite l’intervention de spécialistes sur le PABX. Cela peut être à la fois contraignant et surtout engendrer des frais.
La téléphonie moderne et sa souplesse
Désormais, avec l’avènement de l’Internet, au lieu des systèmes de câbles traditionnels associés aux lignes fixes, les appels sont acheminés par le réseau IP. Ils passent par le réseau local (IPBX) ou la connexion Wi-Fi ou via un standard hébergé chez l’opérateur. Néanmoins, avec la technologie Centrex, cela ne nécessite aucune installation physique dans l’entreprise.
Il y a donc un changement de paradigme. Contrairement à la téléphonie traditionnelle, dans l’exemple que nous donnions précédemment, l’identité de l’utilisateur, est désormais rattachée au poste téléphonique et indépendante de la ligne. Cela offre une réelle mobilité au sein de l’entreprise. L’utilisateur a plusieurs possibilités qui s’offrent à lui, telles que l’utilisation de softphones, logiciel utilisé pour faire de la téléphonie par Internet depuis un ordinateur ou encore de telephone IP.
Par ailleurs, il est important de s’assurer que les postes soient à la norme SIP pour assurer une bonne interopérabilité. Les avantages d’une solution de téléphonie IP sont nombreux car ils offrent plus de souplesse fonctionnelle et un déploiement simple. Le Centrex vous affranchit de toute installation physique. C’est l’opérateur qui gère et virtualise la solution. Elle permet, entre autres, d’évoluer simplement en fonction des besoins de l’entreprise ou de la taille sans restriction. Aussi, vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités. Messagerie unifiée, outils comme la vidéo conférence ou du CTI pour intégrer la téléphonie à votre CRM…
La sécurisation des systèmes téléphoniques
Par ailleurs, il est important pour une entreprise de mettre en place une politique de sécurité du système. En effet, l’avènement du tout IP expose les services de téléphonie d’entreprise à des risques comme la fraude. Il convient bien entendu d’y pallier. Un certain nombre de mesures peuvent être prises au niveau du réseau (configuration des droits d’accès, contrôle de flux, gestion rigoureuse des mots de passe, mises à jour régulières des logiciels…)
L’organisation de la migration
Pour réussir sa migration, il faut avant tout évaluer ses besoins spécifiques. Il sera plus aisé de mettre en place l’installation qui sera la plus adaptée à votre type d’organisation. Cela va vous amener à vous poser de nombreuses questions : faut-il changer d’opérateur ? Comment adapter mon réseau ? Qu’en est-il de la portabilité de mes numéros ? Quels sont les délais de mise en service ?
Pour répondre à toutes ces questions, un audit de votre installation s’avère nécessaire. Vous pourrez ensuite mettre en place une liaison data dédiée, installer de nouveaux équipements, effectuer la portabilité de vos numéros, en cas de changement d’opérateur…
Pour plus de détails, nous vous proposons de découvrir le replay vidéo de notre webinar sur ce thème.
